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标题: 职场上把本职工作做到101分 [打印本页]

作者: 我是班组长 时间: 2014-9-3 09:54
标题: 职场上把本职工作做到101分

引言：一个职场小故事，包含大道理。工作上多做一点，不但自己进步了，升职加薪自然而来。
汪菲大学毕业后进了一家银行当实习业务员。
汪菲的主要工作就是给客户存款或取款，手续并不复杂，即使没有大学学历，经过简单的培训，也能很快适应。
这天上午，银行显得有些冷清，汪菲正准备核算一下刚才的业务账单。一位年约40岁的中年人径直走进银行，朝她所在的窗口走来。
“请问您是取款还是存款?”汪菲很有礼貌地问道。“我要取一笔钱。”男子显得很焦急。说完，就将一张存单交给了汪菲。汪菲接过一看，这是一张定期存单，但还没有到期，男人急着要取出来，显然是有急用。
“先生，这笔存款还没到期，如果现在就取出来，您将会损失一大笔利息的。”汪菲提醒他。“哦，那也没有办法，我儿子定了一套房子，明天就是交款的最后期限，我必须把它取出来。”男人也很惋惜，但无可奈何。
“您儿子买的是哪家楼盘呢?”汪菲追问。“城东的骏景苑二期。”男人回答。“那地方我去过，我姑妈家就在那儿买的房子。”汪菲对骏景苑不陌生，她曾经陪姑妈去那儿不下8趟。而且，对骏景苑开发商的付款方式及相关政策，汪菲也十分清楚，毕竟，她大学读的是金融系。
看着这位愁眉苦脸的客户，汪菲觉得自己可以帮一帮他。
“先生，您大可不必把这笔没到期的钱取出来。”“不取出来我哪有钱交房款?”男人无助地问道。“骏景苑那里的情况我知道，您可以跟开发商协商，先交10%的预定金，再让一个有房产的朋友给您做个担保，剩余的房款可以等您的存款到期后再交。这样，对您来说就不会有什么损失了。”
“这样行吗?”男人有些不相信。“行的，我姑妈上次买房也是钱不够，最后是这么解决的。要不，我这里有他们的联系电话，我帮您问一问?”“那真是太感谢了!”男人转忧为喜。
汪菲打通了骏景苑开发商的电话，说出了自己的想法。开发商因为和银行多次接触，认识汪菲，再加上汪菲的建议并不违反公司的规定，开发商就当场答应了。
通过汪菲的“额外”努力，不但解决了这位客户的燃眉之急，还为他减少了一笔利息上的损失。
一个星期之后，汪菲正在工作，银行经理找到她：“你上次是不是帮助一位客户解决了房款的交付问题还为他减少了一笔利息损失?”“是啊，怎么了?”汪菲还以为经理要批评她。“那位客户是市报的一位编辑，他非常感谢你当时帮了他的忙，而且，他对你的理财能力十分欣赏。你做一下准备，等一会儿他要采访你。”
其实，对待每一位客户，汪菲都是非常热情的，尽可能地去帮助他们。对那位中年男客户，汪菲也是这样，并没有把他当做特殊的客户。她只是认真地做好自己的工作，为客户着想。
关于银行职工汪菲热心助人的报道很快就在市报刊登。一时间，汪菲成了当地“最美银行业务员”。银行领导也顺势而为，组建了“汪菲理财工作室”，不但提高了银行美誉度，也为银行带来了更多的储户。一年后，汪菲升职，成为客户经理。
职场上，如果你认为做好自己的本职是100分，但那还远远不够。你要想着做到101分，只有这样，你才会比别人多出一分成功的机会。

作者: zheng0756 时间: 2014-11-28 09:56
简单说就是超越客户期望

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