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标题: CRM客户关系管理系统是什么 [打印本页]

作者: jncrm 时间: 2014-8-20 14:25
标题: CRM客户关系管理系统是什么
　　当今社会是一个信息技术飞速发展的时期，很多企业在全国各地建立了营销与服务网络，可是由于信息沟通不畅严重降低了客户的满意度，成为不少企业突破管理与发展的瓶颈，企业如果能够尽早地知道CRM客户关系管理系统是什么，就能够有效地避免在发展过程中产生的麻烦。

　　CRM是简称，它全名叫客户资源管理系统。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等，CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　最早出现客户关系管理软系统（CRM）的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来的，在1980年初就出现了Contact Management“接触管理”是专门收集客户与公司关系的所有信息，1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到了1990年慢慢演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。

　　CRM客户关系管理系统能为您做什么？
　　1.识别您的客户：将更多的客户信息录入到数据库，对新老客户信息进行更新与维护。

　　2.对客户进行差异分析：哪些客户是企业的“金牌”客户？哪些客户导致了企业成本的增加？未来需要与哪些企业建立商业关系？近期有哪些大客户对企业产品或服务提出建议或不良反馈？根据不同的客户对企业的价值，将客户分成不同类别。

　　3.与客户保持良性接触：是否经常与客户保持联系？是否把客户打来的电话看作是一次销售机会？哪些客户给企业带来了更高的价值？改善对客户抱怨、建议的处理。

　　4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求：将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么？

　　无论哪家企业都希望能够尽最大的努力让自己的客户满意，如果客户的满意度在下降，而竞争对手却跑的越来越快，相信这是企业都不愿意看到的现象。为了避免这个情况的产生，明确CRM客户关系管理系统是什么就显得至关重要了，选择京诺移动CRM系统，打造一个富有战斗力的营销服务体系，是一个明智的选择。

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