#找同行网案例#老张平日和Robin关系很好，最近有个大项目交给老张负责，可是由于沟通不畅，极大影响了部门业绩，气的Robin会议上拍了桌子！前天早上老张来找Robin，带了点心，请他网开一面... 请看：《面对私交不错但不符合工作要求的下级——Robin的烦恼》 有问题，找同行！ http://t.cn/zWioWFn
Robin是某外资公司的部门负责人之一，管理4个Team，分别是销售、售前、售后及运营。Robin业务能力很强，且为人直率、没有架子，部门员工都对他比较信任和支持，因此工作一直较顺。
但最近有一件事让Robin皱起了眉头。
这4个Team里面，负责售后工作的经理是老张。老张在公司工作12年了，属于那种老派员工，掌握的技能比较有限，英语较差，平时沉默寡言，和自己团队的员工沟通较少。他负责的售后部门一直整个部门的软肋，多次出现项目延期的情况。老张为人比较正派，比较够义气，能吃苦，且平时和Robin关系较好。
最近公司要上马一个A项目，该项目可以带来很大的Annuity，因此公司非常重视。Robin将此项目交给了老张的团队。但由于老张无法和Global Team有效地沟通，且对项目进展控制不力，导致交付日期一拖再拖，极大地影响了部门业绩。其他Team的负责人也对此怨声载道，气得Robin在部门会议上拍了桌子。
前天早上老张来找Robin，带了他妻子做的点心，希望Robin看在自己服务公司十几年的份儿上，网开一面再给自己一个机会。老张在家里是顶梁柱，这份工作比较稳定，孩子刚上学。
面对这么一个私交不错但不符合工作需要的老员工，Robin到底该怎么办呢？
周时新 点评：
本来，打开这个案例是想学习一下，因为看答复已经好几个人参与了，其中，还有黄老师。
可是，看后，作为管理者的我，在黄老师发表言论后，我还是忍不住还是要说两句。
马后炮：既然这个项目重要，你为何选老张？是因为私交，还是他虽然能力不行也是相对较好？如果是因为私交，就是自己的用人失误，将工作和感情融为一体，小事上，没所谓；事关大局，万不可。
针对具体问题的解决方案：
目前，马上选择最合适的人选，该换人换人，不要讲情面。情面可以私下里讲，撤了老张，自己拿出诚意道歉并道出苦衷。人都有善良和通情理的一面，关键是你是否能打动他。
我个人的经历，处理朋友与同事关系，做好，并不难。我曾经炒掉过一个多年的朋友，但至今仍然是好友。
如果没有合适人选，自己亲自上阵吧，领导都是关键时候堵炮眼的，到了生死关头，还在指挥，那这场仗输得更快。
换人，也不一定意味着老张彻底离开公司吧？人不合适，可以换岗。
老张能给你带来他老婆做的点心，求情。如果是我，我撤了或炒了他，会拿出我自己半年的薪水给他补偿（不知道多少钱，总之，自己拿着心疼多少，他就能感动多少），他要不要是两回事。
忠和孝，难两全；忠和义，可以两全。
管理者，每天都面临选择，不作为本身就是在纵容旧态的发展。
没办法，哥们，抓住关键和原则，一刀下去吧。细枝末节、无关大局的事儿，考虑多了，不解决问题，更添乱。
匿名 点评：
第一次发表回帖，因为我也遇到过类似的问题。 我的看法：
这件事暴露了这个企业在中层管理者管理技能培养和绩效管理制度方面的问题。
首先是老张，这一层的业务领导，一半的精力应该用在业务执行上，偏偏他“工作主动性不强，对项目钻研不够的”，20%的精力应该用在对团队的领导上，偏偏他“无法凝聚团队的战斗力，喜欢说怪话，打击士气”。为什么这样的人能被提拔为经理？为什么这样的状况能够持续5年之久？我想这绝不是老张个人的问题。
“用其所长，天下无不可用之人”，Robin在为老张做了个人提升计划但效果不明显后采取了什么措施？一般企业中，做了个人提升计划但没有达到要求是无非是两种选择——转岗或者解聘。 但看起来Robin什么都没做。显然，Robin在员工绩效管理方面的业务能力并不强。老张之所以会对工作主动性不强一定有其原因，完全可以在根据他的性格特点安排适合他的岗位，给他一片新的天空。适合的就是最好的，这也是对老张负责任的做法。
那么，事已至此，Robin在明知老张能力达不到的情况下仍然把这么重要的项目交给他来做，为了保证项目的实施，Robin都做了什么？他对项目的执行情况应该保持高度的关注，并且要在各个方面给予老张一切必须的支持和指导。比如，老张无法和Globel Team有效的沟通，那么Robin是否可以找英文好的秘书或文员短期帮忙翻译？比如，老张对项目的进展控制不力，Robin是否可以从他的层面加强对项目进度的控制，看到有工期延误的苗头就要及时要求老张改进，必要时要手把手的教，至少不能等到项目交付一拖再拖，已经影响到部门业绩的时候再拍桌子瞪眼吧？
