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标题: 飞鸿谈管理：如何有效避免矛盾 [打印本页]

作者: 目送飞鸿 时间: 2012-5-22 06:45
标题: 飞鸿谈管理：如何有效避免矛盾
本帖最后由目送飞鸿于 2012-5-22 06:50 编辑

飞鸿与一个朋友沟通时，他提到了一件让他比较为难的事，不知该如何处理。

他的主管领导是王总经理，公司还有一个位高权重的杨副总。这一天，他接到了杨总的电话，告诉他有一个业务需要研究，并且已经与王总沟通过了。

他听了杨总谈的情况，感到有些不可思议。因为他很清楚公司的战略，知道这个业务方向与公司的主营业务相去甚远，感觉王总应该是不会同意让他来做这项研究的。但又不能直接去问王总，担心王总为此去找杨总的话，引起杨总对他有看法。但如果按照杨总说的去做的话，完全有可能把事情做错。

飞鸿听了后，教给他一个方法。让他给杨总写信，把杨总说的情况列出来发过去请他进行确认。最关键的，是要同时给王总抄送。这样做的目的，是让王总知道情况。如果王总认为不合适，他自会有指示，或者他去与杨总沟通。而杨总看到的是你向他确认的信，而不是你去向王总说了什么之后王总才去找他的。这样即便有什么问题，他也不会怪到你的头上。

朋友按照飞鸿说的去做了。后来他告诉飞鸿，王总果然不同意做这项研究，并且两个人一起商量着把这件事圆满地结束了。

由此，飞鸿有以下几点感悟：

一是透明沟通是避免矛盾的有效方法。类似这样的事情经常会在公司发生，尤其是在倡导扁平化管理的IT类公司。因为不刻意强调管理层级，以事情为中心，所以信息往来频繁，沟通很直接，效率也很高。但也会带来一个问题，就是有的人会同时面对自己的主管和其他主管，他们都有可能给他安排工作和任务。多数情况下，这些安排的目标和方向是一致的，但也有可能会不一致。在出现不一致的时候，透明地沟通是非常必要的。在大家的信息都对等的情况下，即使有一些冲突和不认可，事情也往往会比较容易得到解决。

二是向对方确认并同时抄送主管是避免矛盾的有效方法。有的时候，其他主管给自己安排的事明显不合适。如果出现了这种情况，一定不要带着情绪去向自己的主管“诉苦”，否则极易引起矛盾。因为沟通是有信息损失的，同时也会掺杂进“噪音”。同样一句话，在心平气和的时候给别人转述，都做不到百分之百符合原意，会有30％以上的损失。带着情绪去说，就更会走样。这样极易因个人在陈述事情时不由自主的“添油加醋”而引起两个主管之间的误解。最有效的解决之道，就是向安排工作的人确认并同时抄送自己的主管。

三是通过邮件沟通是避免矛盾的有效方法。在有可能的情况下，一定要坚持用邮件处理工作，尤其是对有可能带来误解、矛盾的事情更要这样去做。因为是写邮件，所以在陈述事情时会反复推敲、心态平和。一般情况下不会出现因头脑发热、考虑不周、在一时冲动的情况下说错话的情况。同时邮件沟通还有一个好处，就是可追诉。可有效避免问题发生后，双方说法不一致的情况发生。

作者: 安宁爸爸_nmy 时间: 2012-5-22 08:32
婆婆多了确实是需要透明沟通，谢谢飞鸿指导！

作者: 白色海芋 时间: 2012-5-22 13:10
又学一招，多谢！

作者: 含英 时间: 2012-5-22 14:24
飞鸿兄的这个方法很好。

作者: yanlang683 时间: 2012-5-25 22:09
做人不容易，处处要小心！

作者: fy1315 时间: 2012-5-26 11:51

,派系争斗，

偶快被灭掉了。

作者: trybestying 时间: 2012-6-6 14:32
呵呵，刚看到。前几天本人就遇到这种的情况，我是直接和安排工作的领导进行邮件工作确认，并在邮件中提出让其与我的主管领导知晓，后来安排工作的领导与我的主管领导电话进行了沟通之后，主管领导又电话和我就安排的工作进行沟通。这样即做到了透明，也不伤大家面子。确实邮件是避免矛盾的很有效的方法，有时起到降火的作用。

作者: 宏伟 时间: 2012-6-7 16:51
毫无疑问，
这是
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作者: jdshzhang 时间: 2013-2-16 19:49
学习了，感谢分享

作者: bafenghai 时间: 2013-2-18 16:57
好文，一贯支持！

作者: yingkeji 时间: 2013-2-18 19:04
好文！此事处理上该朋友的身份职务应该属于中层一类吧，直接受总经理领导，按照飞鸿老师的意见处理十分妥当，确认二字相当贴切，如果汇报报告工作怕是就有问题了。

作者: 左右飞镖 时间: 2013-2-19 09:11
受教了，谢谢。

作者: ywkh 时间: 2013-2-20 09:31
这种处理方式值得推荐

作者: longyuye 时间: 2013-2-22 10:43
这个得好好学习一下，类似的问题还真遇到不少

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