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经过研究及实践经验总结,我们将企业文化建设划分为四个目标导向,包括 应对生存危机、塑造核心竞争力、追求卓越及灵活应变。 这四个建设导向要解决不同状况下的企业问题。 根据企业的不同状况,企业文化建设重点不同,执行方法及步骤也有明显区别。需要说明的是,企业文化建设执行不能脱离企业现实,超越企业的发展阶段,否则会变得“利大于弊”,反而阻碍企业的发展。
在不同状况下,企业具有不同的文化特征,需要解决不同的企业文化问题。 因此,企业文化的工作重点存在明显不同:
1. 应对生存危机: 企业直接面对生存危机,组织生存状况差,内部充满了要求变化的欲望,企业文化的作用是“因势利导”,并利用现有优势,找到突破点。
2. 塑造核心竞争力: 企业暂时脱离生存危险,但是综合竞争能力较弱,需要进一步强化核心竞争力。 企业文化的作用是打破组织内部“小富即安”的心态,强化危机意识,塑造核心竞争力,促进组织效能提升。
3. 追求卓越:综合能力较强,但企业内部开始明显的懈怠,这时候企业必须为较为长远的未来做打算,应变未来可能的发展趋势变化。 企业文化的作用是着眼于未来,解决企业存在的缺点,持续塑造与提升组织的全面、综合竞争力。 骄傲自满即随之而来官僚主义是企业文化主要的斗争目标。
4. 灵活应变: 目标是将组织塑造成引领社会进步,能够迅速行动,应对持续的环境变化,并具有持续生存与发展能力。 企业文化建设的特点是尽可能吸引、培养并发展最优秀的人才体系,然后通过这些人的持续创新获得组织的持续发展。
在不同的状况下,企业文化执行的方法和步骤也存在明显的不同。 如果不考虑具体情况,该做的工作不做,或者不该做的工作做了,可能使企业文化建设无效,甚至变成阻碍企业发展的工作。 这时候,企业文化建设会越走越艰难,结果往往是最后放弃。尤其是企业文化建设的初期,企业文化决策和执行者对执行不熟练时,一定要深思慎行,防止因考虑不周导致错误。
以下建议的执行步骤是我们通过咨询实践及案例研究进行过验证,在大部分情况下较为行之有效的方法。 而失败的企业文化执行大都是用错了方法或步骤,或者没有做到位。 我们目前的工作尚处于较初期阶段,能够解决企业文化建设的有效性问题, 状况划分可能不尽合理,而且执行手段分析也不是非常完善。 随着在未来的执行实践中持续进行探索,我们会进一步使执行分析手段更加完善,执行手段更加细化、高效,并向量化方向发展。
应对生存危机阶段主要表现是企业直接面对生存危机,企业内部充满悲观失望情绪。企业文化执行的重点在于帮助企业应对生存危机,使企业开始复苏。 企业文化执行的关键思路是发掘企业优势,帮助员工找到希望,唤醒员工的进取激情。
1. 企业特点: 企业经营状况差,企业面临生存危机,企业内部普遍对未来感到迷茫,悲观失望情绪蔓延。 从表现形态来看,文化氛围像“死水一潭”,缺乏基本的信息分享(尤其是负面信息揭示)及适度的冲突。 但在私下,员工对现状充满了不满及无奈,强烈希望改变现状;
2. 利益相关者分析:
A. 企业员工: 在这样情况下,整个企业内部处于“双输”或者“多输” 的“囚徒困境”中。 大部分员工处于对工作及生活的焦虑中,因此渴望变化,希望通过新的企业文化建设获得企业的新生,并获得个人生存与发展保障。
B. 企业上级或股东: 股东“失血”。 对于国营企业,政府面临的不仅仅是国有资产流失,更严重的是如果企业生存发生困难,会造成员工下岗,严重影响社会稳定。
C. 客户:得到的往往是劣质产品与服务,自己的需求不被关心,想起来就烦心,于是纷纷流失。
D. 供应商: 存在失去部分业务来源的风险,而且可能部分资金难以回收。
E. 其它利益相关者: 大部分的利益相关者都对企业的前途充满忧虑。
3. 企业文化执行的总体思路分析: 以企业生存为导向,以发掘企业内在优势为主要思路。 在本期,企业文化执行的关键在于帮助企业员工发现希望所在,找到共同努力的目标。 并通过促进信息沟通与交流,使员工能够产生“同舟共济”的感性,共同找出解决办法;
4. 企业文化建设关键词: 强势领导(个人英雄主义)、说出忧虑和问题、找到优势、切实可行的愿景、全员运动、找到突破点、尽可能少的规章制度、逐步实现企业文化的系统化、规范化
5. 企业文化建设的具体执行方法:
A. 企业领导的关键特点: 企业急迫期待需要强有力的领导,需要“个人英雄主义”。 首先,企业领导需要具备很强的性格能力,具有高度乐观与百折不挠的精神,能够迅速鼓舞员工的士气; 其次,企业领导要具有迅速理清思路,认识到关键问题,并透彻分析问题的能力。 第三,企业领导应当积极听取员工的意见与建议,通过获得真实有效的信息获得对企业的准确理解;
