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标题: 海尔是海，距沉入海底有多远（系列） [打印本页]

作者: hx023 时间: 2006-3-30 13:29
标题: 海尔是海，距沉入海底有多远（系列）
最近，接二连三有报道称海尔产品的质量问题和诚信问题，见诸报头。诸君不妨看看以下报道：

3月14日《第一财经日报》报道,在北京大中电器，海尔集团生产的两款40英寸的液晶电视，在尺寸标示上出现“以小充大”的错误，但是在接受记者采访时，海尔相关负责人称，海尔集团并无“产品召回”计划。

其实，从前些年到现在，中国的制造业主们天天喊着学海尔，我不知道他们到底想学什么？海尔也一直被笼罩在一系列光环之下，因为它是“优秀”的海尔：

海尔的发展主题是速度、创新、SBU，三万名海尔人正在努力成为人人自主经营的SBU。

有人总结了海尔成功的几大要素：

　　1．选择了白电作为企业最初的业务范围；（电冰箱，洗衣机，空调）

　　2．当日事，当日毕的日清的执行力战略；

　　3．对员工企业文化的洗脑；（家文化）

　　4．日本式的严格管理；（学习松下）

　　5．完善的售后服务；（真诚到永远，买海尔就是买售后）

　　6．产品概念和营销创新；（双动力洗衣机，防电墙热水器，探路者彩电等等）

人们一直津津乐道的是当年海尔张瑞敏砸烂不合格产品的镜头，且多年来，海尔也一直以产品质量过硬而自居。

但事实果真如此么？我看未必。

我们公司有位老师住的房间新装了海尔的冷暖空调，前些天天冷，但海尔的空调就是不致热。打电话去售后，服务倒是很好，很快服务人员就上门来服务了，但修了几次不见任何改善（想想都是新的，怎么修还不一个样么）。后来，实在没法，我们老师说能不能换一台，维修服务的人摊摊手说：“换了也差不多。因为其它的跟这一台差不多。不冷不热是他们的特点”

搞得在2度的天气里盖了两床被子还会发抖。

就象上面说的以小充大的例子还只是一个侧面，但同时说明中国的信息是多么的不发达，而消费者是多么的善良和容易被愚弄。

再举一例：

以前海尔有推出一款新品空调叫“光触媒”。当时我一直搞不懂，不知道“光触媒”是什么意思，看海尔上面的说明书写得挺好，说用此技术的空调能杀菌，净化空气。其实我后来才知道，纯粹他妈张口说瞎话，“光触媒”其实是一种经被逐步淘汰的技术。

著名环境材科学家金宗哲教授一语道破天机，“其抗菌作用并不是很理想。该技术主要由日本研发，十年前是一种非常新的技术，还获得了不少的奖项，但近两三年在日本已经不怎么用了，所以很多的技术出口到了中国。”

“光触媒技术其实本身就必须要紫外线灯光源和光触媒网两种材料相结合，因为光触媒网氧化钛离子的激活从而氧化接触到其表面的细菌必须要紫外线灯光照射，没有紫外线灯不能产生效果。”金宗哲教授介绍说，“纳米光触媒技术只不过是氧化钛颗粒达到纳米级别，从而使其效果有所加强而已。这种技术理论研究上有价值，但实用价值已经很小。”但是在实际的宣传中，有些企业的宣传广告则把这个技术拆成了两部分，说利用了紫外线杀菌和光触媒网杀菌两种技术，这只不过是玩文字游戏罢了。

而所谓的光触媒空调只是装了一个滤网，而据说这种滤网是用活性炭做成，久了要取下来拿到阳光下晒，以免活性炭失去效用。因为要拿到阳光下晒的东西就叫了“光触媒”，可见是多么的可笑，照这么说来，太阳底下晒的尿布是不是也可以称为“光触媒"呢?应该说来，这种文字游戏蒙了消费者和老百姓。

