原创关于高盛的文化危机 - 栖息谷-管理人的网上家园

最近一名高盛的管理人员辞职，并在微博上发表文章，指责高盛公司的文化已经变质，他认为该公司的文化已经变为将利润置于客户利益之上。这名员工的博客立即在世界范围内引起了轰动。

金融危机祸起美国华尔街，正是由于类似高盛等这样的投行，没有限度的使用金融衍生工具所引起的。华尔街这些精英们的行为，让世界人民都感到不满，美国民众发起了“占领华尔街”的运动，正是对这些精英们所做事情不满的愤怒表达。

高盛这位员工的爆料，正符合了民众对这些操作金融衍生品的企业不满。这位员工介绍说：高盛管理人员毫不掩饰地讨论怎样榨取客户，甚至有时候在内部把客户叫做“muppet”（白痴）。这位员工认为，公司文化的转变完全是高盛领导层的错误。公司道德秉性在衰落，必将威胁到公司的长期生存能力。因此这位员工坚决辞职了。

由于引发了金融危机，华尔街的公司和人士都被蒙上了一层“道德的阴影”，这是一些智商最高的人，本来靠自己的能力来获得高收入和社会地位在美国是值得称赞的，也是大众的榜样，甚至就是美国梦的写照。但是，这些成绩要来自于“公平”，而不是“阴谋”。金融危机正是在一定程度上反映了这些华尔街人士的“阴谋”，由于他们是高智商，衍生金融工具都是他们来设计，给监管带来很大难度，监管高智商本身就是困难的。

2010年，高盛的一名员工就曾自封为“伟大的法布” ，吹嘘自己是唯一可以理解他所创造的“怪物”的人。最后遭到美国证券交易委员会（SEC）的指控。高盛的CEO布兰克费恩在也曾在一次采访时说，高盛做的是上帝的工作。上帝的工作谁能够监管呢？

正是在这种难以监管的情况下，人们更需要企业对自身的约束，如果企业把道德抛到脑后，只顾自己赚钱，没有道德的约束，又难以监管，这样的企业必然被客户远离和抛弃。这也正是这名高盛员工辞职所引起轰动的原因。

高盛立即认识到事情的严重性，其CEO布兰克费恩(Lloyd Blankfein)和总裁科恩(Gary Cohn)马上向全体员工发了一份备忘录，指出辞职员工的个人论断不能反映我们的价值观、我们的文化，也不反映高盛绝大多数员工对本公司以及公司为客户所做工作的看法。

高盛指出，公司有85%的员工回复了最近的“员工调查”(People Survey)。这项调查可以提供最详细、最全面的评估，有助于了解员工对高盛及自己所做工作的感想。在公司各级各部门，有89%的员工说，公司向客户提供了非凡的服务。在高盛公司中，任何有不同看法的员工都可以用匿名的方式表达自己的关切。最后高盛强调，我们要竭诚保护客户的长期利益，并以此为宗旨与客户打交道，帮助客户。

这次高盛文化的事件，在国内并没有引起太大的反响，一个公司的价值观和文化是否正确，在中国从来不是大家关心的事，企业的宗旨是不是为客户服务，还是客户至上，大家都心照不宣。企业表面说的光面堂皇，实际操作又是另一套，这在中国太普遍，大家甚至连消费者都习以为常。甚至大家都不认为这样的企业有什么不对。

反过来再看看高盛对员工的管理，有员工调查、可以匿名反应问题、建立大多数员工认可的价值观——保护客户的长期利益。这些在我们的企业中似乎是一种搞笑的活动，即使做也是一种搞笑的形式，我们的员工会重视企业的价值观吗？我们的员工会因为企业的价值观辞职吗？我们的老板会注重企业的价值观与员工的价值观统一吗？想想高油价、想想高的手机费、想想低速高收费的宽带、想想挣钱挣到自己都不好意思说的银行，这些企业是在为客户为消费者服务吗？他们是在履行他们的价值观吗？

想想这些问题，我们就看到了差距，即使我们靠垄断进了500强，但我们的管理、甚至做企业、做人的道德都还差得很远、很远！