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标题: 绩效考核失误：干多干少一个样 [打印本页]

作者: 华恒智信咨询 时间: 2013-7-30 10:20
标题: 绩效考核失误：干多干少一个样

【问题类型】绩效考核

【企业类型】销售行业

【案例详情】

看题目，您一定以为又在说国企。这次算是估错了，这是发生在一家超市的事情，是一位超市员工回答顾客不满意时的解释。

J超市的油条炸得好，个儿大，用油正，口感也好，价钱还比别的超市便宜。操作台就在超市食品区，由于是现炸现卖，顾客可以观察员工操作的全过程，因而生意特别好，因此油条总是不够卖，顾客即使排队等候了一阵子，轮到自己了，还不一定买得上。当这种情况发生时，顾客会和超市炸油条的员工“理论”起来，在被责问到“为什么就不能延长工作时间呢”，该员工解释说：“干多干少一个样，您说我干嘛要多干呢？多干不加工资，您干吗？”

“找他说没用，找他们的领导反映吧。”有人帮了超市员工一把。“通情达理”的顾客们只好带着遗憾和无奈离开了炸油条操作台。经常买油条的顾客也不想和这位员工闹僵，因为与其说这家超市的油条好，还不如说这位员工的炸油条技术好，因为老顾客总是见到这位员工在炸油条。

员工干多不多得，一定是分配制度有问题。J超市的领导层必须尽快解决这个问题，超市才能得到更好的发展。

类似J超市这样顾客群不断增加、业务不断扩展、销售额稳定上升的小企业，似乎都面临着人力资源管理上的不当，尤其是员工绩效考核问题的缺陷，员工“干多干少一个样”的现象及其普遍。这点很可能成为企业持续创造价值、获得更好未来的绊脚石，到位有效的绩效考核，才能发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标。

对于案例中超市的基层员工，华恒智信的人力资源咨询师王留平女士建议可以利用薪酬等激励手段、员工技能、内外部的环境与条件进行绩效考核，最后查看结果落实与反馈，来确定这种考核是否有效。

第一，考核与薪酬、技术水平挂钩。可以将员工的技能水平分为5个层次，如“很好”、“好”、“一般”、“较差”、“差”，根据水平设定5个等级评分标准，以5分到1分递减来计算。计算员工酬报时，使员工绩效评估的每一分均与浮动工资挂钩，从而加大“酬报”的激励作用。J超市的这位员工技术水平好，目前对这家超市来说还是“不能缺少”的人才，其技术水平高，应该获得更多的浮动工资。另外，针对超市暂时没有足够熟练工人的现状，领导层应组织展开培训，由技术好的员工向新人讲述经验技巧等，并付以适当的酬报，一方面培养更多的优秀员工，另一方面也是对熟练工人的一种认可与尊重。

第二，针对超市销售人员与顾客接触频繁的特点，可以采用设立顾客反馈录等方法。让顾客表达对员工的看法与意见，不仅可以近距离考核员工的工作态度、工作效率等，还可以从中体会到顾客所关心的东西，加深对顾客群的把握。

第三，超市的高层应加强与基层的交流沟通，在绩效考核的过程当中进行检查与监督，加强考核制度的施行力度，并在最后反馈结果，考核制度是否行之有效，即时改正新出现的问题。只有做到这些，方能在变幻莫测的未来发展环境中取得优势。

作者: slwlw 时间: 2013-7-31 14:34
干多干少一个样，还是很常见的。

作者: khticqtvb 时间: 2013-7-31 16:27
说的有道理

作者: cxy0722 时间: 2013-7-31 20:58
绩效考核感觉是企业永远的话题，根据时代的发展而在不断的变化

作者: huangjingcpt 时间: 2013-7-31 20:59

绩效考核感觉是企业永远的话题

作者: hjgdtd 时间: 2013-7-31 21:03
说的有道理

作者: 华恒智信咨询 时间: 2013-8-5 10:44
回复 slwlw 的帖子

员工干多干少一个样，一是企业可能未能建立起一个公平的分配制度；二是可能建立了一个考核体系，但考核却流于形式，并未能真正发挥作用。

人力资源专家华恒智信感谢您的关注！

作者: qq9i@163.com 时间: 2013-8-5 13:17
现在很常见的

作者: 华恒智信咨询 时间: 2013-8-6 09:45
回复 cxy0722 的帖子

的确，绩效考核作为绩效管理中的关键环节，可以帮助企业修改绩效计划：确定新行动计划以改进下一年度的计划；确认应当继续的行为。是实现企业的战略目标的一个有效的重要工具。因而企业才会对其如此关注。

感谢您关注人力资源专家华恒智信！

作者: tjyhzq 时间: 2013-8-12 12:22
干多干少一个样已经不错了，有的地方干得越多挣得越少，因为干得越多意味着出问题的机率越多，出问题越多必然挣得越少

作者: 铁血小卒 时间: 2013-8-13 10:50
我们就是，干多干少都一样

作者: 马渺 时间: 2013-8-13 11:11
曾经呆过的公司干得多的被批评工作没方法，干得少、甚至不干的被评价为工作能力强！

作者: zwq4005 时间: 2013-8-13 17:10
绩效考核感觉是企业永远的话题，根据时代的发展而在不断的变化

作者: 华恒智信咨询 时间: 2013-8-14 09:23
回复 tjyhzq 的帖子

非常理解你的想法，我们在做项目的过程中，也有不少企业遇到这些问题，要不是干多干少一个样，要不就是干得多就出错多，也就是“洗的碗多，打的碗就多”，当然还有人情分等问题。企业出现这些问题也从侧面反映了绩效管理体系设置的不健全，无法有效综合衡量员工的工作量、工作质量及工作效率等，有可能只是侧重了某一方面的考核。

感谢您关注人力资源专家——华恒智信！

作者: ydl0803 时间: 2013-8-26 12:59
考核太重要了

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