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标题: 如何走进您的客户？ [打印本页]

作者: 凌云露 时间: 2014-10-27 16:03
标题: 如何走进您的客户？
　　1.让自己先成为你客户的客户，如果你想让客户成为你的客户，一定要先成为他的客户。

　　2.尽快了解客户，除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性化爱好，这个非常重要，而且要放在心上。当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录（记住，一定要记录）比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。

　　3.让客户帮助你，虚心向客户请教，充分听客户讲解。

　　4.互相介绍客户，请客户为自己介绍客户，也把与客户业务有关系的人介绍给他。

　　5.给客户他最想要的，年轻的员工，你要帮助他出成绩；上年纪的主管，你要帮助他得到利益。

　　6.关键节日，特别是中秋节、客户生日和春节，要提前拜访，拜访的过程中谈话以工作切入，但内容要以2：8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品，可以提前邮寄。

　　7.和客户一起吃午餐，现在的客户不是80年代的土豪，不会再大吃大喝，有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便捷的保持沟通与交流，也不要太频繁，这样效果才好。

　　当然，一切都要有实际行动，真诚，不能虚情假意的硬拉关系不办事，这样才能建立长期的客户关系！只有永远的朋友才能有永远的共同利益！这才是维护客户关系的精华所在。

　　本文由CRM问答平台（http://ask.jncrm.com）收集整理，更多客户关系管理方面的知识尽在CRM问答平台。

作者: cyt2008 时间: 2014-10-29 15:36
和客户交朋友，和客户谈恋爱，呵呵

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