飞鸿谈管理：为什么会把路走错？ - 栖息谷-管理人的网上家园

傍晚，他们上了绕城高速，已经能够看到楚山就在旁边，却怎么也找不到楚山的出口。结果一直向前开，走过了该市，到了郊县。大家觉得不对，打电话询问，他们还说是楚山收费站。飞鸿告诉他们，一路过来就没有看到有这个出口标志。见他们说不清楚，只好一边用GPS导航，一边从就近收费站出来向回返，并向收费站工作人员询问。

最后，按照导航指引和从收费站工作人员那里得到的信息，从滨江西路出口下去。遥遥看到了楚山收费站，大家这才恍然。原来短信只说了收费站名称，而没有告诉他们高速路出口名称。而开车的人，不下高速是看不到收费站亭子上面字的。

第二天中午，带着从北京来的嘉宾与当地企业交流后赶往会议吃饭地点的飞鸿，又把路走错了。他是按照员工发短信告诉他的走法，开车从西边上了滨江高架又从滨江高架下来，结果却是南辕北辙，把方向给走反了。只好又返回来重上高架向西开，再下高架才找到吃饭的地方。这次出错的原因，是员工想当然地认为他们是从所住的酒店到吃饭的地方，也就是会从东边上高架。没有想到他们是从企业那里出来从西边向吃饭的地方走，方向是反的。所以信息中只是说“下滨江高架向前走……”。此信息导致的结果，是让他们上了高架又下高架，多跑了冤枉路。见面问起来，员工还有些委屈。说他同时还专门写明了吃饭的地方“是在延安路与滨江大道的十字路口”。飞鸿听了哭笑不得。按员工的说法，他同时加上了“延安路”这个定语，而延安路就在高架桥的西边，应该是不会走错的。孰不知，对于不熟悉当地的外地人，地名完全是没有任何意义的。更何况，滨江大道无论是向东还是向西，在这个路口上根本就没有注明这个地点。

提供绕城出口信息的员工为了保险起见，还专门给高速公路有关部门打电话咨询，之后才给飞鸿发的短信。岂不知中国恰恰在地名标识这一块做得是很有问题的，基本不为客户着想。按理说，滨江西路出口，就应该是滨江西路收费站。高速公路却偏偏要叫楚山收费站。或者也可以标明为楚山出口而不要叫滨江西路出口，与收费站的名称统一起来。即便现在已经如此了，也可以在客户咨询时，明确告知：从滨江西路出口下，从楚山收费站出高速。而不能简单地说从楚山收费站下，使得开车的人无法找到这个地方。

这使飞鸿想起一次去另一个地方出差，开车赶往机场时也有类似标识不明的情况。一路上都标有机场的标志。但到了三条路的分岔路口，却只写有什么什么路，却没有机场方向的标识了。这时飞鸿开着车不能停，一慢下来后面的车又打喇叭催，短时间内马上要判断走哪条路。结果不仅路走错了，还误了飞机。而在国际化程度较高的机场候机室、进出港以及新建医院等地，标识就会十分明确而清晰。不仅到处都有指路牌，最关键的是能够为客户着想，不需要人抬头到处找标识，目光所及就可以看到。也有的是沿着一个箭头或一种地面铺就的指路颜色，就可直奔要去的地方。从而大大减少许多不必要的麻烦，有效提高客户的时间效率。

再如为飞鸿提供去吃饭地方行路信息的员工，就没有考虑到飞鸿是外地过来，不熟悉当地的地名。作为当地人清楚的事情未必别人都清楚。他只是从自己的角度想问题，而没有从他人的角度去想，也就是说，没有为客户着想。导致出现这样的问题。