在项目管理中，除了客户利益，我们还需要关心哪些利益？

liangyuyang

不论何时何地，我们都提倡客户第一。那么，在项目管理中，除了客户第一以外，我们还应该关注的第二、第三是什么呢？

正文：“客户第一”，谁都这么说，简直成了一个放之四海皆准的要素。那么在实际的项目管理中，除了客户利益以外，我们还要考虑哪些人的利益呢？

我看过很多项目，进展顺利的时候大家相安无事，可一旦项目出问题了，要延迟了，超预算了……，各方诸侯就开始骚动、埋怨、咒骂……。其中最爱使用的就是“这是客户的要求”这个王牌，其它的都是唧唧歪歪，靠边站！

项目结束了，除了一些经验与手中挣到的钱这些好处以外，似乎就没有什么了。下一次项目开始的时候，大家又会继续这个循环，我想问：除了“客户第一”以外， 我们是不是也应该推崇一下几个新的王牌，比如说：同事关系（为了以后更好的合作），上下级的信任（未来下一个项目的资源分配合理）……？

大家有什么经验吗？

wingy

客户第一只是强调要重视客户利益，个人认为不能单纯从字面上理解，事实上客户第一很难做得到，能够做到的是客户和公司双赢。

公司的责任是多方面的，最重要的责任是股东利益最大化，因为公司的每个员工和管理人员都首先向股东负责，所以大部分公司做的所有事情，其实是遵循“股东利益第一”的价值观。

另外一个被迫承担起来的责任是员工的利益，劳动法和劳动合同已经规定公司对员工的责任，如果项目压力大，客户付钱不多，公司资金紧缺，要求员工加班不给加班费，那么人才都跑光了，公司也会跨。

项目经理要兼顾各方的利益，因为各方利益有冲突，所以项目经理要对员工说，客户利益第一；要对客户说，公司资金短缺快要支持不下去了，要求客户多付点钱；要对公司高层替员工诉苦。各方利益都兼顾到了，项目才能顺利。

紫微星

楼上分析的好

项目的目标原本就是个多层次多角度的。客户满意不是唯一目标

所以说项目经理难当哦。呵呵。。。

冲突的平衡是艺术

wxf_tony

管理在很大程度上是一种平衡和妥协，项目的管理尤其如此，对客户、对公司、对成员都在不通程度上体现，项目经理如何平衡各方利益就很见功力了。客户的要求和期望倒还容易协调，公司内部和项目组内部的需求并不显性化，有时候关系还特别微妙，楼上讲到冲突的平衡是艺术很到位。

lttsh2005

倒不如说关心客户需求 !!

zhaoxu1726

项目经理首先要赢得各方的信任，可以是技术品质，可以是管理创新，可以是人格魅力。这应该不容易。这是进行谈判和沟通的先决条件。

沟通要有技巧：在老板面前为团队说话，做到有理·有利·有节。 团队面前为顾客和公司说话，多到客观公正。要让你的团队感觉到你一直与他们在一起，同舟共济。在与老板，团队，客户沟通的时候永远做到客观真理的守护者，实事求是，不能主观的不尊重事实的偏袒一方。有时候项目经理的压力来自多方。

我想这就是所谓妥协的艺术吧。

要是没有各方的信任，就不好作出管理妥协的艺术。而良好的沟通则是项目经理最需要掌握的管理工具。