细节能决定成败吗？

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昨天和几位朋友一起聊天，不知不觉谈到了一本很畅销的书《细节决定成败》，大家纷纷问我如何评论这本书。我没有完整地看过这本书，但我对于“细节决定成败”这种说法保留意见。

想当年，有一位仁兄计划到楚国旅游，为此他做了充足的准备：打造了一辆轻便而结实的马车、请了一位经验老道的车夫、备了一匹上等的好马，还准备了足够的路费……，然而他却无法到达楚国，因为楚国在南边，他却是朝着北方走（不用考虑绕地球一周的可能性，在南北极即使人没有冻死，马也会冻死的）。不得不承认，这位仁兄做事足够细心，在细节上做足了功夫，但这种对细节的专注不但不能帮助他达到目标，反而会让他离目标越来越远……，由此可见，方向（战略）才是决定成败的因素，而细节只是迈向成功的催化剂，或者说是战术性的工具。如果那位仁兄的方向是正确的，他最终一定能到达楚国，唯一不确定的是时间的早晚，或者说是速度的快慢。

退一步讲，即使方向是正确的，也并非是所有的细节都能决定成败的。

当今世界唯一不变的就是“变化”，在激励的竞争中无论我们有多么强的预见能力和多么充分的准备，总会有一些我们无法了解和无法控制的因素存在，这种客观现实注定了我们无法把握住每一个“细节”。理想主义者最要命的问题在于追求一种“十全十美”而又毫无意义的方案或行为，但他们却忘记了老祖宗留下的古训----过犹不及！因为要达到“十全十美”的结果需要无一遗漏地获得所有的信息，而在瞬息万变的环境中要做到这一点是不可能的。那些炒股票的朋友们对此可能有深刻的体会：当一段行情展完全现在我们面前的时候，这段行情已经结束了，入市的机会早已消逝，我们能做的除了后悔莫及，就只有看图说故事了。

我非常认同某些企业家的观点：他们认为做事情的时候，可以在具有七八成判断的基础上采取下面的办法补救尚无把握的两三成，先写下每一个不确定点，然后分析、评估每一个不确定点出现正面或反面结果的可能性，如果发现可能出现的反面结果不足以对整体成效产生重大影响，就应该把这个不确定点抛开，继续大胆地做整体的判断。最重要的是选择时机，如果在细节上过分追求完美，其结果只能是丧失时机。这正如德国军事理论家克劳塞维茨所说的“想通晓战争的人，必须审视一下每个特定时代的主要特征，而不要急于研究微小的细节。”

我认为，正确的思维方式是首先要把握住方向，然后全力寻找决定成功的关键因素（如80/20定律中的20），一旦确定了成功的关键因素，就必须在关节点上追求完美无缺，决不能有丝毫差错，因为这些关键点上的细节将决定事务的成败！

丰田公司第一次进军美国市场的努力以失败告终。自那以后，丰田潜下心来，研究和生产适合美国市场的轿车。一方面调查研究丰田公司在美国的代理商及顾客需要什么，以及他们无法得到成功的原因进行彻底的研究；另一方面研究外国汽车制造商在美国的业务活动，以便找到缺口，从而制定出更好的销售和服务战略，5年以后，丰田公司成功了。

显然丰田公司的成功就在于它首先找到了决定本公司在美国市场上成败的“关键因素”，然后在这些方面投入了大量的时间、精力和金钱，狠抓关键环节的细节（并非所有的细节），所以才有了日后的辉煌。

我们思考问题的时候可以忽略那些与目标关系不大的细微末节，但却时刻不能忽视那些影响目标实现的关键因素。完美的细节是关键因素的细节做得完美，而不是无一遗漏的“完美细节”。并非是所有的细节都能决定成败，只有关键因素上的细节才能决定成败。

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在赤壁之战中有一个决定双方成败的关键环节就是“借东风”，在这个环节中要把握的关键细节是算准东风到来的时间，并做好相关的部署和准备，这些关键细节必须要做到完美无缺，不容有任何闪失，因为它们将决定本次战役的胜负；

而与这些关键点无关的其他细节，如祭坛要筑几层，每层要筑多高，要有多少个童子，要插多少旗子，这些旗子要插在什么方位等等，这些所谓的“细节”能做好当然更好，做得不好也无所谓。因为这些“细节”对最后的结果没有任何影响，它们只是诸葛亮演戏的需要罢了。

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      雪山一剑说得好，越是在竞争激励/势均力敌的环境中就越需要对注意对“关键细节”的把握，因为在这样的环境中必须要把资源配置到最有价值、最能产生效益，或者最能产生差异化的地方，而不能面面俱到（甚至在次要的地方舍弃一些东西）。资源是有限的，必须要合理配置，这正如毛选中所说：“这里派出一个人去扭打敌人三个人，其他地方就可以派出三个人去痛打敌人一个人。”

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另外，关键环节的细节和目标是密切相关的，美国西南航空公司的服务到底好不好？他们该注意到的细节是否注意到了？站在该公司的角度来讲，他们该注重的细节都注意到了，只有这么做才能最有效地实现他们的目标，但对于那些“追求优质服务”的客户而言，这家公司的服务水准实在太差、实在是太不注重细节了……（这里涉及到了市场营销的一个关键问题：市场细分、目标市场选择、定位，首先要明白自己的客户是谁？他们需要什么样的产品或服务），没有明确的方向和目标（所谓的“楚国”到底在哪个方向）就没有合理的判断标准。我对“就好像诺基亚和联想都在生产手机，这是个方向”这句话保留意见----西南航空和其他的航空公司都是搞航空运输的，但他们的客户群、服务标准、实现目标的关键要素和操作细节却是不一样的。

 

所以在竞争激烈的环境中更要明确自己的目标、明确达到这个目标的关键环节、找到把关键环节做得完美的细节，并全力以赴做好这些细节工作。

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虚名兄，给你的回复已经发到了你的邮箱，请查收

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即使是在战略和决策的过程中也有细节（不仅仅是在操作的过程中才有），这些细节同样包括关键的细节和非关键的细节。老毛在辽沈战役中坚持要打锦州，但在军事电报中又多次出现“酌情处理”的话。站在他这个层面，打下锦州是必须要牢牢把握住的“关键细节”，而那些可以“酌情处理”的事情则是他不必亲自把握的细节（但这并不意味着下面的人可以不认真把握）。