作者: changxueha 时间: 2006-3-30 18:21
呵呵，不是吧！我就要到海尔去工作那！

作者: wbz-13 时间: 2006-3-30 20:55
到海尔工作，当然好了。关键是到海尔能学到海尔的精华。

作者: levelten 时间: 2006-3-31 10:54
好几年前就感觉海尔不行了。当时经常和海尔的办事处打交道

作者: 刚刚 时间: 2006-3-31 11:05
海尔是有问题，但这个问题有多大，还无法预见！

作者: 芳草1999 时间: 2006-3-31 13:46

在海尔中流传这样一句话：会游泳的累死，不会游泳的淹死

作者: alfredtju 时间: 2006-3-31 15:59

我只知道，海尔手机很一般，从产品，销售，售后，到品牌形象

作者: entou 时间: 2006-3-31 17:15

说实话，我不喜欢楼主这样的文章，看上去出发点是为海尔指出问题，实际上却是自毁长城的举动，中国为什么没有大型企业，那就是在企业还没有大的时候，就被口水淹死了。

[此贴子已经被作者于2006-3-31 17:15:52编辑过]

作者: 小z 时间: 2006-3-31 19:09

一直认为海尔是中国企业的骄傲！

想想她也不可能是完美的，

但愿海尔真正做一个真正的大海！

[此贴子已经被作者于2006-3-31 19:10:43编辑过]

作者: birdfly 时间: 2006-3-31 23:28

两个同学都在海尔工作

效率低下！

作者: hadess 时间: 2006-4-1 07:45

希望楼主能够从内部了解一个企业

这么说没什么其他意思海尔的市场早不只是中国欧美它是低档品一样卖非洲它是改善生活的廉价品一样卖中国弄成那样我觉得是适合中国市场情况罢了

中国的部分消费者喜欢的就是低价+概念

中国的部分商家就是弄次品+假话

由于某种原因这中间划了等号所以中国市场成了再加上企业本身的确有出众的地方这海就全上天变成云了

如果要说海尔沉下去现阶段的可能就是内部出现重大管理失误它的市场太多了暂时不会因为离开中国而立刻S掉

PS 我们的三星现代 SONY 现在诞生了吗？

作者: hx023 时间: 2006-4-1 22:03

QUOTE:

以下是引用entou在2006-3-31 17:15:15的发言：

我最近有幸接触到海尔的冰山一角，我可以很负责的告诉你，我说的都是事实。如果海尔在这样下去不加以改善，迟早一天会完蛋。

中国有的是好企业，如果海尔真是好企业，也不怕被人淹死。因为他可以更好的活着。如果你认为我说的不对，你最好去海尔做几天员工，然后再来有权力说上面的话！！

作者: hx023 时间: 2006-4-1 22:12

海尔的内部问题我不想写了，只想说说那些没有见诸报端的东西，这并不是想说海尔的不是，只是想给做市场的人借鉴，想给做公关的人参考。

不过也许我的说法是有些片面，但我很不喜欢蒙骗消费者的企业，本来我想写个系列的，后面的东西写出来可能更让你触目惊心，算了，我还是做我自己的事情。

想想写它干啥。老海又不能俺咨询费。我瞎费神还不如多攻攻自己的专业！！

有想知道更多海尔东西的请关注俺的博客。我不会再发到这上面来！！谢谢！

[此贴子已经被作者于2006-4-1 22:16:47编辑过]

作者: giantion 时间: 2006-4-2 08:16

海尔是中国的名牌，就是国家的品牌。海尔的成功和发展背后都有国家政府的支持。有中央的支持。

我有幸听过张瑞敏讲过课，那个水平实在不敢*********************************************；

后釆我一想，人家国企老总，水平已經算是高一点了。

这些都是正常！！

作者: entou 时间: 2006-4-2 14:01

QUOTE:

以下是引用hx023在2006-4-1 22:03:44的发言：

QUOTE:

以下是引用entou在2006-3-31 17:15:15的发言：

我最近有幸接触到海尔的冰山一角，我可以很负责的告诉你，我说的都是事实。如果海尔在这样下去不加以改善，迟早一天会完蛋。

hx023你好，我只是对事不对人，只对文章不对作者，实际在家园这些年，我对你的文章及观点还是比较赞同和喜欢的。

楼主发此文章的初衷我不知道，但此文所造成的后果想必楼主应该知道：知道海尔者深表赞同，海尔对手欢呼雀跃，不知道海尔者可能选择不再消费海尔的产品或降低对海尔的信任度，但是怕就怕不知道者在知道后不选择海尔也不再选择国内产品，转而去消费日货，那一定与楼主之初衷相悖了。

