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标题: 旅游行业的电子会员管理办法 [打印本页]

作者: yidianwang118 时间: 2011-8-29 11:11
标题: 旅游行业的电子会员管理办法
　　自改革开放以来，我国旅游业获得了飞速的发展。据世界贸易组织预测，到2020年底，我国将成为世界第一旅游大国。正如远程运输引起旅游业的第一次革命一样，信息化正推动着旅游业的第二次革命，为行业带来创新和进步的巨大空间。
　　传统旅游业，就接待方式来讲，主要通过电话、电邮、传真进行联系，耗时长且费用高；在营销手段上，以传统报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段推广，但效果往往难尽人意；在旅游商品交易方式上，基本通过在旅行社的现金或银行卡交易完成，可拓展性差……这些问题都严重制约着我国旅游业未来的发展。
　　以会员服务的方式帮助改善游客——旅行社——旅游景点之间的关系，以电子化的手段联系产业链的上下游，使得整个旅游消费过程更为透明可信。
　　适用解决方案
　　支付解决方案
　　为旅行社、景点供给商、旅游代理商打造准金融级的资金流服务；也为游客提供基于因特网、自助终端、POS 、Call Center 、手机等多种渠道的电子支付/预付方式，满足游客支付需求，加速资金流转。
　　电子采购解决方案
　　以会员管理的方式带动客户服务的提升，帮助改善游客——旅行社——旅游景点之间的关系，通过分布式多服务网点的会员管理系统，帮助旅行社管理所有服务网点的会员信息，实时掌控所有会员活动情况。
　　电子优惠券解决方案
　　以电子优惠券的形式为旅行社打造“网络自助游”技术平台，为游客提供个性化的景点套餐组合及预定服务，并通过折扣、积分、返利等形式给予游客更多优惠，提升游客的出游率。会员营销是一门精准的营销，是通过设计完整的商业环节，把每一项工作不断做到极致，达成更高指标，来实现企业效益和规模的不断放大。帮助企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。
　　与传统营销在操作思路和理念上有众多不同，会员营销在这个基础上更精准，更深入，更广泛的去营销，维系老客户与拓展新客户并重，通过会员积分管理系统、储值卡系统、会员卡系统等方式实现会员的增值与增量。重复消费是会员忠诚度的最重要的表现，会员积分、优惠券、会员特权、电子商务等都是为完成会员增值增量服务的。在客户经过首次消费后，通过会员管理，挖掘顾客的后续消费力，汲取终身消费价值，将一个客户的价值实现最大化。
　　会员营销系统具有延伸性，在企业发展终端客户的同时，可以转换会员价值。利用积分、优惠券等在庞大的合作商户网络内进行异业消费，实现会员的共享与交换，这就是所谓的会员交叉营销，或者说是异业联盟。是一个独特模式的经销商网络，众多连锁行业的加入，会员营销网络将以最迅速、最具规模的方式扩张到全国，帮助更多的企业去实现会员价值的最大化。

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