[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

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管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

 

一家企业一直把高质量作为核心竞争力建设的重点和对外宣传的主要诉求点，通常来说，产品质量如果有问题，即使客户催的再急，公司也不会允许产品放行。今年公司接到一个大单，订单金额超过该企业年销售的20%，在第一批产品生产出来之后，质量部门突然发现了一个设计上的瑕疵，该瑕疵会导致该产品在使用一段时间后出现一些小的质量问题，这种质量问题不会影响到产品主要功能的使用，同时由于该产品是同其他产品配合使用，出现质量问题后客户也很难认定到底是哪个产品出了问题。另外，客户要货要的很急，合同中也规定了如果不能按时交货，厂商要赔偿客户的损失，如果重新更改设计、重新生产，显然无法满足客户对交货期的要求，同时这也意味着公司要承担第一批产品报废的损失。这种情况下，质量部门坚持不放行，市场部门则强烈要求放行。问题反映到总经理那里，你如果是这家公司的总经理如何裁决？fficeffice" />

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非常欣赏10楼的观点，分析的很到位。目前似乎支持放行的和支持不放行的数量差不多。呵呵，确实有点两难。

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这个问题是我所发的四个“管理中的两难问题”中争论最激烈的一个，支持放行的一方和支持不放行的一方都各有道理。不过大多数家人都支持的观点是：要和客户进行真诚的沟通（但在沟通的时间上有分歧，有的家人认为是先放行，在改进好之后再告知对方第一批货有瑕疵，有的家人则认为应第一时间就和客户沟通，根据客户的意见再决定先使用再改进还是先改进再使用）。

这也是我贴出这个问题的初衷，诚信是企业经营必须坚持的道德底线，也是获得长久生命力的根本。但在中国目前的经营环境下，这个底线也是很难坚守的，假冒伪劣就不说了，像三鹿这样的例子也不胜枚举。因此，如何“净化经营环境、坚持诚信为本、建立信用体系”是当前商、政两界都应该思考的问题。希望栖息谷的众位家人都能够说到做到，当有一天当了老板或CEO之后（或许现在就已经是了），能够真正的坚守“诚信”这两个字，为净化经营环境起到带头作用。

对于这个问题我的观点是，先和客户进行真诚的沟通，并争取说服客户先接受第一批货，然后抓紧时间更改设计（甚至可以邀请客户参与重新设计的过程），重新生产，然后召回更换第一批货，企业赔偿由此给客户带来的一些损失，并免费赠送一定的服务年限。既做到了诚信，又不耽误客户的使用，同时赢得与客户之间的长期合作关系。其根本还是“诚信”二字。

[此贴子已经被作者于2009-8-30 11:47:04编辑过]

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QUOTE:

以下是引用kimi在2009-8-30 16:19:21的发言：
窃以为将此问题上升到“诚信”层面并以此作为要求，不妥。

不知能否详细说明为何不妥？在我看来，质量有问题能否和客户进行真诚的沟通，就是一个“诚信”问题。

gaoweic

QUOTE:

以下是引用jan872在2009-8-31 21:20:57的发言：

没有价值取向    以何做基础?

 

严重同意！

gaoweic

QUOTE:

以下是引用kimi在2009-9-1 18:12:56的发言：
无语。还是做好我自己的事情得了。

kimi兄怎么有点孩子气，呵呵。事不辨不明，Kimi前面的回复只是点到为止（例如：“诚信”问题本无解），令我这样的愚笨之人云里雾里摸不着头脑，如能阐述的更清楚一些，或许会令我如拨云见日、醍醐灌顶。还是希望kimi能把自己的观点再阐述一番，通过辩论来把这个问题搞得更清楚一些。谢谢！

[此贴子已经被作者于2009-9-2 8:27:12编辑过]

gaoweic

QUOTE:

以下是引用czwzyxl在2009-9-2 18:18:05的发言：

我认为：

1：首先要判定质量问题属于一般、较大不合格，还是缺陷，是否存在是安全方面的隐患，对客户的影响

     进行评估；

2：无安全隐患，可以由销售部申请《产品让步放行单》，总经理批准予以放行，同时责成技术部门立即

    重新设计，制定《纠正和预防措施》以消除不合格的原因；

3：存在安全隐患，也不会造成大的危害，应填写《质量异常通知单》告知客户，将实时跟踪服务，以消

    除客户的后顾之忧；

 

一看就是质量管理的专家，受教了。