栖息谷-管理人的网上家园

标题: （原创）学会倾听 [打印本页]

作者: donghaixuri 时间: 2013-8-24 22:19
标题: （原创）学会倾听
十多年前的春节晚会，上海的著名喜剧演员严顺开曾经表演过一个小品，在剧中他饰演一位年迈的爷爷，由于岁数过大，记忆力严重衰退，不断的给后辈重复讲述他在过去困难时期，关于粮票的故事，这个故事他周围的人都听过无数次，但他还在不断的讲：粮票的故事——从而成为小品中的最大笑料。
人们喜欢讲自己的过去，老年人更是这样，生命中最辉煌的时候的事迹，他们永远记在心中，并希望永远和人分享，这是人年老的状态。
在现实生活中，我们也看看人们似乎更喜欢说，尤其是我们的一些老板，总要把自己心中的想法表达出来，甚至有个笑话，老板说：我雇你们来，就是来听我说话的！
看看我们的周围，虽然演说是一个让很多人害怕的一件事情，但是对于有些人，当他们突破了对演说的恐惧后，他们便成为一个滔滔不绝的发言者，尤其是那些拥有了权力、地位，拥有了可以向一些人发表讲话的机会时，他们总是习惯长篇大论的发表演说，把他自己的想法、观点表达出来。在我们的身边随时都会看到这样的人。如果他的发言有思想、论据充分，觉有很强的说服力，下面的人能够听得进去，这就是好的演讲。
但生活中也有更多的情况，这些人讲不出思想、讲不出论据，也无法说服下面的观众，但他们利用自己的权力和地位，就是要让下面的人听，下面的人还不好提出意见，这些人还没有自知之明，讲得不好，还非要讲，没有思想、没有观点也还要说，或者用一些所谓的空话、大话、官话来掩饰自己思想的贫乏，这样的演讲就让人倒胃口！
虽然在公众面前讲话是一件很困难的事情，但我们的周围却总有一些人喜欢发言，即使他们讲不到点子上，但他们喜欢讲，喜欢表达自己的观点，就是不喜欢听别人讲，很多人不会倾听。
中外很多格言都在说，倾听有时比表达更重要。例如：上帝给我们两只耳朵，只给我们一个嘴巴，就是希望我们多听。孔子也说：“多行慎言，禄在其中”。中国传统也说：“祸从口出”；这些经典的格言都是让我们少说多听。
在现实生活中，我们在团队合作时，我们往往也会有这种感觉：“我认为我的同事没有在倾听。在任何他们沉默的时候，我都觉得他们是在给他们的枪上子弹”。这是一位国外的银行高管描述倾听时的说法。当你在发言时，其他人的倾听似乎就是在找你的漏洞，或者在找反驳你的各种理由，就像在给他的枪上子弹，然后在接下来他的发言中来驳斥你的观点。这位银行高管的比喻很恰当，其他人听你发言的时候就是在搞清楚、找理由如何除掉你的这段时间——这就像再给自己的枪上子弹，然后等你讲完了向你开枪。这个比喻真好，回想我们的一些讨论的场合，我们似乎自觉不自觉的就是这样的反应。尤其是我们的观点和别人不同的时候更是这样，我们不断的寻找别人的漏洞，然后反击他，从而支持自己的观点。我们很少会真正的体会发言者的观点是否合理，是否比自己的观点更有效，我们总想反击他们，不管他们是对还是错！

我们都越来越会说，发言起来滔滔不绝，越来越会表达自己的观点，我们会旁征博引、深入浅出，掰开了揉碎了的介绍我们的观点，但我们倾听别人观点的能力似乎在越变越弱，似乎在退化，尤其是我们拥有更高的权力时，我们听不进去别人的意见，总认为自己的意见是最好的。

如何做好倾听，尤其对于高层管理者来说，专家告诉我们以下几个方面：
1.对自己发誓你将不会说话。这对于一些感觉沉默会使他们成为隐形人的人来说很困难。奇怪的是我很少发现这种想法是正确的。你说得越少，你做事情的时候产生的影响就越多。

2.倾听隐晦的假设。讲话者认为是理所当然的事情可能是真的吗？或者可能不是真的吗？这些假设有效、公平或者它们已经接受过检查了吗？

3.倾听韵律和节奏。如果你倾听对话的时候就像是在听音乐，那么它们的听觉品质将会告诉你很多潜在的情感。谁紧张？谁自信？愤怒是真的愤怒吗？

4.障碍在哪里？许多人不善于清晰地表达出他们的需求。他们谈论他们认为他们需要的东西但却不说出需要的原因。在对话中尽量去倾听需求而不是要求。当你明白了需求，你就可以更好地有效地满足需求。
在市场经济中，认真倾听客户的意见将会决定企业的成败！学会倾听，减少我们无用的发言，我们将会有更多为客户服务的时间！在管理，认真听取下属的发言，了解的他们思想和背后的想法，引导帮助他们解决思想中的问题，促进组织成员走向更好的配合，发挥组织成员的积极性和创造性，这样的组织才会成功，而学会倾听，才会成为成功的管理者。记住，很多时候，少说多听，你会获得意想不到的效果！

