零售店长：如何突破职业瓶颈

秀子

　“店长”作为零售企业一种特殊的职位，其职能一方面肩负着门店的大部分销售任务，另一方面又肩负着与企业总部其他部门横向沟通的问题，其能力及素质不单影响单店销售业绩，更决定了企业的整体实力与经营结果，作为零售连锁经营不可或缺的一部分，店长可以说是零售企业经营的灵魂，是连锁零售企业运营的枢纽，是企业经营最不可缺少的一部分，然而就店长个人而言，一方面要处理单店各类事务，扮演综合管理者的角色，另一方面又要处理与总部各职能部门的关系，扮演专业者的角色，双重角色的交叉，大大提高了店长的工作难度，更重要的是，当店长们在升任店长职务之后，可能会发现自己的职业生涯似乎遇到了一个很大的瓶颈，很难再得到提升，最后或通过跳槽了结升职问题，或是在本职工作原地踏步多年而趋于平庸，不管是哪条路，都或多或少遇到了职业瓶颈及职业生涯的迷茫期。

　　作为零售行业的核心要职，店长究竟该如何解决自己的职业生涯规划问题？如何突破职业瓶颈得以提升，笔者结合多年“职场自我营销规划”的经验为店长们提供些许建议，希望能给这批“零售行业的最大贡献者”一些帮助和启发。

　　一、店长大人遇到的职业瓶颈

　　1、升职之路何其漫漫

　　对于所有的店长来说，初任店长之职可能会觉得这是个人职业生涯的重大转折，独挡一面的机会多了，对门店工作全方位负责的权力相对独立了，一人之上万人之下，心中的抱负及理想瞬时得到实现与伸张，然而过了新鲜期与熟悉期，陷入日复一日的“细节决定成败”的日常工作之后，才发现对手上的工作多了一些坦然，却少了许多激情，而这时候可能会发现虽然心理踏实而又自在，但早先的抱负及欲望却流失了，以人性“趋利避害”的天性，除非是性格存在缺陷或原本就缺乏远大抱负，否则相信任何一个职业经理人都不愿意将自己的事业停滞在一个固定的岗位长期不变，一个有事业心有抱负的人必定是一个渴望冒险，希望挑战全新事物，期待塑造更高自我的个体，特别是当前正值我国零售业发展的黄金时期，任何一个零售业的职业经理人都可以在这个行业上任意驰骋自己的满腔热血，然而行业的现实是：每一个企业都希望在稳定中求发展，发展的前提是稳定，而稳定的代价是要求每个员工长期从事于同一个职务，除非迫不得已，否则没有一个企业愿意长期让自己的员工辗转于各岗位之间，因为员工职业的专业化正是企业竞争优势的重要来源之一，不但成本低，而且风险小，基于此，店长一职，一干就是三五年也就不足为奇了。

　　2、平庸陷阱时时追随

　　有人说零售从业人员是最没有自我个性的一个群体，因为他们一方面要承受来自各种供货商的置疑与压力，另一方面又要照顾到广大顾客的情绪，作为零售从业者，特别是作为店长，宏观面有公司总部专人解决，具体事务又有门店下属负责执行，店长的职责就是协调好上下之间的关系，耍不得脾气，搞不了个性，这还在其次，据日本管理协会研究发现，一个人在一个全新的岗位世人的前半年对个人能力的提升是最快的，但一年半以后基本上就趋于成熟，一年半之后如果调整岗位的话员工的能力将得以持续的提升，一年半以后如果仍旧持续原来的工作则有可能因为新鲜感的散失，由于工作缺乏挑战性而使员工的能力陷入平庸，以国人的人力资源习性（一般是艰难的升迁过程，到了店长级别后干的不好的话撤离，干的好的话就长期任用），由于培养一名店长的过程不易（台湾新光三越的老总曾经说过，“培养一名好的百货商场的店长至少需要30年时间”，可见对店长综合能力的要求有多高，虽然此话未必十分准确，但一定程度上说明店长之位本身的不易，正由于来之不易，因此许多的店长就是在升任之后就放弃前行了的），因此除非是不能胜任，可以胜任的店长职务是非常稳健的，由于培养替代接班人成本高昂，该职务企业一般是长期留用，这表面看来是给店长一个金饭碗，而实际意义上，正是由于这种稳定性，给店长们造就了一个个平庸的陷阱。

　　3、左右为难的职业选择

　　对于企业而言，培养、任用一个成熟、胜任的店长可谓一本万利，而对于店长本身来说，除非是甘于平庸或是升任店长之时已经临近退休年龄，否则长期从事从一工作难免因为日久麻木而陷入平庸的陷阱，对于店长来说，在胜任多年之后，选择原地踏步，安全而又稳定，但个人职业生涯可能因此而停滞不前；选择继续向企业内更高职务挺进，需要很长的时间成本及很好的机会；选择自主创业或通过跳槽获取职业生涯的更高峰，则必须冒着失败的风险以及多年沉淀毁于一旦的痛楚，所以，如果说做到店长是每名零售从业人员的职业梦想，而当担任了这个职务，并做了一段时间之后的去从问题，则成为每名店长的困难抉择。

