[讨论]一句话管理！ - 栖息谷-管理人的网上家园

各位家人，在您的日常管理工作中，您体会最深的一次管理经验是什么？是否能用一句话概括之（如果能附上案例最好）。

“人性化管理是在制度的前提下，无视制度的人性化管理那是混乱，而且管理无效！”

管理下属的难题
　　昨天，遭遇了走上新领导岗位以来很严重的一次挫败。在我批评教训一位女下属时，说了一句：“干得了干，干不了别干，自己找地方去。”闻听此言，这位正在气头上的女下属勃然变色，边哭边指着我鼻子训斥道：“我不许你这样说，凭什么让我找地儿，要找也得你给我找，你以为我是要饭的，愿意在这里呆着。”我一看她发火，急忙说：“对不起，对不起，这话算我没说。”女下属说：“对不起也不行，上次你训我，我就忍了，这次又来。”
　　随后是不依不饶地又哭又闹，把这段时间所受职务调整的委屈和怨气全撒我身上，我百般劝解也是无奈。这次部门调整，她被从原部门主任位置上调整下来，新提拔的人和她有宿怨，她很不服气，新的安置不是很适当，调她到新的部门担任负责人，但要考察半年后再重新公开竞聘。但这个结果，是我努力帮她争取来的。虽然我是单位负责人，但实际上的人事权在上级领导那里。我顶着很大压力，力挺她，才让她到新的部门考验半年。她一直很不服气，但毕竟接受下来。我就着手让她开始新部门的工作，新部门是个新组建的部门，给的编制很少，她感觉难度很大，她心里一直有怨气，想我也可能在整她。
　　最近拟提拔的那位在考评中业绩最差，这让她更为不服气。
　　论她的能力，还过得去，不是太出色，但毕竟是位老同志，有一定经验，对外交往能力很强，做原来职务是合格的。按我原来的考虑，她保留原职位不动，新提的那位担任另一部门主任。我的上级和我的看法不同，认为她能力差，人际关系又不好。又加上，她的群众关系较差，业绩一般。所以在测评中结果不佳。在新一轮部门竞聘中，她的竞聘演讲的分数又很低，被无情拿下了，在我力争下，才有到新部门的机会。
　　但是，她不领情，认为我为了自己的乌纱帽，不去为她争。哭诉中，她说很多气话，诸如同归于尽之类的。
　　时间持续了一个多小时。我一直未再发火，一直好言相劝。
　　她走后，我很郁闷。
　　我是不是太怯懦、太软弱、太窝囊、太没有水平了？
　　她那样指着鼻子训诉我，教训我，我居然还答应她帮她做做上面工作，尽量把半年考验期就免了。
　　回去后，我仔细思考我的管理存在的问题。总体来讲，确实软弱，而且缺乏处理这样言语冲突的经验。可以选择更好的方式，如少表态，或迅速结束谈话。通过这事，我得出以下收获。
　　一是，我对管理女下属尚缺乏经验。对于女下属，尤其表达能力很强的女下属，一定要心平气和地说话，尤其在气头上不要火上浇油，迎其锋头。尽量避免和下属尤其是女下属发生争吵，这是一个基本原则。谈不拢的事，把矛盾摆明了，换个时间再谈，既然我的性格不适宜做个强势或者说霸道的领导，那就采取一种怀柔的策略。解决问题，提高效率是最终目的。
　　二是，在与下属发生争执，或者下属气势汹汹，满腹委屈、满腔怒火时，尽量少表态、少纠缠，迅速结束谈话。
　　三是，我向来与人为善，与人坦诚相见，脑袋一热喜欢承诺。但这很容易受伤害，很容易陷于被动。所以与下属接触要多观察，少说话，不许诺，应该是一条原则，尤其是对女下属要慎之又慎。
　　在人员流动性较差，历史很长，老同志居多，各种关系和矛盾很复杂的企业里作管理者，对管理者的能力要求更高。遇到困难绝不能怕，更不能被威胁和恫吓吓倒。否则权威无法树立，队伍也无法带。但是要讲究方式方法，尽量避免正面冲突，留有回旋余地。
　　对于这次事件的考量，一方面我告诉自己要有肚量，有容人之量，所谓“看人之长，人间处处有光明；与人为善，世上险阻变通途”这是我的处世观，但另一方面，管理者的权威和组织的秩序还要维拟和建立，如果不能或不敢对下属进行批评，管理还如何进行？在退无可退，忍无可忍时，就只能考量好利弊，处理好各种关系，两军相适勇者胜了。