作者: wnh728 时间: 2013-8-26 07:50
学会倾听，才会成为成功的管理者。实用性强！！

作者: heyizixun 时间: 2013-8-26 14:23
学会倾听也是沟通顺畅的一个重要方面，作为管理者应该学习的是如何引导员工说出真实的想法，以进一步调整存在的问题状况

作者: donghaixuri 时间: 2013-8-27 20:28
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谢谢留言！倾听确实很重要！

作者: donghaixuri 时间: 2013-8-27 20:53
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企业也要形成鼓励大家说真话的文化，这样交流更直接、更快捷，有利于大家之间的合作，对企业有最大的好处！

作者: 陌之粗 时间: 2013-8-27 22:11
其实感觉这之间不存在矛盾冲突的地方，我们在学会表达的同时，也要学会谦逊的倾听。这应该是更高的境界

作者: donghaixuri 时间: 2013-8-28 20:49
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同意！学会倾听是一个更高的层次！但是大多数人没有理解啊！

作者: 张工 时间: 2013-8-29 14:11
我觉得在企业里不能直接的表达真话，还是间接或委婉的表达出来比较好些。

作者: donghaixuri 时间: 2013-8-29 21:46
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这与中国的传统文化有直接的关系，中国讲究只能意会不能言传，这在跨文化研究中，是一个高语境和低语境的问题，我们现在更应该鼓励大家直接表达最好！最有效率！

作者: longyuye 时间: 2013-8-30 15:45
是否直接表达还是得看企业文化是什么样的了？这个不好说

作者: donghaixuri 时间: 2013-9-4 12:17
其实倾听也是一种平等的心态，自己拥有观点，也认识别人的观点，这就是一种平等的对待！

作者: zfage 时间: 2013-9-9 10:52
感谢分享，学到一些东西。

作者: 川蜀杜均 时间: 2013-9-15 12:40
销售就是拿人当人看。
拿人当人看就是尊重与我们打交道的客户，这种尊重是发自内心的，是不附加条件的。
我们经常遇到这样的情况：“你们的东西真贵”，“不贵呀，哪里贵吗”！“你们的服务不怎么样”，“乱说，我们的服务可是一流的”，“听说与你们竞争的那一家公司也不错呀”，“他们差远了，哪能跟我们比”……诸位看官你瞧，这哪里是拿人当人看，哪里是尊重客户，难道我们的上帝说什么都不对吗？

为此我发明了一个万能公式，就是YES……BUT……（或者）好……不过……结构，我自称它为“彻底尊重客户公式”。

尊重人是具体的，是必须肯定和赞许的。

你用此结构试说一下上面的话，会发现有所不同。

“是的，我们的东西确实贵，连我们自己都觉得贵，但它的胶板是美国进口的，路轨是德国进口的……”，“是的，我们的服务最近有点差，可能是因为太忙了，但是您放心！我一定将此事向经理报告，加强对你们的服务”，“是的，您提的太好了，看来您对我们这个行业非常熟悉，那是一家非常不错的公司，不过他们跟我们还是有些区别，我们产品配套性强，他们只做其中一部分，我们在此是直属分公司，他们是本地的一家经销商……”这样从对方的角度考虑并肯定对方的判断，我们的上帝是不是更容易接受一点呢，答案绝对是肯定的。

作者: 川蜀杜均 时间: 2013-9-15 12:49
一个简单低俗的故事，却告诉你商业的全部。@渡军龙门阵！

“和少妇上床”

从赚钱，到融资，到借贷，到通货膨胀，引发的商业思考，值得细看

故事有点长，越到后面越有深度，适合不同深度的企业家阅读，绝对值得你细看与思考。

从赚钱，到融资，到借贷，到通货膨胀，一个简单俗的故事，却告诉你商业的全部。

故事有点长，越到后面越有深度，适合不同深度的企业家阅读，绝对值得你细看与思考。

一男赶集卖猪，天黑遇雨，二十头猪未卖成，到一农家借宿。

少妇说：家里只一人不便。男：求你了大妹子，给猪一头。

女：好吧，但家只有一床。男：我也到床上睡，再给猪一头。

女：同意。半夜男与女商量，我到你上面睡，女不肯。男：给猪两头。

女允，要求上去不能动。少顷，男忍不住，央求动一下，女不肯。

男：动一下给猪两头。女同意。男动了八次停下，女问为何不动？男说猪没了。

女小声说：要不我给你猪…… 天亮后，男吹着口哨赶30头（含少妇家的10头）猪赶集去了……

（评论：要发现用户潜在需求，前期必须引导，培养用户需求，因此产生的投入是符合发展规律的。）

加强篇：另一男得知此事，决意如法炮制，遂赶集卖猪，天黑遇雨，二十头猪未卖成，

到一农家借宿少妇说：家里只一人不便。男：求你了大妹子，给猪一头女：好吧，但家只有一床。

男：我也到床上睡，再给猪一头。女：同意。半夜男商女，我到你上面睡，女不肯。

男：给猪两头。女允，要求上去不能动。少顷，男忍不住，央求动一下，女不肯。

男：动一下给猪两头。女同意。男动了七次停下，女问为何不动？

男说：完事了～～～女：...... 天亮后，男低著头赶2头猪赶集去了......

