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标题: 三明治斥责法降低反抗 [打印本页]

作者: lzfgood2009 时间: 2013-12-20 13:15
标题: 三明治斥责法降低反抗
所谓“三明治斥责法”，是指以“赞美---斥责--赞美”的方式进行指正：先赞美，然后说出实情，最后再说整体的优点，并引导对方一起思考问题解决之道。采用这种方式，可以降低被指正者一开始的反抗心，让所要沟通的内容得到聆听与接纳，然后引导出双方共同的决议，透过共识，使未来的改变行动有所依据。
举例来说，主管面对近期业绩表现下滑的部属，可以这样说，“你这两年来的业绩表现都在平均标准以上，整体业绩来说相当不错，但这一季业绩却突然下滑，在统计排行榜上跌到倒数几名。我深信你依然是一个很好的业务员，只不过是最近遇到了瓶颈。你近来在业务推广上有什么困难吗？或需要哪方面的协助呢？我们可以一起想想办法解决。”

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