[原创]Hr，实战博弈之意识篇 - 栖息谷-管理人的网上家园

自从来到汕头工作，遭遇到了不少观念和意识上的冲突，结合自身以往的学习和工作经历，笔者在目前所任职的企业中有种独行侠的感觉。虽然尽力避免这种特异，也知道这种习惯会影响“和谐”，但是从行为方式上还是会不自觉地流露出来，就算是笔者自身的一种职业行为习惯吧。意识是决定行动的，假如意识不同的人在一起共事，就会不可避免地发生冲突，笔者在此举几个管理工作的实例，说一说工作中的意识问题。

昨天上午在车间巡查，与一位基层管理者就一个问题发生争论，起因是这位基层管理人员在车间的办公室里熬中药。其实这件事情也就笔者自己注意到了，有几位员工在饮水机处喝水议论，说车间那么重的药味，臭死了，笔者总共听到大约有十来位员工都这样说。公司此前有规定，如果需要熬中药可以在保安室内，为此笔者打电话给该车间主管，车间主管是这样说：保安室的人不同意，我去了保安室找当值保安，他并没有表示不同意见。随后笔者又通知了这位主管，这件事情似乎已经OK了。然而到昨天下午，笔者发现，那位基层管理还在车间办公室熬中药。

今天找到这位基层管理人员，又跟她说这件事情，从刚开始沟通的反馈来看，车间主管已经将我的意见传达到位，然而今天中药仍然在熏染车间。这位基层管理态度比较恶劣，不思悔改，反而追问笔者是谁这样反映的，在背后告黑状，并且用实际的行动明确拒绝纠正其行为。跟生产系统的负责人沟通这件事情，不知道这位负责人出于什么样的考虑，言辞种种，不外乎是为这件事情，为这个基层管理做辩解，于是难闻的药味依旧在荼毒车间的员工。联系到笔者目前经常提到的“主观的管理”，这种行为意识又何尝不带有主观、狭隘和自私的性质呢？

在所有车间班组中，就数这位基层管理人员所在的班组员工人数最少，虽然公司的福利待遇还有待改善，新招聘的员工稳定性差，然而这并不是最主要的原因。这位基层管理人员在日常工作中也不能充分动员班组员工介绍新人入厂，于是这条流水线一直就是这样半死不活的样子。其实这明显是意识不到位的原因。有一些班组的基层管理人员在班组的人气比较高，能够发动员工的积极性，将老乡和以前的工友介绍入厂，为什么？因为这样的管理者愿意放下身段与员工打交道，而且在日常的管理中也愿意倾听普通员工的意见，也会为员工的事情和问题而思考和关注。将心比心，员工自然也会报答这样的基层管理者，然而如果基层管理者只是进行自我为主的主观的管理的话，那么还能够与员工形成良性的互动吗？这显然是不行的。

联系到公司的一个福利活动，为员工举办生日会，这本身是为了体现公司对于员工的关怀，提升员工稳定性和忠诚度的一种办法，然而一些基层管理的做法却是背道而驰。笔者不止一次地发现过，在为员工过生日的时候，基层管理人员不让员工去参加生日会，理由似乎很充分，要么货期紧，要么需要去返工，仿似一切为了生产着想，一切是为了公司着想，却没有考虑到员工的感受。每个人一年也只能过一次生日，这个在员工比较重视的问题上阻挠员工，这样可以换取员工的忠诚度吗？这显然也是不可能的。这些基层管理人员也是以普通员工的身份走上管理岗位的，然而换了位置以后，思想意识就发生了这么大的改变。虽然管理者和员工是有差别，但是忘却了自身曾经的感受，忘却了自己的过去，却也让笔者不得不感慨。不要拿生产作为借口，因为这种行为意识只会影响流水线的长久利益，这样不恰当的行为只会被员工记在心里。假如这个员工还愿意在这个班组工作，至少在这一年中会将这件事记得很清楚，基层管理者，你又是何必让员工耿耿于怀呢？

作为直接与员工打交道的管理者，基层管理者在处理与员工的问题时经常会出现一些问题和矛盾，而员工离、辞职最直接的原因就是这些基层管理人员在处理与员工有关的问题上不当，导致一些矛盾不但没有平息，反而越演越烈。当然从基层管理职位上能够继续向上发展的人员也是极少数，但是这些人也证明了是在处理员工问题上比较成功的那些人，为什么他们能够这样做？因为他们的意识观念使他们在处理员工问题上更加圆滑，至少可以与员工进行平等的对话，而并不仅仅将员工看成是普通的下属。正是这一点，成为了基层管理人员未来发展的分水岭。其实管理是逆向的行动，在于疏导，而不是管制，假如自身愿意与员工缓和，员工也会和管理者缓和。管理犹如治军，关键时候的战斗力需要在日常的操练中去辛勤的付出，古代的那些名将们，在日常治军方面有很多可取的例子，如：与兵士同食，为士卒吸脓等等，关键时候三军用命，为何？因为平时懂得付出，紧急时刻才会有人拼死报效。当然像冠军侯霍去病这样的统帅少之又少。

公司政策最终的执行人员就是这些基层管理者，如果这些基层管理者在执行上出了问题，就可能让普通员工误会公司的意图，对公司产生不必要的误解。因为与员工发生直接接触的就是这些基层管理者，员工从管理者身上体会到的，或者是基层管理者传达或表率的，对于员工而言无一不是公司行为，因此公司有时候不得不为基层管理者的一些错误的行为和意识买单。其实说到中层管理人员也未必在管理思想上达到一个高度，现实的问题和困境，使管理者往往只会为今天的问题而考虑，很少具有前瞻性的管理者，而空谈者却大有人在。

是以前的工作经历使这些管理者有了这样的行为意识，还是公司上层的意图，如果是前者还可以通过长期的灌输，以及必要的教育培训来逐渐改善。但是如果是后者，那么对于公司而言就是一个大问题了，而比较“幸运”的是，这样的问题还“不存在”，这样的问题还没发现。

在意识可及的范围，决定了管理者可以达到的高度，也在某些方面决定了管理者可以取得的业绩，这不是宣扬唯心主义，因为有大量的管理实践例子作为明证，而笔者也不是纯理论的简单的将这个问题作为一个话题，因为这本身就是管理实践中遇到的实际问题。