这是本人工作中的一些感想,想和各位交流一下.
员工管理三题
我们老是在讲尊重员工，在讲人性化管理，但是好多事情，想到、说到容易，但做到却很难，或者有时候身在其中，不断地犯同样的错误，却全然不知。因为工作关系，经常与一线的员工接触，有一些感悟，记下来，给自己，也给所有有下属的管理人员。
小事与大事
你的战略思考能力，你的决策水平，你在市场上的运筹帷幄，作为基层的员工很难全面了解，而真真切切切落入员工眼帘的是你的微笑，你的眼神，你打招呼的口头禅，你对他的一次表扬或批评，闲暇时间如何打发，娱乐的偏好等。上面说的这些，实在算不上什么大事，但管理无小事，我们有时在不经意间伤害了别人而自己全然不知；尤其是双方地位差别比较大的时候，你不在意的事情，员工却可以记很长时间。我们在考核干部与员工访谈时，被访谈者说出的好多具体事例，非常小，反馈时让经理们很吃惊----原来他们的一言一行都在员工的视野里，真是，老百姓心里有杆枰，一点没错。不管是活泼外向的员工，还是沉默内秀的员工，内心对领导者的期望和判断标准都是基本一致的，只是采取了不同的表现方式而已。员工正是从无数件小事中，从一些容易观察到的表象里，判断你对他们的态度，判断你对企业、对事物的态度，判断你的价值观。你如何去对员工，员工就会如何对你；我们在要求员工敞开心扉的时候，必须自己先把心扉打开。是不是诚心待人，与我们所处的位置并无关系。把小事当作大事去做，以做大事的态度去做小事，从内心里去尊重我们的员工，尤其是位置落差比较大的时候，我们更应该注意我们平时的一言一行，一举一动，不要让一些我们认为无伤大雅的小事伤害了基层的员工----抚平这些曾有的伤害是非常困难的事。
把话听完
倾听对管理人员说来说，首先是一种意识，其次才是一种技巧。倾听在沟通中的意义，自不用细说。但我们可以回想一下，在日常管理中，不注意倾听，经常打断下属说话的事例却常有发生。其实我们作为下属上级的同时，往往又是你上司的下属。我们站在对方的角度想一想，就不难明白，为什么下属会视情况说话即该说的说，不该说的就不说了，而那些员工认为不该说或不能说的，往往是我们很难得到的信息。
倾听体现了对员工的尊重，对员工想法的尊重。一旦你轻下断言，对员工的想法不屑一顾，给员工留下了自以为是的印象后，你再让员工开口那是很难的事了。即使是再换一个人，想打开局面，创造有话就说的氛围就要费数倍的代价。我们天天在倡导沟通，但天天都在发生沟通不畅的事例，有相当一部分都是不能耐心倾听造成的，而管理人员在此问题上是应该负主要责任的。我们应该从听你的下属把话说完开始，营造出有话能说、人人能平等交流的沟通环境，真正形成开放、求真务实的文化氛围。
兑现承诺不容易
员工对经理人员的信任很大程度上是来自对员工承诺的始终兑现，但兑现承诺确不是一件容易的事。几乎到每个分公司访谈，都会涉及承诺和兑现承诺的问题，都或多或少有让员工不满意的情况。因为信息的不对称，员工很大程度上并不关心你的承诺做的是否合适，他们最关注你在兑现问题上的态度，所以慎重承诺是你第一需要考虑的问题。
你的承诺一定不能是心血来潮，兴致所至，吐口而出的，而是出于管理的切实需要，经过深思熟虑后做出的；你的承诺应该对所有员工来说是公正的，不能因为激励了一部分员工，而使大多数员工心理不平；你的承诺应该是有相当把握来实现的；你的承诺也应该是对员工有足够吸引力的，员工们愿意为之拼搏、努力的。
不轻易承诺，但一旦承诺，就要兑现，这是取信于员工的非常重要的途径。员工们在关注你是否兑现承诺的同时，也在从中看经理人员的诚信度，看经理人员对员工的态度，甚至在通过兑现承诺与否，看到所在组织能否有一个好的发展以及自己在这个组织中能否有一个好的发展。
做出承诺和兑现承诺都不是件容易的事，但正因为其难，才更应引起我们的高度重视，发挥其正面激励、正式沟通的作用，从而建立起互相信任、上下关系融洽的团队氛围。
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