【版聚发言】期望值管理

木人康

写在前面：

看着照片，两天间渐渐消逝的记忆又逐渐变得清晰。整理了一下自己在聚会时发言的主要内容，发上来，跟那天没有听清的朋友和没有听的朋友一起再探讨一下。(是南京西祠胡同经济类版块朋友的聚会)

总是在努力思考的时候发现自己的无知，但，还是要努力去思考。

在平时的咨询过程中，发现中小企业老板对于咨询的作用的认识是存在很大的偏差的，总希望通过一个咨询项目解决所有的问题，总希望一个咨询项目过后公司焕然一新。于是觉得非常有必要在咨询的开始就咨询本身与客户进行深入的沟通，让客户对咨询的作用有一个清晰的认识。

后来在看从网上下载的资料时注意到了这个词，“Expectation Management”，埃森哲的项目管理资料，才知道这原来是个很重要的话题。

后来生活中的几件事情印证了期望值管理的重要性。

一是有个同学，大家都说他胖了很多，于是有次他出差过来我去看他，第一感觉就是“咦，好像也没胖很多嘛”。过了两天又想到这个同学，仔细想想以前同宿舍的时候，才觉得确实是胖了很多的，只是被大家“胖了很多”的说法提高了预期，所以见面的时候觉得变化没有那么大。

二是上次交报告给客户的时候，我跟客户说“这个报告肯定有很多不完善的地方，甚至可能有些错误的地方”（因为跟客户建立了比较好的信任关系所以才能这么说），其实报告本身我是认真做了设计和修改的。后来客户在沟通中提出了很少的次要的几个意见，总体感觉报告还是相当不错的。我想，这里面有那一句话的作用吧。

其实生活中很多时候我们都在采取这样的方式来成功地做事，比如女孩子在跟你见面之前总以“恐龙”自居（揣测，无实际经验）。写到这里突然想到，所谓“少说多做”的少说，也是降低期望值的一种方式吧。

生活中也许我们该少承诺，掌握一些降低期望值的技巧，然后踏踏实实地做事。

风中闲步

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冬季

有同感，正所谓希望越大，失望越大。有些事情不是做的不好，而是别人或自己给了你更大的希望或奢望。