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标题: 飞鸿谈管理：其他部门员工工作出现失误之后 [打印本页]

作者: 目送飞鸿 时间: 2012-11-13 07:49
标题: 飞鸿谈管理：其他部门员工工作出现失误之后
本帖最后由目送飞鸿于 2012-11-13 07:57 编辑

周一才上班，分公司所在地园区管委会谭处长就打来电话，问发给飞鸿修改的专题片脚本进展情况。飞鸿说上周四就已把意见反馈回去了，是让张琴转的。他说没有收到，他去问一下张琴。

这个脚本管委会要的比较急，是张琴通过粟总转给飞鸿的。记得后来张琴还直接在QQ上与飞鸿沟通过。飞鸿把修改意见提出后，在邮件发给她的同时，也在QQ上告诉了她，让她注意查收。她当时表示知道了，却为什么没有及时发给谭处长，飞鸿有些不解。于是直接给张琴打电话询问，张琴表示她忘了，刚才已经发给了谭处长。

不管怎么说，失误是产生了。张琴的培养人是粟总，不是他管理的员工。此前飞鸿经常听到粟总与张琴的沟通，也听过粟总谈到张琴。知道她工作有些大大咧咧，操心不够。于是采取了以下方法处理此事。

一是不向粟总反馈张琴的情况。飞鸿知道粟总对张琴是有些无奈，而且就工作中的问题也不断多次沟通。也许是因为远距离管理的原因，也许是因为张琴性格的原因，感觉效果不是很理想。她做的工作总不令人放心，非要粟总盯在后面一遍遍检查。飞鸿与张琴工作上接触不多，这一次算是领教了。所以出现问题也不能完全怨张琴，他的跟进检查也不够。邮件发出后，没有见到张琴的回复，飞鸿还想过要跟进一下的，但三忙两忙没有顾上。基于以上两个原因，把此事告诉粟总也没有什么意思。飞鸿决定自己来处理后续的事情。

二是等待张琴的态度。打电话时，飞鸿能够感觉到张琴有些紧张，她应该是知道自己出现了较大失误，所以不断地认错，而且马上就给谭处长补发文件。这是张琴的一个优点，就是她不会去解释和为自己的失误找原因，错了就认错，改得也很快。另一个优点是做事麻利，比较干脆利落，不拖泥带水，说话也是快人快语，不会有什么心机。因此尽管她的工作粗糙一些，有不尽如人意的地方，但大家还都能接受。虽则如此，飞鸿按照一惯的处理原则，还是想看她对自己的失误有什么认识和态度，而不满足于她只是在电话上认个错就完了。正因为每次都是这样事情过去就过去，导致张琴一直没有什么提升和成长。但同时，他也预料到会是什么结果。果然，几个小时过去了，没有看到张琴的任何信件。

三是跟进张琴拿出改进意见。中国有句俗语：磨刀不误砍柴工。说的其实就是总结和效率的关系问题。飞鸿经常看到大家都很忙，但有不少的时间和精力都是忙在了提醒、检查、为部属的失误“擦屁股”上。员工没有成长，主管就会很累，工作效率会大打折扣。他也经常在一项大的工作结束后，提醒其他主管应该静下心来总结一下。但常常因为他们的事情多，而且也没有养成习惯。所以要么不总结，要么总结就是走形式，没有真正起到应有的“前事不忘，后事之师”的作用。再有总结也应该要及时，只有在事情才发生的阶段进行总结，当事人印象深刻，效果才会好。所以他在等不到张琴态度后，主动问张琴出现问题的原因，在她回答后再次追问“以后如何避免出现这样的情况？”不久，就看到张琴的回复：

我刚才想了一下，以后要避免此类失误，主要从以下方面来做，请您指导：
1、及时处理：没有紧急事项时收到后及时处理；
2、邮件标注：邮件看后保留未读形式，用于提醒；
3、手机备忘：邮件保留未读同时手机需要有闹铃提醒；
4、收到邮件后及时给予答复，处理完后也需要确认。

飞鸿看到后，当即给予了肯定：很好，这种方法值得推广。

下午，飞鸿就看到了王军与她沟通一项工作后，她与管委会的两次工作过程和结果透明。这种情况以前是看不到的。这说明她真的从这件事中吸取了教训。

作者: njfygz 时间: 2012-11-14 09:29
楼主的帖子我是必看的！能学到不少东西啊！

作者: 耕耘之地 时间: 2012-11-14 10:55
实际案例分析讲解比抽象的理论更有说服力，更能学到做事的方式方法。
一直有关注，并将持续关注。

作者: 贺艳红 时间: 2012-11-14 19:08
受益了，感谢楼主分享。

作者: lsls爽 时间: 2012-11-14 22:26
学习了，受教了！

作者: jdshzhang 时间: 2013-1-30 21:16
学习了，感谢楼主分享！

作者: longyuye 时间: 2013-1-31 10:37
楼主说的我也深有体会。所以对于这样的员工其实还是需要员工自己去主动提醒自己，邮件、闹铃、甚至便签纸都是可用的工具。

作者: wnh728 时间: 2013-2-1 08:20
能从这件事中吸取了教训就好！！

作者: 凉子 时间: 2013-2-4 12:15
”认识和态度“ 很重要，工具一向是不缺的

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