中午,早已过了午饭时间,某公司的几个同事却在办公室里焦急的等待。 原定11点送来的盒饭,一直到12点一刻还没有送达。 打电话催问,回答在路上。 继续打电话,回答已送出。 饥肠辘辘的大家开始变得愤怒,纷纷表示以拒付餐费作为对快餐公司违约的处罚。 12点30分,盒饭终于送来了。比预定时间整整晚了一个半小时。 A君第一个冲过去,质问对方:怎么回事?你们耽误了我们多少时间?这个责任谁负? B君也说,你晚了一个多小时,按照你们公司的规定,比预定时间延迟半小时,餐费我们可以拒付。 对方连连道歉,说送餐路上出了意外,摔了一跤,自己还受了伤。 并称,这是他自己的责任,和快餐公司没有关系。如果拒付餐费的话,自己回去没法交待。 看着送餐人一脸的狼狈,加之饥饿愈加来势汹汹,大家的愤怒慢慢被缓解,善良的C君,也帮大家支付了餐费。 一场事件即将平息。 然而,送餐人走后,大家又发现配餐出了问题,原定的1号盒饭送成了2号盒饭。 C君也终于忍将不住,打电话过去进行投诉。 原本一顿普通的午餐,瞬间又引发了大家的一片争论…… 问题 整个事件,哪些环节存在问题? 如何理解送餐员说的“这是自己的责任,和快餐公司没有关系” ? 结合我们的实际工作,有哪些类似的问题发生?如何杜绝? 学习型组织 管理即培训 培训即管理
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