（评论：要结合企业自身规模进行谨慎投资，谨防资金链断裂问题。）

又一男得知此事，

决意如法炮制兼吸取教训，

遂先用一头猪去换一粒伟哥，

事必，天亮后，男吹着口哨赶38头（含少妇家的18头）猪赶集去了……

（评论：企业如果获得金融资本的帮助，自身经营能力将得到倍增。）

知道此法男多，伟哥供不应求，逐渐要2头，3头猪换一粒伟哥。

（评论：这就是通货膨胀。）

当伟哥价格涨到16头猪一粒的时候，

评论：该男已经进入边际成本，除了拥有对自身能力的自信和未来良好愿望以外，实际现猪流已经为零。

但换猪男越来越多，卖伟哥的决定，扩展生产能力，推出一种次级伟哥，如果你缺一头猪，只要你承诺可以到该女房中一夜，就可以先借，事成后补交猪款，这个方法大大促进了伟哥销售。

（评论：这就是贷款，让企业可以根据未来的收益选择借支流动资金。）

伟哥专卖店后来在即使你一头猪都没有，

只要你承诺可以到该女房中一夜，就可以先借，事成后补交猪款。

（评论：这就是金融创新，让现在的人花未来的钱，反正等你老了未来的钱你也花不动。）

消息一出，换猪男越来越多，

有人找伟哥专卖店，这个项目太好了，

我们把它变成优质基金，对外销售债券，你们也就可以分享我的收益，如何？

结果伟哥专卖店觉得甚好，于是该公司把换猪男分三类，

一类是拿现猪换的，一类是一部分现猪贷的，一类是完全没有现猪借的，发行三种债券。

大家踊跃而上。

纷纷购买伟哥专卖店的债券，伟哥专卖店生意太好，就把债券销售外包给另外一家公司运作，该公司也一并大发其财，公司越做越大，甚至可以脱离实际伟哥销售情况来发行，给自己和伟哥专卖店带来巨大的现金收益。

（评论：这就是专业的人做专业的事，从实体经营到资本运作，经济进入了更高的层次。）

为了防止自己债券未来有损失，

该公司决定给它买上保险，这样债券销售就更容易，因为一旦债券出现问题，还可以获得保险公司的赔付，

哇，债券公司销售这下子太好了，保险公司也获得巨大平白无故的保险收入。

（评论：这就是风险对冲，策略联盟，提高了企业的抗风险能力，也保护了消费者利益。）

换猪男太多，排长队等待，该女无法承受，说老娘不干了，我搬家，一时间有无数拥有伟哥的欠猪男。

（评论：这是个别现象，属于市场的正常波动，不会影响整个经济。）

结果该女迟迟不肯搬回。

一部分欠猪男没有收入，只好赖帐，

结果大量债券到期无法换现猪吃，

债券公司一看，一粒伟哥16头猪，

这哪里还得起，宣布倒闭。

（评论：这是次贷危机，不会影响整个金融行业。）

哪里晓得债券公司还把债券上了保险，

保险公司一看，这哪里赔得起，于是也宣布要倒闭。

（评论：这是金融危机，还不会影响整个实体经济。）

后文：据说该女已搬到中国定居。

作者: cyt2008 时间: 2013-9-15 20:49
别急着阐述自己的观点，，更别急着反驳对方的观点，，对方的说的对与不对，，姑妄听之，，，至少给一个对方说话倾述的权利，，打断对方是与人交恶，也是自身品行的一个挫败点。。。

作者: donghaixuri 时间: 2013-9-23 13:43
回复川蜀杜均的帖子

这是一个很好地沟通方法，值得推广！

作者: donghaixuri 时间: 2013-9-23 13:44
回复 cyt2008 的帖子

学会倾听，非常重要，尤其在中国这样传统文化的国度中。

作者: 冷雪公主 时间: 2013-9-23 15:19
谢谢楼主的分享

学习了~~

作者: abc989877 时间: 2013-9-24 13:23
支持原创,学会倾听-金石良言啊!

作者: donghaixuri 时间: 2013-9-25 11:22
回复冷雪公主的帖子

谢谢留言！

作者: donghaixuri 时间: 2013-9-25 11:23
回复 abc989877 的帖子

谢谢留言！

作者: E2 时间: 2013-9-25 12:05
沉默是金？其实善于倾听与善于表达都同样重要。

作者: donghaixuri 时间: 2013-9-27 11:39
回复 E2 的帖子

非常正确，大现在很多人注重的是表达自我，在倾听别人上做得较差！

作者: donghaixuri 时间: 2013-9-27 11:41
评论还能发上去，还不错，我的一篇帖子，编辑审核十几天了，还发不上去！真是搞笑！！！

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