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标题: 咨询日记：管理就在细节之中 [打印本页]

作者: 木人康 时间: 2003-6-5 16:53
标题: 咨询日记：管理就在细节之中
天使在细节之中，魔鬼也在细节之中。

……下午安排客户培训。吃过午饭稍事休息，一行四人打的到安排的培训中心去。到了火车站的十字路口，他并没有像其他司机那样拐弯。于是小王就说了句：“师傅你这样走不绕路了吗？”

司机火冒三丈：“我怎么可能绕路了呢？！你不要以为司机里面有坏人就怀疑所有的人！别看我长的五大三粗的，我不是坏人！你们怎么这么不信任人呢？！……”一路上一直喋喋不休，结果把我们拉错了地方。

可能是因为觉得耽误了我们的时间有些不好意思，司机的态度逐渐缓和了起来，最终也只收取了合理的费用。可是，我们迟到了，只因为一句话说的不太妥当引起的误会。

晚上客户请我们吃饭，是点一壶茶然后就可以随便吃点心的那种。有个服务生帮我们端这个端那个，蛮勤快的，客户的邱总就夸了她一句：小姐你今天服务的很好，我们很满意，有什么不错的点心别忘了给我们来一份啊。

结果这个服务生在接下来的时间里跑前跑后，把所有能端上来的点心都双份给我们送上来了。

夜深了，回去坐在电脑前，习惯性地回忆一天的工作，脑海中突然想起开头的那句话：天使在细节之中，魔鬼也在细节之中。

很多时候我们把注意力过多的放在那些所谓的时髦的大而化之的理论上，而往往忽略了，管理的真谛，往往在平凡之中，往往在细节之中。

作者: 寂寥微笑 时间: 2003-6-5 21:51
这样写写也不错，别老谈理论，哈哈。

作者: maxim 时间: 2003-6-6 09:59
管理实践好比登山，而理论不过是根保险绳，离开了理论很容易发生危险，但只顾牢牢抓着保险绳不敢放手跳跃，去触摸那些细微凸凹，就永远不能到达管理的颠峰。
一峪之见。

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