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作者/转载者:
冯良超
发表时间:2007-7-25 11:14:59
电话营销在中国仍处于起步阶段，随着固定电话、手机等通信终端的迅速普及，电话营销的市场推广有了良好的物质基础，同时电话营销本身的商业特点拥有竞争优势，故受到诸多企业积极推崇。正是在市场多方力量的合力下，电话营销有着极高的市场认知度。
目前市场竞争日趋激烈，消费者也日趋理性，方便快捷和可及时获知信息是电话营销模式受欢迎的主要原因。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，同时也有利于用户及时地获知信息。而使用电话营销这种主动模式，往往比其他推销成本要低得多，直接使用电话就可以与用户一对一交流沟通，它体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。因此通过电话营销，能及时把握客户的需求，从而更有效地提升客户价值。此外，降低成本和为企业增加更多受益也是电话营销受到企业推崇的主要原因。省去了很多不必要的成本。正是由于拥有这些优点，电话营销才为企业所偏好，并为不少用户接受。同时电话等终端与增值服务的捆绑性，以及电信市场管理的规范化，使得这些增值服务更具透明，驱动了用户的使用热情。而旅游，文娱等产品在电话营销的推动下，也有不少网民表示了消费意愿，这自然离不开近年来旅游业的订票等业务的成熟发展，更说明了消费者对旅游和休闲内容的热切渴望。以上数据说明，电话主动营销更适合一些虚拟产品，即付费后才能接触到的产品。将用户需求细分，挖掘市场消费潜力，将是企业在电话营销中需要继续加强的重点内容。
电话营销最亟待加强的应该是安全性方面。不少用户对电话营销内容的安全可靠性评价较差，这既有产品内容宣传的夸大其辞因素，也有传统的消费习惯，即用户对电话营销心存疑虑。决定消费者产品或服务消费的关键因素已非简单的价格因素。企业通过电话营销推销产品时，用户更关注的是该产品的实际内容，即产品或服务要好。同时，由于电话营销具有方便快捷和效率高的属性，与产品的有效组合也将是影响用户选择消费的一大关键。
电话营销的核心是互动，如何有效地把握互动是电话营销未来发展的关键所在。如何让用户接受信息，消除用户对营销过程中的反感和相关疑虑，是营销企业亟须解决的问题。为此，营销企业可借助数据库等，对客户的兴趣爱好进行分类，有针对性的进行信息的发布。同时注重诚信的养成，加强对营销人员的培养，从而更好地提升营销价值和效率，实现用户和企业的同步增值。此外，注重对用户隐私权的保护和提高营销人员的素养也有待改善。为此，发展电话营销可以借鉴一些业已形成商业科学的国家比如美国学习，通过对营销的规范，寻求透明的沟通模式，保护用户权利不受侵犯等措施，提高服务质量，消除用户疑虑，惟有此方能实现电话营销的目的。
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