1.沟通没有对与错,只有“有效果”或者“没有效果”之分。 2.自己说得多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。 3.自己说什么不重要,对方听到什么才是重要的。 4.同样的话可以用很多个方法说出来,使听者完全收到讲者意图传达的讯息,便是正确的方法。 5.沟通的效果,来自声调和身体语言的比来自己文字的更大。 6.沟通讯息的发出与接收在潜意识层面的比意识层面的大得多。 7.没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。 8.说话的效果由讲者控制,但是由听者决定。 9.改变说的方法,才有机会改变听的效果。 10.沟通成功的先决条件是和谐气氛。 11.听者的抗拒是对讲者不够灵活的指控。 |