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来源：《商界评论》 作者：曾仕强 你的老板为人温和，但是某天开会时他瞥了你一眼。虽然在剩下的时间里他没用愤怒的眼光再盯着你，但那一瞥已流露出某些重要的信息，这足以让你在剩下的时间里心神不宁、情绪紧张。
情绪传染病
我们都有这样的经历，总有几个同事无论是在员工例会还是在餐厅排队时，他们无时无刻不在抱怨。几句怨天尤人的话，就能让一个热烈的头脑风暴会议前功尽弃，迅速传播的消极态度甚至会抵消掉好消息带给人们的愉悦。
“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人，这就是情绪传染病。”沃顿商学院教授西格尔·巴萨德说。在他与别人合作的《为什么情感在组织中占据重要位置》的论文中揭示了一个规律：员工的心情、情绪、整体性格倾向，会对工作业绩、决策过程、创造力、营业额、团队合作、谈判和领导力产生影响。“人之人之间不是独立的情感孤岛，他们在工作时会带着各自的情感，这些情绪表现出来就会影响到其他人。”费尔菲尔德大学多兰商学院的唐纳德·吉布森说，他是该论文的另一位作者。
管理者越来越意识到员工情感是组织不可忽视的部分。人是情感的导体，每个人都会将个人情感带到工作中去，情感既会提高工作业绩，也会影响到组织中其他人员的情感。
论文中列出三种类型的情感： ●孤立并且持续时间短的情感现象：喜悦、愤怒和厌恶。 ●持续时间较长并未必有特定原因的情緒：人有快乐和消沉的情緒。 ●人对生活看法的性格特点：她总是很乐观或他总是爱从消极面来看问题。
这三种情感都具传染性，无论情感是否深刻或是否表达出来，都会对周围的人产生影响。巴萨德举了个例子：你的老板为人幽默，但是某天开会时他瞥了你一眼。虽然在剩下的时间里他没用愤怒的眼光再盯着你，但那一瞥已流露出某些重要的信息，这足以让你在剩下的时间里心神不宁、情绪紧张。
情绪的“表面”和“深度”展现
尽管人们在控制情绪方面能力有高有低，但是同事们能通过察言观色感觉到他们的情绪。有的连自己都意识不到的情绪，也会对思考和行为产生影响。巴萨德提出了“情感性工作”的概念，让员工根据工作要求来调整个人情绪在公众面前的展示。
“表面展现”就属“情感性工作”。当疲惫不堪而又满腹怨气的航空公司服务人员，要对丢失行李的乘客强作欢颜并努力显示出友好，这便是“表面掩饰”。这有别于“深度展现”，让员工将自己的情感展示出来。如果筋疲力竭的航空公司员工能对乘客表示出同情并深表同感，这一解决方式会更健康些。因为这种方式造成的压力和消耗较小，尤其是减少了因工作需要而“扮演角色”带来的情感疲劳。
但如实表达自己的情感是否也有不利的时候？当公司遭遇亏损并开始裁员，备受压力和不安的管理层应该在员工面前展示出这种悲观情绪吗？或者经理装出快乐的样子，好像什么都没有发生过？巴萨德的意见，经理可以在员工面前展示真实而又积极的情感。“我清楚，大家都很担心。事情也的确不太乐观， 但是我们会一起努力，找出解决问题的方法。”员工会乐意接受诚实的态度，并从乐观积极的态度中得到安慰。
情商润滑工作
巴萨德说，“情感智商”这个在心理学和教育中的常用术语，已在商业圈中广为流传。商学院也在传授公司高管们，怎样提高个人情商以及如何管理员工情绪。
工作上的情商，指的是员工将情感转化为驾驭环境因素的能力。一名销售经理想出了让营业额增长200%的策略，同时他也知道早上是老板最容易发脾气的时候。对于这位经理，“情商”就是首先认识并考虑到老板的情绪因素，尽管心怀提升公司业绩的妙计而激动不已也要按捺住，也要等到下午再去和老板交谈。
态度积极的人在工作中表现会比较突出，这并不是因为他们比那些消极低沉的人更受欢迎。而是他们在处理外界信息方面表现得更有效、更准确，而消极情绪会占去你相当比例的思绪。如果你处于积极情绪中，你会更乐于接受外界信息并高效处理这些信息。
你的确很难改变同事，但你可以有步骤地避开消极情绪对你的影响。开会之前，提醒自己不要被“那些对任何新理念都横加批判的消极分子”所影响，也不要让他们成为注意力的焦点，这样可以降低消极情绪的传染性。也可以特意改变自己的办公习惯，一位经理每天上班时，都要途经一位牢骚满腹的员工的桌子，他整日的情绪也会受到影响。为了改变这个状况，这位经理改变了每天进入办公室的路线。
巴萨德选择了疗养机构来研究，发现来自拥有积极工作文化机构的疗养人员，比缺乏关爱文化的疗养人员生活得更舒心，病痛变轻了、出急诊的次数也减少了。
冰冷的网络通讯
电子邮件、即时通讯和视频会议给工作环境带来了新的冲击。由于看不见谈话者的面部表情或肢体语言，也没有“抑扬顿挫”这些能传达谈话者感情的因素，所以这些方式更容易让人产生误解。电子邮件过于简单，有些人为了强调情感不惜在文中多处使用惊叹号、问号和大写字母，可能他想表达某种幽默或讽刺却弄巧成拙。
电视电话会议能传递部分情感，但与面对面尤其是团体交流相比还是望尘莫及。如果这类技术最终成为商界主要的沟通手段，我们就有必要认识情感通过这类媒介传播并被解读的机制。如果事关重大最好拿起电话，不要迷信电子邮件；有的时候电话也不够表达，你需要亲自飞过去，和沟通对象面对面地交换信息。
显然，在某种时候，真实的表达胜过冷冰冰的高科技。 | 
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