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标题: 有效处理团队冲突的五种方式 [打印本页]

作者: 岗位职责 时间: 2014-7-14 09:23
标题: 有效处理团队冲突的五种方式
摘自：www.5ucom.com 作者：团队管理日期：2014-7-14
　　按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是"托马斯-基尔曼模型"。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。
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　　1.竞争
　　这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，"要么你们对了，要么我们错了"，一定要分出个胜负、是非、曲直来。
　　例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。
　　2.回避
　　双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。"你不找我，我不找你"，双方回避这件事。
　　提示
　　回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采用回避的方式，会有更多的工作被耽误，更多的问题被积压，更多的矛盾被激发，解决不了问题。
　　3.迁就
　　团队冲突的双方有一方高度合作，不武断，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。
　　4.妥协
　　冲突双方都有部分合作，但又都有武断。这种情形下双方都"你让三分，我让三分"，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。
　　提示
　　这是职业经理与其他部门打交道时常用的方式。虽然通过妥协可以降低成本，会达成一种新的规则，但是有时会出现这样的情况，别人会和你讨价还价，并再次跟你提出更高的要求，强迫你让他三分，最后达到他的目的。
　　5.合作
　　团队冲突双方高度合作，并且高度武断。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。
　　提示
　　合作是一种理想的解决冲突的方法。就是双方彼此尊重对方意愿，同时不放弃自己的利益，最后可以达到双赢的结果，形成皆大欢喜的局面，但不容易达到。
　　合作是最该提倡的方式，合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况：
　　（1）通过合作确定一个新的规则
　　例：肖经理要提100万货款，但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急，财务部请总经理批示后，给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说：再遇到这种事，你该怎么办？肖经理就说：下一次，我一定提前一周给你打报告。
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　　（2）在事情开展之前进行沟通，确定一个游戏规则，为合作打基础
　　例：最近销售部的往来业务量非常大，肯定要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理进行协商，最后商定：支付货款高于20万的，需提前3天打报告；高于100万的，要提前一周打报告。
摘自：www.5ucom.com

作者: huangjingcpt 时间: 2014-7-14 13:26
学习了，谢谢分享

作者: cyt2008 时间: 2014-7-14 16:03
比较系统，值得一阅

作者: croyg 时间: 2014-7-17 17:49
这个还是有点料的可以学习点经验

作者: 岗位职责 时间: 2014-8-15 16:56
团队冲突视频请点击
http://www.5ucom.com/web/course/123

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