　二、店长职务的职业提升之道

　　针对“店长”一职可能遇到的现实升迁及自我定位的瓶颈问题，我们认为主要可以通过企业内部及企业外部两种途径解决。

　　1、内部解决之道

　　内部解决之道是指不通过跳槽而直接在本企业内部解决职业生涯发展瓶颈的方法，一般来说，这种方法适用于企业规模庞大，门店数量多，店长仍有较大升职空间的企业，一般我们认为，采取内部解决之道职业发展策略主要有另个发展方向，一是横向根据门店面积及市场影响力的大小争取往影响力大的门店发展，籍以实现自我的职业生涯发展，二是纵向的向集团总部发展，走专业化职业生涯战略。

　　（1）争取往大店转，争当企业的“首席店长”

　　一般来说，同一个零售企业内的各个门店经营面积、销售总额、市场影响力各不相同，企业一般都会有一些核心的主力门店，这些明星门店的店长显然受到更多的关注，因此升职机会自然也就更多，因此作为所有已经就任店长的朋友来说，首先争取成为各门店间的“首席店长”显然十分重要，因为首席店长不管在福利、机会、心理优势以及与总部的直接对话、作为门店模板等方面均占有优势，非首席店长们想取得职业生涯发展最好最便捷的办法就是争取到“首席店长”之位，当然，争取的前提一是在销售贡献上超越总部的期望值，如一家中等的门店却拥有所有门店中最高的销售额，或是门店单位坪效列各门店之首，或是企业内部管理最佳，顾客、员工、供货商以及总部其他职能部门都能够有口皆碑等等，总之不管是哪一方面，你只需在某一特定的方面做到各门店中的最好，而其他更大或市场位置更强势的门店出现某些缺陷正是您所擅长的时候，你能职业生涯就有可能出现较大的转机。

　　（2）专业化职业生涯战略，争当某一方面的专家

　　市场竞争战略告诉我们竞争优势的获取有三种基本竞争战略可供选择，总成本领先、差异化及目标集聚，在这个个性十足以及苛求“管理经济”的时代，社会分工越来越细，职能的专业化、经济化也正成为各企业竟相追逐的管理哲学，而实现职能经济化的过程就是要求岗位任用该方面最专业人才的过程，因此对于店长来说，除了可以选择往大门店店长的职位努力外，还可以结合自身的优势去实现自己职业价值的最大化，从这一方面来说，店长想要走职业的专业化道路就必须在企业某特定的专业领域进行知识、经验、资讯的累积，努力做到某专业领域的NO.1，比如对业务招商有天赋，有资源，有兴趣，就必须在胜任店长一职的基础上，着重对业务招商进行深入研究与了解，对营运特别有感觉及擅长，就可以往营运方面深入研究，不管是在什么领域，你只需在企业内做到该领域的最佳，升迁之门可能已经在默默的为你敞开着。

　　2、外部解决之道

　　外部解决之道是指在企业内部发展空间受限，通过寻找外部相似企业相近岗位以获得职业发展的方法，一般来说，这种方法适用于企业规模不大或已经成为“首席店长”，但不可能再获得升迁的企业内，由于选择外部解决之道存在转移成本及潜在风险，从稳健角度而言，我们建议尽量在企业内部寻求机会，我们常言的“宁为鸡头不做凤尾”的思想在这并不适用，因为作为凤尾，还有机会爬到凤头，而作为鸡头的话，再升也就只能到达鸡冠。外部解决之道主要有跳槽升迁及自己创业两种选择道路。

　　（1）跳槽升迁

　　对于企业内部职业发展空间已尽的职场人士来说，跳槽可能是一种悲哀，因为一方面证明最早的选择可能是错误的——选择了一家“鸡型”的企业，再升迁也只能到鸡冠，另一方面是因为在前任企业可能担任主要领导工作（鸡冠），而到了新的一家企业可能得从新做起，甚至可能从鸡尾做起（如果该企业也是发展空间也不大的话），因此对于店长来说，如果是通过跳槽升迁的话，两种情况一般是有利的，一是通过鸡头跳到凤头，二是从凤尾跳到凤头，不管怎么说，跳到“鸡”身上都是一个不明智的选择，如果从凤尾跳到鸡头还好，如果从凤身跳到鸡头则实在是得不偿失。一般在选择跳槽升迁的过程中，从大企业、知名企业，世界著名的以及来自发达地区的企业跳槽到相反的企业教有优势，当然，在选择跳槽升迁之路时，我们建议尽量选择那些有较大发展潜力，处于增长期的行业及企业，可以籍以该企业的发展带动自身职业生涯的发展。

　　（2）自己创业

　　自主创业是大多数店长的主要选择之一，由于担任店长期间就累积了大量的人脉资源、经营管理经验，因此如果在店长职位上长期得不到提升，看不到职业发展目标，或厌倦了给人打工的生涯，都很有可能步上自己创业之路，作为店长的主要选择之一，不管店长对今后的职业生涯规划是什么，但在担任店长期间就适时作出相应的创业准备以备不测并不失为一种好办法，自己创业的方式多种多样，有资金有项目的可能自己或找人合资开门店，从职业经理人转为股东，没资金没项目的可能根据自己的经营管理经验、行业人脉做一些管理咨询、代理之类的项目，总之，不管是想在企业内部获得持续升迁，或是通过跳槽升迁，或是准备今后自主创业，作为店长，除了完成现任工作外，适时地安排自我的职业生涯规划，加强能力、资源的累积与储备，是突破店长职业瓶颈最直接最常备不患的方法。