这是在另外一个论坛讨论如何用六西格玛开展员工流动率这个项目,我说用风险管理,所以就引出了这个贴子。
而且我们已经利用风险管理成功给深圳一家企业提供了这样的服务,使用提前预测生产高期,确定招聘和培训计划,当然,也可以预测业务低谷,确定裁员计划。
员工流动率在的高低直接影响的了顾客的满意度,有不少国外的大牌的TS审核员(英国BSI总部)到公司审核时,就问人力资源经理一句话,人力资源部的那些指标达不到要求会直接影响到顾客的不满意。当然也有不少答不出来,其实就是员工流动率。今天我们用风险管理的方法来分析和控制员工流动率
公司熟练员工的流失,而不一定能及时补新员工,就算及时补充了那么将其训练成熟练员工还有一段时间,这样产品的质量和交期就会大打折扣,导致顾客的不满意
知道戴明的漏斗试验的人应该知道:有不少公司是“在职员工训练新员工”,当公司的员工流动率保持在一定高的水平时,新进员工被训练了几天,还没达到熟练员工时,就开始训练下一批新员工,如此循环、恶化
现在我们可以用风险管理的理念和方法来分析和评估及预防
1.要想防范风险,首先要风险识别。识别风险就是主动的去寻找风险:
1.1 识别并分析生产高峰的周期和特征 1.1生产高峰期的识别和分析
1.1.1产能分析 1.1.2设备故障率,周期,及时维护率,时间,周期等 1.1.3客户及市场需要预测 在这一点,需要以往的数据进行预测,在这里,我们使用Crystal ball这个软件
这是一个Quarterly Sales Projection(季度销售预测)的例子,当然也可以建立年度销售预测模型。
如图:
销售趋势图
1.2 识别普通员工和专业操作工、技术人员的原因 普通员工和专业操作工、技术人员应该有相同之处,也肯定有不同之处,根据马洛斯五层需要:A.生理需要(食物、睡眠、性生活等);B.安全需要(生命、财产安全有保障);C.归属和爱的需要(涉及给予爱和接受爱);D.尊重的需要(自尊和来自他人的尊重);E.自我实现的需要(促使潜在能力得以实现的趋势) 普通员工应该比较多的基于A、B层次的原因,C应该也有;而专业操作工、技术人员应该比较多的基于C、D、E层次的原因
1.3根据不同员工的需要,则对相关原因进行识别,如: 1、待遇:他是否对他的待遇满意? 2、工作成就感:他是否有工作成就感? 3、自我发展:他是否在工作中提高了自己的能力? 4、人际关系:他在公司是否有良好的人际关系? 5、公平感:他是否感到公司对他与别人是公平的? 6、地位:他是否认为他在公司的地位与他对公司的贡献成正比? 7、信心:他是否对公司的发展和个人在公司的发展充满了信心? 8、沟通:他是否有机会与大家沟通、交流? 9、关心:他是否能得到公司和员工的关心? 10、认同:他是否认同企业的管理方式、企业文化、发展战略? 11、管理:他是否觉得公司的管理比较合理,如人性化等等? 12、绩效:他是否觉得公司的绩校考评公平合理等? 13、其他:他是否有可能因为结婚、夫妻子女生活等原因离职? 当然,还有其他很多方面的因素
1.4 PS:在深圳人应该知道有不少夫妻都来到深圳打工,但工资不高,为了省钱不去租房,长期分居,但是有公司给员工提供夫妻房(但夫妻肯定要求在都在公司里上班),也可以带孩子住,不大4、5个平方米,但是他满足了员工的需要,甚至工资比同类企业要低,但这些公司的员工忠诚度非常高,员工流动率非常低。
1.2 识别普通员工和专业操作工、技术人员的原因 普通员工和专业操作工、技术人员应该有相同之处,也肯定有不同之处,根据马洛斯五层需要:A.生理需要(食物、睡眠、性生活等);B.安全需要(生命、财产安全有保障);C.归属和爱的需要(涉及给予爱和接受爱);D.尊重的需要(自尊和来自他人的尊重);E.自我实现的需要(促使潜在能力得以实现的趋势) 普通员工应该比较多的基于A、B层次的原因,C应该也有;而专业操作工、技术人员应该比较多的基于C、D、E层次的原因
1.3根据不同员工的需要,则对相关原因进行识别,如: 1、待遇:他是否对他的待遇满意? 2、工作成就感:他是否有工作成就感? 3、自我发展:他是否在工作中提高了自己的能力? 4、人际关系:他在公司是否有良好的人际关系? 5、公平感:他是否感到公司对他与别人是公平的? 6、地位:他是否认为他在公司的地位与他对公司的贡献成正比? 7、信心:他是否对公司的发展和个人在公司的发展充满了信心? 8、沟通:他是否有机会与大家沟通、交流? 9、关心:他是否能得到公司和员工的关心? 10、认同:他是否认同企业的管理方式、企业文化、发展战略? 11、管理:他是否觉得公司的管理比较合理,如人性化等等? 12、绩效:他是否觉得公司的绩校考评公平合理等? 13、其他:他是否有可能因为结婚、夫妻子女生活等原因离职? 当然,还有其他很多方面的因素
1.4 PS:在深圳人应该知道有不少夫妻都来到深圳打工,但工资不高,为了省钱不去租房,长期分居,但是有公司给员工提供夫妻房(但夫妻肯定要求在都在公司里上班),也可以带孩子住,不大4、5个平方米,但是他满足了员工的需要,甚至工资比同类企业要低,但这些公司的员工忠诚度非常高,员工流动率非常低。
我们已经给深圳的一家企业提供了这样的服务 1.确立公司生产高峰期模型、员工学习曲线以及市场招聘曲线和模型 2.根据确立的模型和曲线确定招聘和培训时机 3.软件方面主要用Crytsal ball,一个非常不错的东东!
当然还有其他很多方面的东东,但因为保密原因,不能公开 总之,效果非常好。呵呵
在我们给深圳的这家公司提供人力资源风险管理中,特别对公司的知识型员工和技术型员工制作了一个风险模型
通过FMEA等一列的分析,确立了知识型员工和技术型员工的风险项目,然后公司做了相应的人性化和其他方面的改善,资金投入非常少,但由于抓住了关键,知识型员工和技术型员工对公司的满意度和忠诚度有较大改善,效果非常好!
听起来非常不错!
是否能提供相关的理论来源。谢谢!
对水晶易表这个软件比较感兴趣!不知道哪里有卖的?
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