两面性案例：诚信是工具—— 一位现实而精明的老板

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2008-02-02 10:14:26                                                                               作者：李泽尧

 

      先看一个案例：

      一位号称拥有2000名员工的塑胶厂老板谈到了他当年的诚信经验，他说：“别人卖的手机只赚50元，而我卖的手机赚400元，人们还要买我的，排着队来买。”“为什么？用什么方法？”

      “诚信啊！为顾客创造价值，在一些事情的做法上，让顾客信赖你——当他信赖你了以后，他会相信你的东西怎么都不会离谱！比如刚才说的手机吧，有一个顾客在那条街转悠了一整天，到我们门市的时候，恰巧我在骂我的手下。骂我的手下说新疆一客户款已付过来，可货却拖了三天还未发出。结果这位顾客就认定我诚信，在我的店里买了手机”。

      “再说了，你不妨想想顾客的心理：太贵了，他觉得让你赚太高；太便宜他会认为便宜没好货；价格中等，他又怕你卖的是冒牌货。总之，只有信赖可以解除他的烦恼。”相对于做手机的人而言，顾客总的来说都是比较外行的，因此，他需要一个懂行的、值得信赖的人。

     诚信——保持一贯性，不会离谱，有标准，有准则。这一切其实并不会要你不赚钱，但铁定不会宰人。把这一信念变成顾客对你的看法，这就是诚信了。
      如果你要吃回头客，你就得找机会展现你的诚信。

      一些态度上的诚恳、年底的聚餐、豪气的表现等，也算是一种吧。

上述案例中，这位现实而精明的老板“把诚信当作工具”了！——从中可以看到商家和消费者的博弈，所以如前所述，“问题的出路在于：法制和游戏规则！而法制和游戏规则能够建立的前提有两个：一是企业家和商人的自律，二是消费者的进步和觉醒”！