误区一、平衡计分卡是无所不能的管理工具
把平衡计分卡当成无所不能的管理工具是众多中国企业在其认识上的第一个误区。而事实上,任何一个管理工具并不能替代你企业管理的全部,平衡计分卡也是如此。从企业管理的系统性来看,企业管理的任何一个模块我们都不应也不能偏废。平衡计分卡的强大功能在于它是一个战略管理的工具:它以战略为核心,通过其与流程与组织、经营计划与财务预算、人力资源的链接,将战略执行的“责任机制”层层地分解以实现战略的落地。但是我们也应当清醒地认识到:平衡计分卡的这种粘接剂的作用并不意味着它能替代战略、流程、组织、经营计划与财务预算、人力资源管理等企业的管理系统,相反平衡计分卡的实施与推进还需要其它管理系统的支持。
在计分卡的管理咨询实际操作中,平衡计分卡咨询顾问会充分地考虑你企业上述管理系统对计分卡的支持作用,来调整平衡计分卡本身操作方法,这也是评价今天中国平衡计分卡管理咨询公司咨询水平优劣的不二标准!
误区二、平衡计分卡不适合于中国国情
过度强调中国企业特殊性,不适合自己的企业是对平衡计分卡认识中的第二个误区。多年的管理咨询的经验告诉我一个道理:世界上没有不适合的管理理论,只有不适合的操作步骤与方法。我经常遇到一些企业引入平衡计分卡失败的案例,他们问我:是不是平衡计分卡太复杂了,并不适合于中国国情?经过深入了解后,我们发现这些企业平衡计分卡导入失败的原因完全是因为设计它的人没有掌握其操作技巧或者是生搬硬套造成的。
由此可见设计平衡计分卡不能仅仅是所谓理念的掌握,它更不是一堂平衡计分卡的培训。给中国企业进行平衡计分卡的设计,必须基于对中国国情深刻地理解,根据中国的国情总结出一套适合的平衡计分卡操作的步骤、方法与工具。
误区三、平衡计分卡太复杂,难以操作
认为平衡计分卡操作起来太复杂,难以操作是对平衡计分卡认识中的第三个误区。基于我们对因为“计分卡操作复杂”而导致引进失败的中国企业的调研经验,在这里我想区别几个不同职业的从业人员在企业管理中所担负的不同角色:象牙塔内的研究者必须擅长将原本简单的管理问题复杂化,而管理咨询顾问则必须擅长将原本复杂的东西简单化,而培训大师则应擅长理念的教育,他们可以不擅长管理的实操,但是却有着调动课堂气氛的能力。
在平衡计分卡设计过程中,优秀的管理咨询顾问完全可以根据企业的特点,尤其是该企业的管理基础平台实际状态对计分卡可能支持的程度,来适度地调整其操作的复杂性的。有时我们甚至还可以对于部分的功能进行删除,从而降低其操作的难度。因此平衡计分卡并不是一个什么复杂的,难以操作的管理工具。关键在于设计它的人是否精通它操作步骤,是否具备变通的能力与经验,是否能根据你企业的特点来调整它。
误区四、平衡计分卡就是分了四个维度的KPI考核
我在与众多企业沟通的过程中发现,有相当一部分人将平衡计分卡与KPI考核等同起来了,他们认为计分卡只不过是分了四个维度的KPI考核。这实际上也是平衡计分卡认识中的误区之一。
误区五、买一个国外软件,平衡计分卡引进就万事大吉
近年来,随着平衡计分卡理论在中国的传播,中国的管理咨询业出现了一些以代理国外平衡计分卡软件业务为主的咨询公司。与中国企业接触过程中,他们过度地夸大平衡计分卡软件的作用,导致很多中国企业将平衡计分卡的导入简单地理解为操作软件的导入。
事实上将国外的计分卡软件拿到中国企业里面来套用是十分不负责任的一种表现。首先平衡计分卡并非仅仅是软件那么简单,软件作为实现管理的一个工具,其主要的作用在于提高了计分卡日常报表、数据或其它信息日常传递的速度与人工成本,除此以外它并不能替代什么;其次,不同国家的企业,甚至同一国家的不同企业,都有着不同的成长背景与现实的管理基础。脱离了这种成长背景与管理基础的任何管理系统的导入,都将无法在你的企业中得到根植。因此,平衡计分卡的引进应当是在对你企业深度了解与剖析基础上全面设计,而不是所谓局部微调式的软件直接套用的神话。脱离了这一点,再神奇的所谓平衡计分卡软件只能是一个没有用的东西,毫无使用价值。平衡计分卡引入的主要价值本身不是软件神话,而是前端的与你企业特点保持高度协同的计分卡管理体系的设计。
误区六、我公司没有战略,因此我们无法用平衡计分卡
到今天我才知道这种战略还有这么难以承受的国内市场!
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