栖息谷-管理人的网上家园

标题: （原创）阿里巴巴成功背后的管理 [打印本页]

作者: donghaixuri 时间: 2014-7-24 22:47
标题: （原创）阿里巴巴成功背后的管理
一家中国公司将在美国上市，并且可能成为有史以来最大IPO的企业，这应该是中国企业界的骄傲。到美国融资，获得挑剔的美国投资者的资金，并且募集金额是史上最大的，这是中国企业逐步成长起来里程碑。
阿里系的高速发展，我们看到了长袖善舞的资本运作，我们看到了从淘宝到天猫，看到从支付宝到余额宝的创新。我们知道阿里系发展的这一切都在于他们有一个优秀的领路人——马云，一个喜爱武侠，爱好太极、善于悟道的领路人。但我们真正应该关注的是，一个庞大企业能够高速发展的背后，是什么样的管理模式？很可惜，研究阿里系管理的文章似乎很少，去年的一篇“天猫管理三板斧”的文章，似乎没有引起什么人的重视，甚至在管理界都很少人评论和讨论，只能说明我们的绝大多数人对企业管理的基本规律都没有真正的理解，看到介绍天猫管理的文章都说不出所以然。其实“天猫管理三板斧”是作为一个记者所能写出的关于管理模式的较好的文章了，因为记者不是管理专家，但这篇文章中记者所描述的天猫管理三板斧还是体现了阿里系管理模式中很多核心内容。
管理模式的成功一定与领路人的价值观有关系，这最终会形成企业的文化。阿里系的文化是什么？在最近的一次讲话中，马云表示，在阿里巴巴的优先级中，消费者永远是第一位，员工第二，股东第三。如果一名员工总是想着让他或她的老板高兴，这家公司肯定不会成功，员工必须让消费者高兴。
优先级别其实就是企业价值观的体现，也是企业全体员工的去判别事物和工作正确与否的标准。这段话，其实就是阿里系的价值观或者是其管理模式的核心。阿里巴巴的消费者是广大的最底层群众，阿里系并不是服务于高端和有钱客户的企业，不是那种只赚有钱人的钱的企业。无论是淘宝的店主还是余额宝的消费者，其实都是社会最底层的群众，他们利用淘宝的平台实现自己的创业梦想；他们把自己少的可伶的积蓄投入到余额宝，即使每天能够增值几毛钱、几块钱都会让这些社会底层最普通的人高兴一阵子，因为他们已经被银行欺压了多少年了。我们的银行不只是活期利率低的可伶，还要对小额账户收取管理费，直至把你的钱都变成他们的。余额宝可以随时转出转入，利息比银行一年定期的利率都高，这才是真正的为消费者服务。社会最底层的消费者，他们数量众多，但他们的几乎没有什么权力，他们也没有那些灰色的收入，但他们可以决定自己微薄的资金投向何处。于是余额宝后面的天鸿基金短时间内就成为中国第一大的基金，这是众多消费者用自己的资金“投票”的结果，这也是马云“消费者第一”的最好体现。相比银行的各种宣传，谁才是真正的为消费者服务，消费者心中最清楚，他们都会慎重的投出自己的“一票”。
在马云的价值观中还有一条：如果一名员工总是想着让他或她的老板高兴，这家公司肯定不会成功，员工必须让消费者高兴。
马云想表达的是：不要看着上级的脸色，不要以满足上级为目标，眼睛不要向上，而是要向下，看着消费者，去满足消费者的需求，让消费者满意。这在中国的管理体制中是一种颠覆性的思想。我们的体制从来只是对上级负责，因为上级负责我们的考评和升迁，这是中国几千年来的等级社会所造成的。我们都知道如何去满足上级，去拍上级的马屁，“厚黑学”盛行，“官场现形记”在一代又一代的重演，甚至愈演愈烈；我们从来不去关心下级，关心那些最底层的群众，关心最底层的消费者，我们甚至都不知道应该如何去满足他们。因为我们的升迁从来不来自于下级的“投票”。但在市场经济中，消费者会用手中的资金“投票”，如果我们不关心他们，不让他们满意，他们就不会“投票”给我们，马云对这点了解得很清楚，并且也贯彻到他的企业中去。
如果大家再回头去看“天猫管理三板斧”的那篇文章，在天猫的管理体系中，就是要打破这种等级体制，倡导一种平等交流的思想，上下级之间有问题可以随时指出、当面指出，但不允许在背后说。企业中的层级都是为消费者服务的，而不是员工为企业的管理者服务，大家都是为了让消费者满意，而不是为了让自己的上级满意。这种管理核心思想，应该是支撑阿里系高速发展的关键因素。
阿里系的上市，让人们又一次把眼光集中的它的身上，有说好的，也有唱衰的，但认真分析阿里系管理的文章少而又少。一家中国企业，成为有史以来最大的IPO企业，阿里系的成长速度惊人，如果没有合理的、良好的管理模式支撑，仅靠马云一个人“精神导师”的“忽悠”，可能成功吗？也许现在我们不是去分析阿里系未来会怎样，而是应该认真分析让阿里系成功的管理经验是什么？找出其中管理的规律，这才会对多数的中国企业提供帮助。

作者: huangjingcpt 时间: 2014-7-25 19:59
谢谢分享,学习了

作者: donghaixuri 时间: 2014-7-27 20:16
谢谢留言！欢迎指正！

作者: gamesruixin 时间: 2014-7-29 17:03
谢谢分享，学习~

作者: 南华学童 时间: 2014-9-4 08:02
追求精神境界的“神人”，这是我对马云的印象。一旦让这样的人掌握了企业管理的最高权力，并且一定只有这样的人掌握了最高权力，才能真实贯彻楼主所说的优先级。

作者: 苍穹旷野游骑兵 时间: 2014-9-4 20:46
不同意楼主的观点，阿里赢在商业模式和市场创新者，是经营的胜利，不是管理的胜利。相反，阿里的管理很差劲，刷成交，刷星级，小二入股，内部贪污，所有空降兵阵亡，18老兵当将军就是证明。
阿里的问题在高速发展阶段都不是问题，当发展速度下来了，问题才暴露，阿里还在学步期和青春期。扩张停止后阿里才会出现真的麻烦。

作者: cm.yoyo 时间: 2014-9-10 21:39
同意6楼的观点：阿里在创业之初赢在商业模式和市场创新。而现在阿里要想再创佳绩就必需提升内部的管理！

欢迎光临栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/)