新晋主管十诫之五：上不能传，下不能达 - 栖息谷-管理人的网上家园

对于中层管理者来说，“上通下达”更是一项十分重要的工作。只有沟通好与上级和下级的关系，才能得到上上下下的理解和支持，从而为所在部门完成工作目标、创先争优奠定坚实的基础。

　　笔者认识一位自升职以来烦恼不断的主管，自他上任以来，部门员工纷纷反映对公司新政策知之甚少，其他部门在干什么也不清楚，只有通过小道消息来了解，对员工稳定性造成了严重影响。同时，兄弟部门也纷纷向上级领导反映，指责他俨然一个民意代表，对公司的管理制度横加指责，对其他部门的工作也是说三道四。

　　其实，在管理中，很多新晋主管都会有一个误区，认为公司的战略决策离他们很远，他们只需要带领团队把手里的活做好就行了。员工有什么意见或者诉求，我就直接传达给上级领导，能解决就解决，不能解决也不能怪我。反过来，上级下发的制度命令，照本宣科地传达给下属，该奖奖，该罚罚，很少考虑自己需要在中间起到转化作用。

　　而在现实中，企业管理层级越多，信息的传递就越重要。有效的信息传递绝不是简单的当个传声筒，传递信息的过程中，需要每一级主管做深入了解和消化，弄清楚哪些需要贯彻执行哪些是重要参考？如何与部门实际工作相结合。同时，如何向上反馈也是需要技巧的，全文转达或强压民意都不妥当，如何将对公司和员工都有用信息上传，也是各级管理人员需要掌握的一个重要沟通技巧。

　　基层主管是离员工最近的一层管理人员，也是获取员工信息的第一人，如果员工不能通过上级主管这个渠道顺畅地获取和反馈信息，他就必然会选择或相信其他反馈方式和消息来源，诸如小道消息或采用不理智的方式来表达自己的意愿。

　　实际上，优秀的基层主管会通过有效的沟通处理好上传和下达两项工作，一方面及时将自己获取的信息加工整理后传达给员工，让员工对公司各方面情况有所了解，增强信心提高士气，树立正确的价值导向，另一方面，也会仔细甄别员工反馈的意见，做好解释说服和沟通工作，再把有价值的信息及时反映给上级和相关部门。实践证明，大部分员工反映的问题都可以在基层主管这里找到答案或者得到解决，只是有些主管一味地依赖上级和公司解决问题，反而使问题越拖越大，最终影响了士气和公司的正常运转。（作者：诺姆四达CEO/纪超）