一抓就死、一放就乱？

旅程无限

　　　　最近在我的主导下进行出租车业务的集中统一管理，主要的形式是通过对签约单位的业务在出单环节予以控制。此举的目的是扭转目前无序混乱的局面，特别是业务员们通过乱甩费用、将优惠直接给到驾驶员造成出租车公司管理难度加大的情况。刚一严格执行就造成了未签约业务部门的极力反对，他们的意见很大，主要集中在出租车公司的管理力度不够，车辆都是采取挂靠的管理形式，公司无法真正管控到车辆的保险业务；去年曾实行过集中签约管理，但实际效果不佳。我为此专门拟订了管理办法，并召开政策宣导会，试图与他们沟通，可是他们竟然都不参加会议来表示反对意见，并频频绕过我直接与老总反映意见。说实话，我很生气，他们这么做太不尊重人了！

　　　　但生气归生气，还得冷静地思考问题。加强管理的终极目的是为了业务发展、规模增加，而不能仅仅是为了体现权威而进行管理。在出台这项政策以前，我是否做了充分的调研与沟通了？是否对这项管理措施出台后可能出现的问题做了充分的准备了？我的反思是确实比较匆忙，没有做细致而认真的准备，只是根据老总的安排以及签约单位负责人的积极游说而制定政策。虽然目标和方向很清晰，但细节、流程方面还需要进一步的完善。这两天已经在做补救与疏导的工作。下周周一的例会上要对政策做全面细致的宣导，以免引起更多的负面影响。

　　　　集中管理会取得预期的效果吗？这取决于许多因素：市场竞争、签约单位的管控能力、经办业务员的展业能力等。还有许多工作要做啊！

　　　　朋友们，能给些建议吗？

[此贴子已经被作者于2007-4-14 11:20:43编辑过]

lily_wgy

这种事情却是挺难。做好了把经验分享出来哦。无论结果怎样，我认为对于你个人都是收获。祝你成功！