栖息谷-管理人的网上家园

标题: 中小企业的大数据应用 [打印本页]

作者: 睹目睡 时间: 2015-4-20 17:10
标题: 中小企业的大数据应用
曾经有部科幻影片中提到：人类只使用了20%的大脑，如果剩余80%大脑潜能被激发出来，世界会变得怎样?企业只使用了20%的数据，如果剩余80%数据价值被激发出来，世界又将变得怎样?这些我们无法断言，但以下几个都是大数据成功应用的典型案例：

　　大数据可以竞选总统

　　奥巴马的数据团队对5000万中间选民搜集了大量的数据,并根据中间选民的兴趣与爱好成功策划了多场募资活动,仅1个月的时间便帮助奥巴马筹集到了10亿美金,并赢得了68%的中间选民的选票,成功连任美国总统。

　　大数据可以捧红一部电视剧
　　一部《纸牌屋》，让全世界的文化产业界都意识到了大数据的力量。《纸牌屋》的出品方Netflix在一季度股价狂飙26%,这一切，都源于《纸牌屋》的数据库包含了3000万用户的兴趣数据。最终，拍什么、谁来拍、谁来演、怎么播，都由数千万观众的客观喜好决定。

　　大数据可以让淘宝一天成交350亿
　　从2009年的5000万到2013年的362亿，5年时间，淘宝让双十一的成交额翻了700倍。这一切都要归功于每天有数以万计的淘宝交易数据。通过大数据分析，淘宝可以轻松预测消费者需求，从而实现最优匹配的购买成交。

　　大数据可以成就互联网金融
　　阿里信用贷款则是阿里巴巴通过掌握的企业交易数据，借助大数据技术自动分析判定是否给予企业贷款，全程不会出现人工干预。截至目前，阿里巴巴已经放贷300多亿元，坏账率约0.3%左右，大大低于商业银行。

　　大数据正在我们全面渗透，而在商业活动中的真相是：几乎任何公司赚钱都可以使用大数据，但是如何有效的利用好大数据呢?

　　众所周知，大数据是庞大繁杂的，而一家公司想利用好大数据必须对数据进行清理，筛选出对自身有用的数据信息。这是一个非常浩大的工程，很多大企业组建技术团队，聘用数据分析师，才收获了一小部分可用数据。那照如此看来，中小微企业想通过大数据获利是多么的不切实际!实则不然。

　　今天本文讲的就是中小企业通过CRM系统对大数据进行收集和应用之法，且看是如何做到的：

　　1.CRM使数据采集更规范
　　数据的采集可以包含很多方面。比如你的网站、你的终端门店、你的业务人员等等。但是这些数据杂乱且不规整，因而，你迫切需要通过一些手段和工具来支撑。而这其中借助于CRM将是非常行之有效的。
　　得益于互联网，客户可以随时随地，准确地访问各种信息。客户只要进入web，就将留下他们浏览时的偏好痕迹。这同样适用于线下，客户的行为习惯和偏好会从他们的会员资料，购买物品中透露出来，而通过CRM系统，可以将这些信息分门别类的进行规整，以便于之后的提取和分析。

　　2.CRM让数据更清晰有效
　　假设一个场景：如果你想卖奶粉,要怎么卖?你不会想卖给孩子即将出生的孕妇，因为这些孕妇已被铺天盖地的广告包围，你应该锁定怀孕2个月内的消费者，并为她们赠送相应的优惠劵，那么，您的销量将可能会得到爆炸式增长!
　　CRM大数据这个时候就能帮助营销人员找出适合在什么时间，什么渠道，用什么样的方式将优惠券送到这群孕妇手中，同时方便在与客户接触时，能够针对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果，真正实现对客户信息的更好保护和利用。

　　3.CRM让数据应用更简单
　　对企业而言，透过CRM分析得出的数据信息，能最快速、最满意、最大限度地满足客
　　户的需求。而前期工作其实是要设计好业务流程，打破传统的营销管理结构，实现以客户为中心的管理模式，加强与客户的交流与互动，以设法取得足够的历史数据信息，优秀员工能够直接面对客户，分析和掌握客户的需求动向，及时回馈需求与企业产品或服务的矛盾，为管理阶层提供调整和决策依据，才能进一步对未来趋势做预测。

文章来源于【中国客户关系网】原文链接http://www.crm118.com/article-1013-1.htmlhttp://www.crm118.com/article-1013-1.html

欢迎光临栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/)