案例讨论：问题好像是和下属的矛盾，其实是自己和上级的意见唱反调造成的。管理者不按上级的思路走，下级就不听管理者的指令。如果企业的每个成员都有勇气对自己说：领导总归是对的。那这个企业成功的几率就大得多。

如果领导都是对的，你来干什么？当机器人吗，他说什么，你就执行，全部标准化流程，是吧？立场！立场的不同，直接导致矛盾的加深。东安还是很清醒，领导之所成为领导，他有他的优势与长处，但是我门在接到领导下达的任务后，都应该抱着怀疑的态度、认真的做。故事反映的应该是上下级沟通的问题，在沟通上面，我个人认为，领导应该把自己的立场站在与属下平等的基础上，耐心的对员工的进行引导。顺便说一下，树立威信的问题，我认为，领导的威信应该来自与自己的自身修养和知识业务水平，这样员工才会打心里尊敬你，而不是用自己的凶神恶煞，一天不说话，板着个脸。这样员工只会怕你！

欢迎vesace的发言，尤其是人力资源专业的家人讨论“领导都是对的”这一命题。

首先，领导的确不可能都是对的。任何人都不可能永远正确。正因为如此，我们听谁都不能保证绝对正确，包括我们自己，并不是如vesace所说“抱着怀疑的态度”就能做对。连按自己的想法做都不保险，怎么办呢？只有听领导的最正确。“他说什么，你就执行，全部标准化流程，是吧？”是的。这一回vesace说对了。虽然心里不大服气，但没法子，管理的道理千头万绪，归根到底就是一句话“领导总归是对的”。

“领导总归是对的”。这是一种信念，本身没有什么道理，也不能证明，甚至倒可以举出很多事例证明领导也会犯错误。美国人相信上帝，伊斯兰人信奉真主，你说谁错谁对？能证明给我们看一看？不可能证明，也不需要证明。甚至有好多事实证明上帝不能保佑穷人。但也不能否认，信念是有作用的。

那么“领导总归是对的”有没有作用？有，而且很重要。它是所有成功企业共有的理念，而不承认这条理念的企业都会失败！如果每个人“在接到领导下达的任务后，都抱着怀疑的态度”，认为对的就执行，认为错了就不执行，那这个企业可以下个断语：必败无疑。

管理者要获得上司或老板的信任,就要完成上司给的任务指标,要想获得下属的拥戴,就要帮助下属实现他们的目标.

以下是引用东安在2006-10-20 5:26:33的发言：

下面是引用vesace的发言

QUOTE:

如果领导都是对的，你来干什么？当机器人吗，他说什么，你就执行，全部标准化流程，是吧？立场！立场的不同，直接导致矛盾的加深。东安还是很清醒，领导之所成为领导，他有他的优势与长处，但是我门在接到领导下达的任务后，都应该抱着怀疑的态度、认真的做。故事反映的应该是上下级沟通的问题，在沟通上面，我个人认为，领导应该把自己的立场站在与属下平等的基础上，耐心的对员工的进行引导。顺便说一下，树立威信的问题，我认为，领导的威信应该来自与自己的自身修养和知识业务水平，这样员工才会打心里尊敬你，而不是用自己的凶神恶煞，一天不说话，板着个脸。这样员工只会怕你！

欢迎vesace的发言，尤其是人力资源专业的家人讨论“领导都是对的”这一命题。

东安,我的意思是报着怀疑的态度,“认真的干”！你有点误会我的意思，这就好比领导指派你的任务，大的方针已经定了，但是具体操作是你呀，你可以按照自己的意愿去达成领导的工作任务，是吧？做是肯定要做的，而且要认真的做，在工作中间找寻支持你认为值得怀疑的地方，这才是我讲的重点。不要一竿子把所有的东西都责怪到领导头上，做对了有你执行的功劳，做错了就是领导决策失误，天下哪有这样的事情！！！

你的意见我看明白了，创造性地完成领导布置的任务，如果发现问题，应该根据事实向上级汇报，由领导而不是由自己改正错误。所以，服从上级命令，并不是消极地执行，而是如你所说：“认真的干”！