为了给步行街注入全新理念,后来营销和开发商一道先后考察了上海新天地、杭州女装街、北京王府井、武汉江汉路步行街、广州状元坊和深圳女人世界等全国比较知名的商业步行街。
考察回来,小组成员讨论了很长时间,最后决定对步行街进行重新定位,定位为女人街,与其他商业步行街实行差异化,所有招商均以女性消费品为核心,这样才能确立自己的优势。
三、确定招商策略
现在摆在后来营销面前的是数百套空荡荡的商铺和准备引进的繁多的女性消费品项,后来营销该从什么地方寻找突破口呢?
大家的意见是,招商时平均使用力量肯定不行,必须有所侧重。因此,后来营销最终确定了以点带面的策略,来开展招商工作。以点带面的策略有两方面的含义:
(1)通过某一栋楼商铺的成功招商,来带动周边商铺的招商。决定拿出步行街靠最里面的中四栋进行全面改造,拆除中间隔墙,做成一个大通间,再用玻璃分割成彼此相连的小单间门面,中间留有过道。此栋楼的商铺较偏,只要启动了这些商铺的招商,其他商铺的招商就会容易得多。
(2)通过重点品类的招商来带动其他品类的招商。以饰品作为招商的重点品类。一是其与女性生活紧密相关,符合女人街的定位;二是市内无此同类商业街,避开了激烈的竞争。
由于以前操作上的原因,商铺有三种类型,一是开发商自有的,二是业主委托招商的,三是业主未委托招商的商铺,自己想经营或自己出租给商户。
为了加快招商进度,培育步行街的商业气氛,针对不同的情况,制订出灵活的招商政策:
(1)对自有商铺免租一年的租金,对商户商铺则免租六个月,统一免收第一年的物业管理费;
(2)降低押金金额,由8000元调至5000元,对商户而言,占用资金少了,门槛低了,商户入驻的可能性也就大了。
四、解决招商问题
招商存在严重问题,招商工作抓不好,所有的努力都将化为乌有,因此首先从招商问题入手。招商的问题主要有:
(1)招商人员工作没有积极性。大家都没有任务量,干多干少一个样,都在吃大锅饭。
(2)招商力量不足。只有三个招商员,时间这么紧,任务这么重,这几个人是难以胜任招商工作的。
(3)招商说词不力,对客户提出的问题不能做出回答,招商员不但不能说服客户,反倒被客户给说服了,这导致了大量客户的流失。
(4)现场招商大厅气氛太冷清。来访客户少,又没有能衬托现场气氛的宣传物料,现场空空荡荡,愈加冷清。
(5)招商大厅布置很零乱,桌子摆放很零乱,东一张,西一张,不利于招商经理对现场进行控制。桌子全是方桌,感觉很生硬,不利于拉近与客户的距离,进门处的气球悬挂太低,顾客进门后感觉很压抑。
基于这些问题,拟定的对策是:
(1)制订合理的激励制度,收入直接与工作业绩、工作表现和团队协作挂钩。每月对表现出色者给予不同奖励,对屡次不能胜任的工作人员进行淘汰。
(2)充实招商员队伍,后来营销直接在本地招聘10人,由后来营销招商部安排2名经验人员驻场指导,招商员由以前的三个增加到十五个。
(3)针对客户提出的常见问题制定了统一的说词,突击招商员的专业技能培训,由副总程海东直接做现场指导,并当场示范解决问题。
(4)由后来营销企划部负责制定美化方案,对现场、办公区、商业区、电台、报纸、电视、DM、宣传人员、宣传活动、车辆布置等等做了一系列的安排。
后来营销平湖项目组就招商一系列问题和解决方案与开发商紧急磋商,争取在3月1日正式招商。至于有不足之处,及时发现及时调整。招商战略方案得到开发商刘总经理的赞同和大力支持。
五、解决代理佣金
在招商之前一个新的问题就出现了,原来在代理佣金费用上。开发商跟很多业主签订了一份委托招租协议,收取商户前三年租金的20%作为代理佣金费用,很多商户反映费用太高,接受不了。以前也向开发商提过此事,但开发商因种种原因迟迟不肯明确表态,这成了阻碍成交的最大障碍。后来营销说服开发商降低代理佣金,收取8-10%作为代理佣金。这个问题解决后,后来营销和开发商商议在3月1号正式重新启动招商。当日即签约26份,这是首战必胜的一个好的开端。
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