我不相信强者恒强、弱者恒弱的宿命，但我怕的是又一个“巨人”倒在文字和口水的乱箭下。再优秀的企业也会存在问题，只要是企业一定会有问题，正如我在以前帖中所阐述：没有没有问题的企业，企业存在问题，才能显出我们的价值和能力。我们之所以去企业的目的，不就是为了赚钱生存、为了解决问题、为了在解决问题中不断发展和进步。如果企业没有问题，那我们的价值何在？我们的能力又将如何体现？

海尔也是企业，它一定也会有问题，但我们不能只看一面而忽视了另一面，如我们真的想帮助企业，完全可以用多种沟通方式告知企业存在问题，就算企业不理会我们，我们也将问心无愧。

我不是海尔的一员，就目前我的状况，也不可能去海尔成为其一员，但对海尔所创造出来的诸多第一，我非常敬佩，毕竟海尔走向了世界，使我们的民族工业在世界列强中占有一席之地，套用一句俗话：爱他就去维护他，你可以打他，但千万不要当着众人的面。

另回复giantion 网友“我有幸听过张瑞敏讲过课，那个水平实在不敢***************”这句话。张瑞敏可能确实不如你的管理水平和理论水平高，但他却缔造了海尔这个品牌和知名企业，非常希望你也能缔造出一个超过海尔和张瑞敏的企业，省得我和hx023在这浪费这么多口水。

言论可能有失偏颇，亦有可能对两位有失礼之处，敬请海涵见谅！

[此贴子已经被作者于2006-4-2 14:07:05编辑过]

作者: hx023 时间: 2006-4-3 07:57

呵呵，我想海尔能成为世界500强确实是海尔人和中国政府的努力。虽然我们一味地要求企业这样和那样确实苛刻了点。

不管怎么说，海尔毕竟有他的独到之处，从我上面举的例子可以看出，他的创新精神还是不错的，虽然有可能只是转换说法或想的歪点子。还有他的危机公关意识也不错，不管他们用了什么样的方式，至少把很多问题摆平了。

同时，国人不会因为一个企业怎么样而改变其购物取向的，不买海尔估计买日货也不太可能。因为国货的替代品很多，同时有一点，就是便宜，质量也不会差得太远。想想中国是世界上最大的代工生产基地，我们的产品说起来很多是出口的呢。

我当然希望海尔越做越好，能出一个500强的地方企业确实不容易，希望海尔走得很好。但我只是想把他的歪点子写出来。多多思考和借鉴而已。

海尔最近推出一种新的管理模式，“T＋1或T－1”听说效果不错，估计过一阵报道又要出来了。很多企业主们又要开始向他们学习所谓的“海尔模式”了。

作者: yaoshhbj 时间: 2006-5-11 20:17

8楼的人说话很混帐,你自己产品不把握质量,死了活该

作者: jacklq 时间: 2006-5-12 12:43
当海尔文化并不仅仅是张瑞敏的文化,而是整个海尔组织骨子里的文化的时候,海尔才有可能不会在短期内沉入海底.

作者: syzxj 时间: 2006-5-12 15:34
一个企业当做大到今天，他是有许多的利弊的，一个优秀的企业是靠集体的实力来冲击市场，不是个人的决策。今天的海尔不是象出生的婴儿迅速发展的阶段，这段时间他已经是过去了。但是他是初于一个正是壮年的时候，但是这是关键的事情。企业要想发展最好，是靠企业领导层的力量和影响，以及企业员工的集体力量来推动企业的发展。

作者: syzxj 时间: 2006-5-12 15:35
一个企业当做大到今天，他是有许多的利弊的，一个优秀的企业是靠集体的实力来冲击市场，不是个人的决策。今天的海尔不是象出生的婴儿迅速发展的阶段，这段时间他已经是过去了。但是他是初于一个正是壮年的时候，但是这是关键的事情。企业要想发展最好，是靠企业领导层的力量和影响，以及企业员工的集体力量来推动企业的发展。

