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标题: 飞鸿谈管理：如何做会议邀请客户情况的数据统计 [打印本页]

作者: 目送飞鸿 时间: 2014-8-18 07:08
标题: 飞鸿谈管理：如何做会议邀请客户情况的数据统计
      飞鸿公司又一次组织大型会议，让张军负责统计每天的相关数据。主要是谁邀请了多少客户，同意参加的有多少人。要求每天下午定时给有关人员透明。
      第一次做这件事的张军显然经验不足。要么被不太准确且总在变动的数据弄得头昏脑胀；要么为总是收集不上来数据不能在规定的时间内发送而焦虑；要么是在被问到截止目前为止的结果时说不清楚。
      为此，飞鸿给他进行了指导。
      一是要抓住统计最关键的核心即总数。飞鸿看到张军通过邮箱透明的统计情况，就知道他没有做过这方面的工作。他是先按人员依次把他们邀请客户的情况列出明细，到最后才是汇总的数字。为此，有意问他到现在为止邀请的客户是什么情况，他表示要查一下才能知道。飞鸿说才统计的情况怎么就记不住了？他说那么多数字，怎么能够记得住？飞鸿告诉他领导需要了解的充其量就是一个总数，只需要回答这个就可以，而没有必要说十分详细的情况，除非领导特意提出这个要求。为此，出统计结果时，首先应该把领导最关心的数字也就是总数放在最前面，之后才是每个人的分项数字。这是做这类统计最基本的原则。
      二是做统计时要学会如何处理与大家的关系。说起来统计是一个很简单的事，就是把大家报上来的数字罗列和汇总并透明给相关人员就行了，但实际上要复杂得多。因为涉及到许多人，而大家都在外面跑客户。到了该上报的时间，有的人可能还在与客户沟通，并没有确定这个客户来还是不来，没有办法报；有的人可能正在路上奔波，根本没有时间概念，所以也不会按时报数字；有的人不停地打电话，自己也不清楚最终情况，需要整理一下才能知道。而领导不会去一一问大家到目前为止的数据情况，一定会直接问张军。如果他告诉领导大家还没有报上来，等于就是告状。辛苦了一天的人们再被领导批评，就会对张军有意见。所以一定要在规定时间之前，主动给大家打电话了解情况，而不能被动等待。即便有的人一下说不清楚，也可以先把估算的数字进行统计。因为数据是每天都在更新，不准确的数据还有更正的机会。最主要的是不要把任何一个人的工作业绩给抺杀了。
      三是做统计工作应该要有主动为领导分忧的意识。按理说，所有的统计数据都应该汇总到张军这里。但不知什么原因，安排时却分成了内外两部分。张军负责统计内部人员上报的数据，余平负责统计市场人员上报的数据。但实际上，所有人都知道是张军在负责统计工作，因此都会来问他。而作为张军来说，在每天不停地与领导和各方人员的交流沟通中，应该要有这个敏感度，就是他应该最清楚领导关注什么，想了解什么。别人不太清楚数据是分成两部分来统计，但他是知道的。为此，应该主动提出建议把那一部分统计也接过来，这样他给领导报出的就是最完整的数据。结果在一次领导听到他报出的数字并为只有这么少而感到十分吃惊时，他才说出个中原由。领导当即表示这样做不对，应该合并统计，统一由他来汇总。这时，余平发过来的统计报表因为格式与他的不一致，没有办法直接合并，只能一条条地重新粘贴。导致工作量很大，造成重复和时间精力的浪费。

作者: likeding 时间: 2014-8-19 15:07
统计这么有学问~~~

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