湖北首曝通信投诉十大热点 重点排查资费

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    诱导用户定制短信，不经用户许可即开通新收费业务，不能完全妥善处理用户话费余额……昨日，湖北省通信管理局和省消费者委员会联合公布2006年通信服务投诉的十大热点问题。
    这十大投诉热点来自于湖北省电信用户申诉受理中心受理用户申诉的情况。湖北省通信管理局称，这既给运营商指明改进之处，也提醒消费者在消费时规避风险，保护合法权益。

    据介绍，湖北省电信用户申诉受理中心去年共受理用户投诉3137人次，其中涉及所公布十大热点问题的占80％以上。这些投诉均按有关规定及时处理和回复，绝大多数得到解决。

    湖北省通信管理局昨日称，今年重点排查收费及资费等方面的问题，严肃查处损害广大电信用户合法权益的违规行为，让用户可以放心享用电信服务。

    全湖北省通信行业十大投诉热点如下：

    一、信息服务商采用“诱导定制”、“网上设置注册陷阱”、“反向定制”等违规手法使用户定制短信业务，并在用户退订业务时设置障碍。

    二、未能切实履行电信业务资费的明码实价要求，确保相应收费标准和收费方式的完整、公开、透明。

    三、采用电话卡、充值卡等简单凭证方式确立的服务协议的部分条款不够规范，不能完全妥善处理用户话费余额。

    四、采用“先试用，后默认”等方式擅自为用户开通收费业务。

    五、业务促销活动中，通过夸大优惠、模糊用户享受优惠的条件等方式误导用户消费，不切实履行对用户的优惠承诺。

    六、基础电信运营商和与其合作的SP、代理商，不能迅速及时解决处理用户的投诉。

    七、电信业务代理商擅自使用用户资料为他人办理入网手续或进行业务捆绑，造成正常手机用户欠费停机。

    八、二次投放市场的移动电话号源缺乏严格管理，存在少量号码未有效删除号码中原有数据，导致再放号后给新用户造成欠费、停机等问题。

    九、声讯台通过虚假宣传，导致用户拨打电话产生高额话费。

    十、因网间通信质量问题引发的投诉，相关企业解决不及时，影响用户正常通信。