西蒙的決策理論

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　　作為管理學科的一個重要學派，決策理論學派著眼於合理的決策，即研究如何從各種可能的抉擇方案中選擇一種“令人滿意”的行動方案。赫伯特·西蒙是決策學派的主要代表人物。該學派吸收了系統理論、行為科學、運籌學和電腦科學等學科的研究成果，在二十世紀七十年代形成了一個獨立的管理學派。

　　決策理論學派的理論基礎是經濟理論，特別是消費者抉擇理論，即在一定的“合理性”前提下，通過對各種行為的比較和選擇，使總效用或邊際效用達到最大。因此，它們也是決策理論學派的主要決策對象。

　　決策理論學派很重視對決策者本身的行為和品質的研究。西蒙和馬奇在《組織》一書中，將“決策人”作為一種獨立的管理模式，即認為組織成員都是為實現一定目的而合理地選擇手段的決策者。

　　西蒙指出組織中經理人員的重要職能就是做決策。

　　1、決策的制定包括四個主要階段：

　　①找出制定決策的根據，即收集情報；

　　②找到可能的行動方案；

　　③在諸行動方案中進行抉擇，即根據當時的情況和對未來發展的預測，從各個備擇方案中選定一個方案；

　　④對已選擇的方案及其實施進行評價。決策過程中的最後一步，對於保證所選定方案的可行性和順利實施而言，又是關鍵的一步。經過綜合概括，發現在這四個階段中，公司經理及其職員們用很大部分工作時間來調查經濟、技術、政治和社會形勢，來判別需要採取新行動的新情況。

　　2、決策分為程式化決策和非程式化決策。

　　所謂程式化決策，就是那些帶有常規性、反覆性的例行決策，可以制定出一套例行程式來處理的決策。比如，為普通顧客的訂貨單標價，辦公用品的訂購，有病職工的工資安排等等。

　　所謂非程式化決策，則是指對那些過去尚未發生過，或其確切的性質和結構尚捉摸不定或很複雜，或其作用十分重要而需要用現裁現做的方式加以處理的決策。比如，某公司決定在以前沒有經營過的國家裡建立盈利組織的決策，新產品的研製與發展決策等等。但是這兩類決策很難絕對分清楚，它們之間沒有明顯的分界線，只是像光譜一樣的連續統一體。

　　3、不同類型的決策需要不同的決策技術。決策技術又分為傳統技術和現代技術。傳統技術是一種古典技術，是從有記載的歷史到目前這一代一直為某些經理和組織所使用的工具箱。現代技術則是第二次世界大戰後發展起來的一系列新技術。

　　以西蒙為代表的決策理論學派的理論與傳統的決策理論及其他學派相比，有以下基本特征：

　　1、決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程。西蒙認為，任何作業開始之前都要先做決策，制定計劃就是決策，組織、領導和控制也都離不開決策。

　　2、在決策準則上，用滿意性準則代替最優化準則。西蒙認為，完全的合理性是難以做到的，管理中不可能按照最優化準則來進行決策。首先，未來含有很多的不確定性，信息不完全，人們不可能對未來無所不知；其次，人們不可能擬定出全部方案，這既不現實，有時也是不必要的；第三，即使用了最先進的電腦分析手段，也不可能對各種可能結果形成一個完全而一貫的優先順序。

　　3、強調集體決策與組織對決策的影響。西蒙指出，經理的職責不僅包括本人制定決策，也包括負責使他所領導的組織或組織的某個部門能有效地制定決策。他所負責的大量決策制定活動並非僅僅是他個人的活動，同時也是他下屬人員的活動。

　　4、發展人工智慧，逐步實現決策自動化。西蒙在他所著的《管理決策新科學》一書中，用了大量篇幅來總結電腦在企業管理中的應用，特別是電腦在高層管理及組織結構中的應用。

　　西蒙等人認為，一個企業組織機構的建立及企業的分權與集權不能脫離決策過程而孤立地存在，必須要與決策過程有機地聯繫起來。 西蒙等人非常強調信息聯繫在決策中的作用。他們把信息聯繫定為“決策前提賴以從一個組織成員傳遞給另一個成員的任何過程”。西蒙認為，今天關鍵性的任務不是去產生、儲存或分配信息，而是對信息進行過濾，加工處理成各個有效的組成部分。今天的稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力。

　　西蒙認為，企業在制訂計劃和對策時，不能只考慮“攫取利潤”這一目標，必須統籌兼顧，瞻前顧後，爭取若幹個相互矛盾的目標一同實現。其決策理論以“有限度的合理性”而不是“最大限度的利潤”為前提，應採用“符合要求”的原則。這一理論的典型例子有“分享市場”、“適當利潤”、“公平價 格”。在決策方式上，他主張群體決策。群體參加決策的優點是，群體成員不會同時犯同樣的錯誤。可以避免決策的失誤。群體參加決策可將問題分成若幹部分、分別交給專家處理，從而加速問題的解決和提高解決的質量。

　　瑞典皇家科學院認為，西蒙有關組織決策的理論和意見，應用到現代企業和公共管理所採用的規劃設計、預算編製和控制等系統中及其技術方面，效果良好。這種理論已成功地解釋或預示如公司內部信息和決策的分配、有限競爭情況下的調整、選擇投資各類有價證券投資和對外投資投放國家選擇等多種活動。現代企業經濟學和管理研究大部分建立在西蒙的思想之上。因此，1978年，由於他“對經濟組織內的決策程式所進行的開創性研究”，獲得諾貝爾經濟學獎。