重点客户关系管理的逆向思维

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还是很有道理的，从中国移动来说，尤其要做到：

三、为了服务好20%的客户，必须服务好100%的客户。

五、如果为了关系，一味牵就客户，或者针对部分重点客户的需求无休止的改进，最后的结果往往是企业丧失了发展的原动力，被更有创意，更了解客户的竞争对手超越。

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大客户有大客户的稳定性，但有一天它不能给你创造利润，一直托着太过索然无味；相对，客户感觉到你满足不了他的需求后，也会觉得索然无味；按利润获得大小区分客户，定期分段循序管理，随着市场变化，而保证自己的利润。 谢谢！