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标题: （原创）互联网时代的变革之六：消费者主权的时代 [打印本页]

作者: consultroom70 时间: 2013-9-17 13:07
标题: （原创）互联网时代的变革之六：消费者主权的时代
作者：@培训师郝志强

以前你在消费中吃亏了，被骗了，谁知道？顶多是向你周围的人表示愤慨，影响力有限。现在呢？你可以把你的委屈，在微博、QQ群、天涯论坛等互联网媒体上展示，让同情你的网友一起来，为你伸张正义。那个空姐被广州的军人打了，就是因为空姐公布了相片和细节，结果被疯狂转发，然后军人登门道歉的呀。在传统媒体上，这样的小事，这样的屁民，不值一提，但在自媒体的时代，每个人，每个消费者，都可以发出自己的声音。

传统销售中据说一个老客户会把负面消息，传播给250人，把正面消息传播给25人。在互联网行业，这些数字会被放大，甚至是无限的。甚至如果是网络意见领袖要传播的话，尤其是负面消息，估计影响力就像原子弹一样惊人了吧？比如杨锦麟抱怨杭州出租车，几个微博后，杭州市长登门道歉，这在以前不可想象。

国外也有很多这样的例子，最有名的就是某歌手的吉他，被美联航摔坏，得不到赔偿，他就唱了一首歌《美联航摔坏了我的吉他》，在网络上广为流传，导致美联航股价掉了10%，牛吧？在互联网的时代，每个消费者都非常重要！更不用说表哥，因为手表被拍照，而疯狂转发搞定的故事。还有重庆的那位长的像冬瓜的官员，包二奶被曝光，结果被捕入狱，贪官污吏们害怕网络，也是有道理的。

自媒体时代，要求人人都说真话。你可以在同一时间欺骗所有人，也可以在所有时间欺骗某个人，但你绝对无法在所有时间，欺骗所有人！那些烂公司，那些烂产品，一定会被用户，在网络上，通过各种手段曝光。而任何人都可以，通过搜索方式，找到这些信息，从而拒绝烂公司烂产品，这是个真正消费者说了算的时代。

微博这样的自媒体，满足了人的5个需求层次，所谓马斯洛需求的5层次。1）你的地盘你吐槽，满足了你的生理需求。2）你没有发色情和政治类没有骂老板，没被国安和老板盯着，这是安全需求。3）你和粉丝互动良好，交了很多好友，这是社交需求。4）大V成了你的粉丝，粉丝们说你的微博好，这是尊重需求。5）你成为舆论风向标，你自我实现。这就是微博这样的自媒体火爆的原因呀。

其实很多人的购买决策，不是受广告影响，而是受周围人口碑影响。但周围人总是有限的，购买的种类也有限。因此网络上，众多陌生网友的口碑，就成了重要参考，尤其是有知名度的意见领袖。所以你可以看到，有企业免费送产品给意见领袖试用，比如 @李开复，博得试用推荐，这成了变相的名人代言。

在互联网时代，每个网友都是内容的制造者，你的用户对你公司的产品进行评价，这些评价会影响别的潜在用户，影响他们的购买决策。也就是要让用户参与到营销中来，不是我要向你营销什么，而是我们一起来享受产品，一起来分享心得。其中好的评价企业要及时采纳，这都是免费顾问呀，我的企业成了咱们大家的企业。

作者: wnh728 时间: 2013-9-22 08:34
消费者主权的时代，买家没有卖家精！！

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