B. 企业文化建设目的: 企业文化建设执行需要以员工利益为第一原则。 明确企业文化建设的目的是关心员工、真正为了员工的利益而服务。 这样能够迅速唤起员工努力工作的热情,以便共同努力,度过难关;
C. 建立切实可行的组织愿景: 这时候,组织愿景切勿“好高骛远”。 要紧紧把握住解决组织生存与初步发展的关键问题,如扭亏、市场份额、员工收入等。 如果组织愿景制定明显超出现阶段需要解决的问题,很容易导致员工的怀疑甚至反感,认为企业文化建设是“做秀”或者另一场毫无意义的“运动”;
D. 全员动员,献计献策,共同找到可行的发展方式: 让所有员工都参与到发展目标和发展决策的制定过程中,使员工得到受重视感,员工会尽可能将所有的力量贡献出来。 然后,整合员工的思考与期望,形成切实可行的发展方式。 我们对一些企业的分析发现,这时候企业文化的力量将显现出来,发挥重大价值,能够使企业以非常低的综合成本获得可观的启动效果;
E. 企业文化传播分析: 企业文化传播主要针对以下受众,通过传播企业文化理念及企业的实际行动,达到维系利益相关者的目的。
a. 内部员工: 发掘企业内在优势,通过不同方式,让员工看到希望,激发员工共同努力的进取心与协作态度;
b. 股东或上级主管部门: 摆事实,讲道理,分析企业失败将导致的严重后果,要求并获得最大的支持;
c. 客户: 以足够的承诺及行动,稳定住最核心的客户,保证企业生存与复苏的基础;
d. 合作伙伴: 稳固合作伙伴,要求甚至请求合作者给予相应的支持,达到共同度过危机的目的。
e. 其它利益相关者: 让其它利益相关者通过看到企业的希望,共同帮助企业度过难关。
F. 积极策划,获得短期成果: 短期的成功对增强员工的信心,保持员工的进取热情有显著的效果。 这时候,企业文化执行要注重对取得的成绩的宣传及分析。 例如,某企业领导在拿下某个客户后,虽然金额不大,但是及时将这个成功的信号传播到企业的每个人,士气获得明显鼓舞,在几乎没有开始的资金的情况下积极配合企业领导,克服各种困难进行筹备、生产、到按时交货。 然后,企业领导也更努力地去和客户喝酒、拿单。不到三年,这个濒临倒闭的企业重新成为充满生气的细分市场“老大”。
G. “约法三章”,巩固成果: 需要提醒的是,在这个时候要对设置规章制度“慎而又慎”。 我们发现,规章制度经常是组织热情的“灭火器”。 在这个最需要组织热情的时候,尽可能避免制定组织制度。 方式可以改为“底线管理”,即发布最少的组织不能打破的底线原则,让员工“一目了然”,并给予员工充分的向上的空间,让员工自由发挥。 这些“底线”可以包括,货款回收的底线管理,这样员工就不会为了短期销售额而任意让客户赊帐,导致“饮鸩止渴”的恶性销售循环。
H. 逐步进行企业文化的系统化、规范化: 随着企业的变化、发展,企业逐渐会开始积累有关企业文化建设的内容,并开始形成一套行之有效的方法。 这时候,企业应当对成功经验进行分析及总结,并形成基本的企业文化发展模式,为初级的流程建设、人力资源等制度建设内容提供基本的指导原则。
6. 小结: 这个时期的企业文化建设往往属于从“自发”发展到“自觉”发展的阶段,企业文化开始变成引领企业生存和发展的明确指导原则。 随着工作的深入,企业文化已经开始形成有效体系的轮廓雏形,为进一步企业文化的建设奠定基础。 企业文化要指导并约束其它制度建设,使其它制度建设具有正确的发展导向。 企业文化与其它制度要与企业状况相匹配,不能做的过于精美和复杂,否则反而会阻碍企业发展。
处于“生存危机”阶段的企业要区分因素的不同,是市场发生变化?还是政策因素、还是管理因素,例如,陕西突然改变的对石油开采的政策,一个文化很健康的民营石油公司就一下进入到”生存危机“阶段。因管理因素导致危机的企业,往往还不易想到去做系统的企业文化再造。处于危机阶段的企业调整文化,加强凝聚力,目的是“突围”。
感谢brainman的评论,这些内容是最近有感而发的不成熟的思考。 brainman的评论给了我鼓励和指点,让我有反思与进步,而且更有热情往下写。
希望大家更多地给予评论,尤其是能够对大家有启迪的,对本文内容弱点和问题进行的评论。
希望有志在企业文化领域发展的家人共同参与,共同完善,深入探索企业文化执行这个难以简单复制、需要深入思考与实践的工作,使企业文化起到企业希望达到的作用。
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