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正略钧策管理咨询 顾问 张 力
根据信息产业部2002年11月28日发布的《信息系统工程监理暂行规定》，信息系统工程是“指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统和信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。”企业应用软件的实施就属于企信息应用系统的范畴。 信息化工程监理可以大致分为以下4个模块，即监理支撑、监理实施、监理对象、监理内容，其总体模型如下：
但考虑到信息系统工程科技含量高、行业覆盖面广、风险和难度大、涉及和实施相结合以及其实施的虚拟性等因素，直接决定了不同的甲方、不同的应用系统、不同的行业和不同的供应商在实施信息系统时采用不同的方法。几乎可以认为没有任何一个信息系统的实施是完全一样的。换句话说，没有任何一个信息系统的监理工作完全按照以上模型，平均安排工作量而完成的。那么，到底企业应用系统监理在不同阶段到底有哪些关键成功因素，就成了指导监理工作的重点。
由于一般的软件开发监理是对软件开发的全过程作监督工作。通常情况下，遵守以下模型：
而企业应用软件实施监理工作不同于一般的软件开发监理工作在于其更注重于软件的实施，其工作量较大的开发工作早已结束，都是采用其成熟产品参与实施。本文总结了如下4条关键成功因素，注意了以下因素应该会大大提高应用软件实施的成功率：
1、在项目准备阶段充分了解甲方信息化的应用水平 甲方信息化应用水平直接反映了甲方员工对信息化应用和理解的深度。也就是说，信息化应用的深度越高、越能充分的理解信息化建设，为以后对应用软件的选择和实施打下了很好的基础。 2、招标阶段对供应商和软件产品的选择，直接决定了项目是否可以顺利实施。 要想项目顺利完成，必须从招投标阶段作起。选择一个适合甲方的供应商，项目就已经成功了一半。在对甲方信息化应用水平充分了解的基础上，必须认真做好需求文档、招标、评标等每个环节。邀请甲方一起参与指标体系的建立、场景测试题的编制和评标。同时了解每个供应商的技术特点和以往产品实施的特点。必须注意到通用软件供应商和项目软件供应商的不同之处。通用软件供应商通常情况下做的二次开发会尽量少，在遇到需求差异的情况下，会严格评估每个差异的通用性，如果其他软件中很少出现该情况，将会拒绝作二次开发，或是对二次开发收取高额的费用。而项目软件开发商就相对放宽了差异评估的标准。 3、在需求调研阶段，尽可能多的时间协调供应商和甲方沟通，让供应商充分理解甲方的需求。
必须向甲方说明供应商提供的需求说明书的重要性以及签字的意义。全程跟踪供应商对甲方相关人员调研的反馈，保证供应商和甲方沟通的效率。 4、在实施阶段，保证和供应商沟通的效率和质量。如果出现两个以上系统的整合，必须平衡供应商之间和供应商和甲方之间的利益。 在实施阶段的接口开发设计期间，由于每个厂商都根据自身软件的特点来设计，从自身的角度来考虑问题，已完成自身的软件、交付项目为最大目标，完全整合在一起难度很大，必须分别和各方沟通，了解每个供应商在软件设计的基本原理和思路，通过多次沟通和交流，分析每个系统的特点，找到一种最合适的方式完成接口的开发。该方式必须同时考虑接口设计的难度、复杂度、通用性、进度等多个因素。 通过以上的分析总结，不难看出应用软件的实施监理有别于软件开发的监理工作，但只要注意了上述的关键成功因素，就会大大增加监理成功的概率。
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