在矛盾和冲突中学习成长
在我们运营管理基地的过程中，一直与企业保持着十分密切和良好的关系，与各方的互动也很频繁。与个别企业即使偶有冲突，在矛盾化解后关系也很快得以改善，比如M公司。但也有极个别发生较大冲突的情况，就是在督促X公司进驻时，当然这与政府也有一定的关系。
X公司是一个总部在邻省的规模较大公司在H市的分公司，初步接触时，因为觉得公司较有实力，企业性质也与基地定位相符，所以给了其一层楼。公司经理边总是一个性情中人，在一次我们请有意向要进基地的客户吃饭时，他显得过于张扬，说话把不住分寸，给人不实在、不可靠的感觉，不仅在坐企业老总很有看法，王主任也对他产生了反感，加上他答应了要尽快进驻，但总是今天推明天，明天推后天，一再失信，而一些要求进驻的企业却又因没有房子而进不来，最终使得王主任下决心要对他进行清理。
清理工作交到我们手里，也就是把我们推到了风口浪尖上，如何处理好这个矛盾，是大家要共同面对的。
为此，经与常总沟通，定下一个原则，就是我们不过于积极，按部就班去推进，不卷入他们的矛盾之中。
在此原则下，我让张敏来负责此事，其他人一律不介入。
具体的工作分为几步来走，第一步还是想办法督促他们进驻，只要他们进来了，什么事也就没有了；第二步在他们还是进不来时，发出通知，限定时间，明确告诉他们，如果时间到了没有进来，就要清房；第三步即使清房，也不要做得那么绝，而是有几个客户要用房，就清出几间给客户，还是给他们保留几间。在此过程中，随时与王主任保持信息的对称和快速流动。
张敏主要是与边总的助理沟通较多，同时把起草好的通知直接发送边总，并用电话通知边总有关情况。而我则在边总来基地时，与他沟通了几次，提示他要尽快进驻，不要让我们为难。
此事从元月下旬他们来看房子到三月底给予他们最后的期限，拖了许久，其中有六次边总都信誓旦旦地表示马上就可进驻办公，但他人一走就没有了动静，使得我们也十分恼火。在我们紧催慢催之下，他们布置了两个房间，在另外两个房间各放了一张老板桌，还有两个房间空着。
三月底的最后期限到了，他们答应的至少会有50人进驻办公，结果一个人影也没有，只有一个人在打扫卫生。
为此，王主任决定收回房钥匙，分给其他企业。因为此前房钥匙已经给了他们，便找了开锁公司把钥匙换掉。
4月1日下午，X公司的家俱到了，因为开不开门，大部分堆在走道。4月2日晚上，S公司搬了进来，用了他们两间房子。
矛盾终于爆发了。
边总十分恼火，脾气很大，冲到我们办公室大吵大闹，他的嗓门又大，几乎基地两座楼宇的人都能听见他的声音。
为此，我对他进行了劝解，但这个时候他什么也听不进去了。在这种情况下，我也没有给他好脸，干脆就不理他了，任他去吵。
他看着在这里解决不了问题，就跑到开发区政府找领导。
王主任与我商量对策，看怎么能够对领导有个说法。这个时候，我就不能再置身度外了，要帮助他破解这个题。
于是，让张敏把整个事情的经过整理出来，尤其是什么时候发信，给予什么样的限定，边总是怎么答应的后又怎么失信。
再就是我把在与边总沟通中得知的一些情况理出一个思路，告诉王主任如何与他的领导解释。这就是边总在目前已经放有家俱的四间房子中，只有一间是办公工位，而其它三间都是只放了一个老板桌。他们是要把他们的合作伙伴带进来办公，其业态基本是一人占用一间房，从已经到的家俱也可看出基本都是老板桌。而我们基地是要创造产值和创造批量就业的，是以知识型和人力密集型的业态存在的，所以他们这样是不可以的，与他之前说的不一样，不符合我们的要求。
王主任听了很高兴，就按我的思路进行准备。
后来开发区常务副主任来现场办公，听了双方的陈述后，即批评了王主任做事简单，说这样会使政府失信，也告诫了边总，他们不能这样用房，政府房租免费的原因是要扶持产业，政府花了这么大的资金建房，不能允许他们这么浪费。
最终，他们把拉来的家俱又拉走了，S公司依然占用了两间房，而剩下的四间房他们也有承诺。
事情过后，我让张敏进行总结，主要指导她要看我们的问题和有哪些经验。
张敏在总结中提到：
1、H公司与企业的服务协议应该签于开发区政府的战略协议之后或经过开发区政府同意后再签。
（这主要是工作衔接的问题，因为此前没有约定，急着催企业入驻，为了使企业入驻，一切手续从简。在没有矛盾时都可以，一旦出现了问题，就会使我们被动。）
2、房屋钥匙交接需在客户正式进驻办公后。
（问题同上，因为许多企业要事先装修，不交钥匙就没有办法进行，所以都是签了协议就给钥匙，但没有想到X公司却拿了钥匙，占房不进）
3、3月24日王主任和边总口头约定3月31日为最后进驻时间，应该随后发一封邮件主送边总，同时抄送给王主任、穆总、粟总等人，透明口头约定的内容。
（这是因为在矛盾爆发后，双方都不认账，没有留下证据，从而使得后续沟通出现了纠缠）
4、3月24日~3月31日每天详细记录X公司人员前来基地布置的情况，随时透明。
5、间隔一定时间，提醒X公司边总最后进驻时间。
6、4月1日以后王主任和边总发生冲突，我们站在王主任一边，但我们还是要耐心地向客户解释，不能加剧矛盾，并随时将发生的情况与穆总、粟总沟通。
我在事后组织开过一次会，让张敏把整个过程和情况通告大家。并进行了分析和总结。通过这件事，也让大家能够明确自己应该如何把工作做得更细致周到一些，一是防止再出现此类事情。二是即使出现了事情的苗头，可以控制，即事前预警。三是一旦矛盾爆发，学会处理的原则和方法，从而使我们减少被动。
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