[下载]客户关系管理（CRM）合集

寒雪 · 发表于 2008-5-5 18:53:36

最近在研究医疗行业的ＣＲＭ系统，并准备构建，将我收集和参考过的一些资料整理在一起，方便家人下载

个人认为ＣＲＭ一定要结合行业，同时要认真分析行业的应用特点，尤其是数据来源，建立相应的数据分析模型。

Roland Berger & Partner GmbH – International Management Consultants

2000年的文档，全英文，虽然有些老了，但是其思路值得学习

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　　　　　　　　苟清龙，０３年的一个ｐｐｔ，关于数据利用的，理论性多一点，可看看

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　　　　　　　　　Ｏｒａｃｌｅ　ＣＲＭ投标书

　没有什么内容，不过要做投标书的时候可以采用其中的一些东西，呵呵

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寒雪 · 发表于 2008-5-5 20:10:02

ｏｒａｃｌｅ　　ｃｒｍ８．０　ｆａｑ　文档，英文

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ｏｒａｌｅ　ｃｒｍ　８．０　ｏｖｅｒｖｉｅｗ　ｐｐｔ，英文

基于ｓｏａ构架的ｃｒｍ系统，先是给大家洗脑，然后讲一些应用，可以读读

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寒雪 · 发表于 2008-5-5 20:22:39

What’s new in Siebel Sales 8.0

一些功能性的介绍

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普华永道０３年做的

佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书

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罗兰贝格０３年给山东移动做的市场细分项目建议书

我只是觉得移动公司的薪水那么高，在中国市场又做了这么多年，怎么自己就分析不出点东西，看来中国的人事制度还是有改进的地方啊

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我只是觉得移动公司的薪水那么高，在中国市场又做了这么多年，怎么自己就分析不出点东西，看来中国的人事制度还是有改进的地方啊

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寒雪 · 发表于 2008-5-5 20:30:32

一汽丰田的ｃｒｍ，不光是软件，还有很多实质的操作经验

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资料网上应该还有很多，我的感觉是ＣＲＭ还是要结合行业结合企业战略来做，我们要学习的是CRM的思想，而不是照搬别人的经验。

sansucci · 发表于 2008-5-6 22:12:06

太感谢了！[em01]

wanwan77 · 发表于 2008-5-7 14:54:51

感谢，很多可以参考

zhangmauthew · 发表于 2008-5-7 14:56:44

学习！
感激你！

jimgrindan · 发表于 2008-5-7 17:20:48

楼主，可由CRM的软件可以使用的？

shengcz · 发表于 2008-5-9 15:10:45

Fantastic!Great!!!

寒雪 · 发表于 2008-5-9 15:28:42

QUOTE:

以下是引用jimgrindan在2008-5-7 17:20:48的发言：

楼主，可由CRM的软件可以使用的？

网上有很多free的试用以及下载，你可以试试看

但是这些通用的crm肯定不适合个性化的应用。

以后会出现一种工具的，用户可以自行购建想要的信息系统，不需要编程就能完成，实现自主化和个性化

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