从上面这些分析来看，造成这个结果的貌似是Robin自己。但究其根源，在于该公司对中层管理者的领导力培训及绩效管理制度的不到位！
Robin显然属于那种靠业务能力强而走上管理岗位的人，但，业务能力强不代表他会是一个好的管理者。如果公司对Robin进行一些绩效管理及领导力提升方面的培训，让Robin懂得如何去管理不同性格和态度的下属，懂得一个中层管理者不仅要做领导（leadership），更要做管理（management，维持，控制，约束，纪律，法规，程序等等），事情的发展也许不会是今天这样。如果公司有着明确的可执行的绩效管理制度，那么，在老张业绩不好的最初两年里，这个问题就会暴露出来。
很多企业在选拔管理人员的时候都会首先从业务骨干中提拔，这样做的好处是既留住了人才，让基层员工看到发展的机会，又安排了对本部门业务非常了解的人做管理者，一举多得。但越来越多的例子让高层管理者们发现，业务骨干并不一定会是一个好的管理者。必须给新任管理者必要的管理技能培训，让他们尽快转变角色，从执行转向管理，学会如何管人。否则他们的上升空间就会变小，无法突破这个瓶颈。
所以，我大胆奉劝Robin，在处理完这个紧急事件后，尽快学习一些绩效管理及领导力提升方面的知识，否则，你的路会越走越窄。今天有个老张，明天就可能会出个老王……
以上是本人的浅见，望各位同行指正。
匿名 点评：
看了楼上的回复，有些话想说。
不得不佩服楼上做人的“仗义”。把朋友撤了或炒了，还要拿出自己半年的薪水给他补偿！这个补偿的理由是什么？这个补偿是否会被老张接受？你这样做是否考虑过老张的感受？这算什么？施舍？老张的尊严何在？
我以为，楼上之所以要这样做，主要是为了给自己一个交代，让自己心安。你自认为对不起老张，希望拿出这笔钱来买你们的友谊。
老张求情的时候带来的是自己老婆做的点心，而不是昂贵的礼品，说明老张拿Robin当做好哥们儿。真是朋友的话，和老张一起分析自己工作积极性不高的原因，帮他找到最适合他的岗位或者工作，这才是Robin应该做的。
可能说的有些直接，冒犯之处请包涵。
黄铁鹰 点评：
把人家撤了，这个行为本身就是把人看扁了。作为朋友，我理解周时新的做法。我曾炒过一个总经理，谈到最后我跟他都哭了。 我跟他年龄差不多，都是东北人，也都下过乡。42岁就让我把饭碗端了；把面子，在他在意的人面前，给撕了！
情到浓时，我把我唯一劳力士表，给了他。
十几年过去了，我们再也没见面，去年过年通过一次电话。从口气中，我知道他原谅了我。
张天乐 点评：
不用犹豫了。如果是我，就采取如下措施，以解燃眉之急。
1、Robin亲自带队，利用他掌握资源较多的优势从手下的4个team中抽调业务高手组成project team，力挽狂澜使项目尽快走上正轨。
2、指派老张负责项目中的某一项具体工作。做什么可以根据老张的具体经验和能力而定。老张做到今天的位子一定有他的特长和价值可以利用。
3、在项目结束后和老张沟通，明确告诉他以他目前的业务能力不能胜任现在的工作（他自己也应该看到了），需要转岗，并根据他的意愿和公司需要安排到更适合的岗位。
4、至于Robin和老张的私交在这件事的处理当中不应过多考虑。一个成熟的管理者一定要避免让私人感情左右自己的正常工作。工作是工作，朋友是朋友。作为朋友，Robin在和老张沟通时更应该开诚布公，一定要把话讲透。
理由：首先尽一切力量挽回项目，项目是大家的，Robin自己也有很多失误。所以他必须take 这个责任改善项目的状况，然后再解决老张的问题。在项目的工作中老张已经意识到自己的能力无法满足当前的工作需要，他的压力一定很大，很痛苦。给他转岗的好处在于：1、承担工作不力的责任（起到有奖有罚的作用）；2、让其他同事看到能力不符合要求就要被淘汰，能力和业绩是硬道理（明确部门的文化和价值观）；3、给老张再次选择的机会。要面子就自己辞职，体面些，要工作就感谢领导给的机会（对员工的责任和人性化管理）。
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