作者: mapplechen 时间: 2006-5-15 19:40
只能用心来默默的祈祷海尔不要让国人失望。。。

作者: 皓晨枫 时间: 2006-5-16 03:26

海尔有很多问题是历史性的，只是没披露出来。

海尔更象一个家族企业，习惯的人在里面觉得舒服，不习惯的人觉得别扭。

见仁见智吧。毕竟是大公司，是个难得的平台。

作者: 心智通 时间: 2006-5-16 08:45

海尔不如海信和华为机构臃肿不说,海尔模式需要创新,现在的海尔不是当年的核心模式

服务的本身是附加产品不是真正的核心海尔的核心在消失估计三五年没有新东西迟早要沉入大海

作者: robert_wlh 时间: 2006-5-16 08:57
有问题，并非坏事，就看如何解决！！

作者: ynzqb 时间: 2006-5-16 11:37
我用海尔洗衣机，很差的！看上去服务很好--------但是，效果很差。

作者: hiltonyang 时间: 2006-5-16 13:13

人无完人，金无足赤。等海尔死掉之后，再盖棺定论吧！

现在还是给它点机会，慢慢反省，继续发展吧！

其实在这里说什么，海尔又怎么会在意！

作者: machelli 时间: 2006-5-17 15:25
简直是胡说八道!

作者: wenxiao 时间: 2006-5-17 16:37

对海尔的印象不好，现在什么都干，质量都不行了。我家买了一个海尔的微波炉，差的不行，根本不能均匀加热，经常是一个地方没热，另外的地方就糊了

作者: wenxiao 时间: 2006-5-17 16:37

作者: xuhuanwu 时间: 2006-5-22 09:14
我对海尔一直有自己的看法，我讲课的案例中从来不举海尔的例子。因为我对海尔有疑问。

作者: xuhuanwu 时间: 2006-5-22 09:14
家里没有海尔的产品。

作者: fanzi2006 时间: 2006-5-25 13:35
海尔的情况真是这么糟糕吗？唉，中国的一些知名企业都被神话了，特别是那些CEO们[em05]

作者: 都市苍狼 时间: 2006-5-26 13:24

直到今天，我仍然觉得海尔是中国的品牌企业里数一数二的，是一个很优秀的企业，他的很多哲学思想，很多模式都是值得中国企业学习的。

虽然目前海尔的业绩不是很理想产品质量也存在一些问题，但这毕竟是任何一个企业在发展过程中都存在的问题。你能说美的空调就没有问题吗？新飞冰箱就没有问题吗？小天鹅洗衣机就没有问题吗？

我相信张瑞敏先生能带领海尔走出困境！

当然作为海尔的领导者，我们希望他们能看到这些存在的问题，正视这些问题，然后解决问题。

另外，我一直觉得海尔的产权问题倒是个比较深层次的问题。这也是很多中国的集体企业和国有企业普遍存在的问题。

祝福海尔，希望这个中国品牌的排头兵能继续勇往直前！！！

作者: liaofade12 时间: 2006-5-30 14:33

QUOTE:

以下是引用yaoshhbj在2006-5-11 20:17:22的发言：

8楼的人说话很混帐,你自己产品不把握质量,死了活该

十分支持，但咱们不应该这样用词，不礼貌

中国为什么没有大型企业，因为被口水淹死了，可笑

1.“被口水淹死了”口水这么厉害的话我们何不多弄点，什么索尼、松下、三菱等等让他们全垮掉啊，天下无敌！！而且是不是有点低估了，我们是非评判的能力了？

2.中国没有什么好的大型企业，我各人认为没有诚信恐怕更为主因，一个诚信经营的企业受到的“口水”也一定不会多于不诚信的企业吧。

3。楼主的文章用意何在并不重要，只是大家觉得有用就用，没用就拉倒而已。不过盲目的夸大海尔、对谁来说也不会是件好事吧（当然除了海尔自己），君不见有多少企业正在前仆后继的学海尔，可是成功的……

作者: 沙漠孤舟 时间: 2006-6-8 10:53
海纳百川，有容乃大[em01]

作者: focusoon 时间: 2006-7-27 17:28
海尔还是一个年龄不大的企业，它能有今天的业绩已是不凡的努力了，大家不要从理想的标准上去要求它，它毕竟还不大，还需要一天天的长大，需要留着时间去解决它的不足。

作者: sese 时间: 2006-7-30 18:09
哪个产品都会有缺陷。仅考几个例子是无法说明问题的。包括奔驰、宝马、丰田都有负面报道。难道他们都要下沉吗？

作者: luzhenhua 时间: 2006-7-31 08:30

也许海尔摆脱所谓的张瑞明模式是焕发生机的唯一出路！

作者: 吊儿郎当 时间: 2006-8-2 16:09
会不会是个案啊？我一直很向往海尔的。[em09]

作者: kinglh 时间: 2006-8-18 11:09
我也用海尔空调，正如前面所说：不冷不热是海尔的最大特点，我绝对举双手赞成！

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