[经理人推荐－案例分享]“齐二药” 事件背后的管理杀手

《经理人》

如果拥有能管控产业上下游的E-business平台，假药惨剧就不会发生 
■ 文/胡军  贾福新 

在轰动一时的齐齐哈尔第二制药厂假药事件中，假辅料出现在采购环节。如果齐二药采用了基于互联网、面向产业链的电子商务管理系统，采购员玩忽职守导致假药危害百姓的事件就不会发生。同时，作为年产值1亿元、利税1000万元、是当地最大的纳税大户之一的齐二药，也不会因此而陷入危机。

制了假药，却被蒙在鼓里

2006年4、5月间，齐齐哈尔第二制药有限公司生产的亮菌甲素注射液导致十数人死亡，多人中毒，全国舆论一片哗然。造成该事件的原因系齐齐哈尔第二制药有限公司在购买药用辅料“丙二醇”用于亮菌甲素注射液生产时，购入了假冒的丙二醇。作为正规生产厂家，齐二药公司为何自己生产出了假药，却还被蒙在鼓里不知道呢？
齐二药公司的假药出炉经过如下：江苏省泰兴市不法商人王桂平为谋取暴利，伪造了各种证照批文，将进价仅7000多元的工业“二甘醇”，当作药用辅料丙二醇，以高出1倍的14000多元价格，卖给了齐二药采购员纽忠仁。在采购过程中，纽忠仁为图便宜，未向中国地质矿业总公司泰兴化工总厂索取资质证明，也没有到厂查看，购入了上吨的假冒丙二醇，并最终作为辅料用于亮菌甲素注射液的生产。

纽忠仁是老采购员，理应了解采购的规范和要求，却为了利益放弃了这些原则。假料顺利成为出厂假药，还有一段很长的路。在生产过程中，原本要面临多重复杂的检验程序。齐二药厂内部设置有生产科与化验科，其级别持平，且由不同的副厂长分管。按规定的自检程序，药厂需对人员、厂房、设备、文件、生产、质量控制、药品销售、用户投诉和产品收回的处理等项目定期进行检查。在检查过程当中，由于检验员的失职和渎职，把不合格的丙二醇当成真正的丙二醇，而投入了使用。

靠什么封堵管理漏洞？

从采购到生产到质检，齐二药厂各个环节均存在严重问题。一方面可以说是工作人员玩忽职守，另一方面值得思考的是，如果这家企业有完善的基于互联网的电子商务管理平台，整个链条均出现问题的可能性会大大降低。例如，在电子商务平台的供应商关系管理中（见图表），仅采购环节，就有供应商资质的认证和绩效评价系统，系统会要求像纽忠仁这样的一线采购员提交采购申请，如果请购单上关于供应商资质资料不全，或者存在疑点，上级在网上审批时就会及时发现。同时，在电子商务的供应商管理系统中，为了保证供应质量及价格公平，一般会有供应商库，很方便采购员建立供应商档案，进行询价比较，货比三家之后，就不至于出现采购员为贪图便宜上当受骗的现象。

哪怕在采购环节没发现问题，在生产及质检环节，如果齐二药拥有电子商务平台，在电子商务规范的业务流程、管控机制以及透明的数据记录下，质检部门不认真检验即入库出厂的机会还是很小。因为在信息透明的电子商务平台中，一切作弊行为均难以走通流程，或者很容易被发现。再退一步，借助企业电子商务平台中的销售管理系统，产品出厂后，在使用过程中，如果发现第一例患者出现不良反应，医院借助客户反馈系统，应该能在第一时间将药物不良反应通过互联网反馈回来，及时将药物追缴召回，也不至于酿成全国性的大祸。

实际上，中国医药企业近几年的利润是历史上最好的，2005年就接近500多个亿。一个企业进行GMP改造平均需要4000多万元，而在用于企业电子商务化改造方面的投资却很少。许多其他中国传统制造企业与医药企业一样，对于利用电子商务手段管理产业上下游的意识不强，在利用信息化提高管理效率、堵住管理漏洞方面，存在严重的认识上的不足。这种认识上、投入上的不足，将导致不少日益长大、管理幅度和管理地域增加的企业，面临越来越多的漏洞和问题，可以预见，未来不少企业还会在管理漏洞上交学费，情况严重的甚至还会付出像齐二药那样沉重的代价。