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标题: 企业管理者正确处理好与员工的心理冲突 [打印本页]

作者: 海水2010 时间: 2012-11-27 10:27
标题: 企业管理者正确处理好与员工的心理冲突

摘自：www.5ucom.com 作者：企业管理者日期：2012-11-27

由于企业管理者与员工所处的地位不同，所要达到的目标不同，对自己的期望也不同，因此会产生各种冲突，可以说企业管理者和员工之间有心理冲突是正常的。试图完全消除管理者与员工之间的心理冲突是不现实的。
　　因此对企业管理者来说，一是面对心理冲突时不要感到沮丧，也不要对自己的工作方式、工作思路产生怀疑；二是要正视心理冲突存在的现实，弄清与员工产生心理冲突的具体原因，学习一些必要的解决手段和技巧。
　　企业管理者与员工之间心理冲突的具体原因多种多样，一般说来，大致有以下几种:
　　一、企业管理者对员工在心理上不够宽容。
　　例如，在某一问题上，企业管理者与员工的意见不一致，管理者可能会有本能的以权压人的心理，如果这时员工的意见又是正确的，就最容易造成冲突。
　　二、企业管理者对员工的批评不够实事求是，甚至是吹毛求疵。
　　在这种情况下，员工通常会为自己辩解，如果管理者对员工的辩解很反感，认为是员工不虚心、不接受批评，这也极易引发冲突。
　　三、企业管理者与员工的沟通出现了问题。
　　这种情况会使一些问题积累成心理障碍，如果企业管理者不能及时意识到，就容易产生心理矛盾，而且时间越长越难以解决。
　　四、企业管理者自身的行动和心理有问题。
　　如有的企业管理者好独断专行，不听员工的建议;有的管理者处事不公道，偏听偏信;有的管理者只说不做，能力较低。这些都会引发员工的不满，造成双方的心理冲突。
　　作为管理者，要知道正确评估与控制自己同员工的心理冲突是至关重要的。因为心理冲突不能累积，累积的矛盾太多或时间太长，就会出现心理冲突失控的状况，这对管理工作是十分不利的。
　　那么，企业管理者如何处理与员工的心理冲突呢?
　　一、要有勇气承认错误
　　企业管理者也会犯错误，如果真是自己的错，就应该以负责任的态度承认错误。承认错误的方式有很多种，作为管理者，在公开场合承认错误是一种最为有效的方式，承认错误并不会影响自己的声望。相反，如果措施得当，甚至能提升自己的威望。因为如果领导承认错误、主动承担一些冲突责任的话，就可以给员工或下属一个台阶。这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。
　　二、要主动沟通
　　企业管理者切忌与员工斗气，那实在不是一个管理者应有的气度。出现了问题后，员工可能会选择不理管理者，如走路回避，对管理者的主动招呼也不理睬。此时，管理者要主动找上门去进行沟通，不要认为自己是领导，主动找员工沟通有失身份，否则新的冲突还会发生，而且长期下去还会让矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，到时解决起来会更加困难。主动沟通还可以给下属和公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象，有助于管理者树立威信。
　　三、冷处理
　　当企业管理者与下属或员工发生心理冲突的过程中，管理者要不计较、不争论、不扩散，必要时把冲突搁置起来，进行"冷处理"。而在工作中一如既往，不对相关人员有异样表示。该批评就批评，该表扬还表扬。冷处理一则可以使冲突随着时间的流逝而逐渐淡化，二则可以寻找到更好的机会来解决冲突。
　　四、通过第三方化解
　　在企业管理者与员工发生心理冲突的过程中，有一些沟通工作可以让其他下属或员工去做，效果会比管理者本人做更好。尤其是一些管理者不能说、不便说的话，通过第三者之口说会更方便。有时还可以通过员工的朋友、亲戚、家人去做调解工作，但一般情况下，第三者只能起到穿针引线的作用。若想使双方的关系重新修好，起决定性作用的还是当事人自己。
　　五、进行非面对面的沟通
　　企业管理者与员工发生心理冲突后，如果觉得面对面不容易沟通，通过一些非面对面的方式进行沟通也是可以的。例如，可选择打电话沟通，还可以通过电子邮件、QQ、MSN等现代通信工具进行沟通。
　　六、适度忍让
　　企业管理者不一定非要做冲突中的胜利者，对员工做一些适当的忍让也是一种处理冲突的办法。一般来说，遇事能不能忍反映着一个人的胸怀与见识，但是运用这种方式时要掌握好分寸，把握好原则，重大的原则性问题不能让步。而在一些细节问题上可以向员工让步，不要小肚鸡肠、斤斤计较，适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子。

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