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标题: 人际交往中的“三思而后行”解析 [打印本页]

作者: ni_ao0621 时间: 2004-9-13 19:14
标题: 人际交往中的“三思而后行”解析
经商者一般都喜欢遇到例外的情况,很多时候例外就是商机,但也应该看到在人际交往中，例外的情况是很多的，这就需要“观察——判断——决定——行动”这个过程，来决定自己的行动，才可以应付每一个例外。人际交往中需要反应的时间虽然很短很短，也肯定有这个过程。

观察必须准确，然后根据自己的经验判断（一般就是直觉），再决定自己该说什么做什么，最后行动。一个环节出问题，行动就肯定是不准确的。

怎么能更准确的行动？

观察阶段——听和看是离不开的，一眼一言就是根据，对方到底属于豪爽、大方、骄傲、柔和、小气、憨厚、奸诈……总有一种，平时所说的阅人无数，就见的多了再回头思考的多了，全部归纳出来是不可能的，但大的类还是可以的，而且很多时候人和人都有相似的地方，可以大概的做比照。这个时候就是观察仔细，用心用眼，然后自己礼貌绅士一些，就是正常的不能再正常的样子。观察包括对客户对象服饰、环境布置等各种因素。比如一个人办公室挂了副《清明上河图》，是景泰蓝工艺新品，其他地方还有书法布置，就不能轻易放过。

判断阶段——观察的时候其实判断就已经迅速开始，比如用自己印象中的某类人某类性格来比照：是，哪些是；不是，不象，重新回到观察，再判断。判断的时候就只有观察得到的资料和自己的经验阅历这些根据了。观察如果准确，包括对方的形态语言和肢体语言，就全靠自己的经验了。提高判断能力的办法很简单，一个是接触更多各具特性的人，一个是看更多的书。书以传记、历史和小说为主，然后才是心理学等，书中描述和归纳了各种世人的百态，可以说只要是人，就肯定有某类的共性。

判断的时候有些观察结果必须迅速排除，否则就可能造成笑话和尴尬。比如，还是那副画，如果简单的就以为对方是行家就错了，很多人其实是附庸风雅的那类，但很多人附庸了也还真是喜欢。判断困难的时候，不妨以欣赏的眼光和隐含疑问的口气说出，还不能生硬，最好是夹在问候等话中间。如果实在没有开场白，也可以作为利用。态度是请教的味道，这时候，任何商人都不会因为对方不懂艺术而加以笑话的。如果你真懂画，那样好的多，可以就景泰蓝工艺制作表示询问，说话也不会卖弄，说的都是关键，这是好印象的开始。

决定阶段——这个时候就是自己该怎么做了，语言、申请、态度等表达方式完全是个人积累和修养，俗语说“狗嘴吐不出象牙”虽然有些偏颇，但的确有一定道理。该幽默的时候结果讲成笑话，该绅士风度的时候结果用的大白话，该直快的时候结果语言干巴缓慢，……结果都是干着急没有用。比如那副画，这个话题可说可不说的时候，再好要立刻扔掉，而根据实际决定，留着弄不好就可能造成你不谈业务，没什么力度的感觉。

行动阶段——这个时候需要的几乎都是急智，用特定的语速、得当的语言和适度的申请，表达自己的意思，该坚决就坚决，该缓和就缓和，没有定论的。亲切感是需要的，但过分没有棱角也同样不可取。

总结，在实际中，上面说的四个阶段绝对不是可以划分清楚的，可能第一个行动做出后发现不对，立刻又返回到观察、判断和决定的过程，重新改变。如此交错反复，不停的来回滚动，这样，你的所有表达一般都是经过思考的，漏洞就比较少，效果也可能会好一些。

看着似乎很麻烦，其实这个过程快的时候连一秒都可能不到就完成了，而且也必须快才行，我这样分解开它是借用《孙子兵法》在军事行动上的周期理论，可以把人际交往过程看的清楚明白些，然后针对自己的不足进行针对性的锻炼和阅读，效果应该会好些。

所谓“三思而后行”是整个过程最简练的一句概括，《论语》是真的好书，我说了1000多字，人家一句话就说完了。惭愧。

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