栖息谷-管理人的网上家园

标题: CRM：商业住宅客户和住宅客户有什么不同？ [打印本页]

作者: 清风徐来 时间: 2006-6-12 09:57
标题: CRM：商业住宅客户和住宅客户有什么不同？

客户关系管理

普通住宅客户和商业住宅客户有何不同

先从客户心理出发

商业客户看重的是投资，住宅客户看重的是居家（当然，不乏投资的，但是升值潜力也是看环境，毕竟最终还是卖给居家人士）

商业分成租赁和购买，购买自用者有，购买出租长线投资者有

商业项目没有可复制性，决定商业项目的好坏主要是看地段，而居家除了地段，还有房屋设计、质量、环境、物管、居住是否舒适等问题，一个客户在某KFS某住宅住得好，会推荐熟人购买，但商铺不同得项目，不同项目间，老客户带新客户的操作模式对商业项目意义有多大？

其实是来提问的，随手写了一点乱想，也欢迎大家乱说

作者: arckham 时间: 2006-6-16 10:53

两者有不同也有相同。

客户关系管理不光是老客户推荐。在住宅项目上可能会更多地关注客户忠诚度，即再次购买的机率会上升，品牌价值提高。万科是这方面的代表。

如果是商业项目，客户关系的重点就不是忠诚度，而是利益表达和利益分析。即你怎么通过认购前期的沟通帮助每个客户制定最适合的购买投资计划，在这方面，地产公司的市场研究资源就能发挥作用。客户和发展商的利益就能达到一致。

作者: 默海 时间: 2007-2-21 17:16

买商铺的客户是饿狼,贪得无厌;

买房的客户是羊,任人宰割;

[em05]

作者: 天使的翅膀 时间: 2007-2-27 14:33

你是说商业住宅客户呢?还是商业客户呢?其实我觉得两个有本质的区别哦@!

商业住宅客户其实跟住宅客户差不多,都是以居住+投资;而商业客户就分商铺客户和商业住宅客户,商铺客户多是投资,其本质以盈利为主.

作者: fifi 时间: 2007-3-7 12:06

商铺客户你拿什么来吸引他呢?他的投资理论要比一般的人要在丰富的多.如何谈好一个商业客户,不仅仅是一个服务的问题!不知道大家有什么什么高招!

[em06]

欢迎光临栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/)