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标题: KPI 提取访问提纲 [打印本页]

作者: 智慧无极限 时间: 2011-8-16 12:41
标题: KPI 提取访问提纲

一、简单描述一下你（日常性、节点性、临时性）的工作内容及工作流程（可以让其按时间顺序简述）

设问目的：了解被访者的基本工作情况，可以在白板上依次列出

二、你觉得哪些工作内容是其他岗位无可替代的，非你不可？（请列举三到五项你认为最能体现你岗位价值的工作）

设问目的：探求该岗位的核心贡献

三、你的上班时间是怎么分配的？

设问目的：探求各项工作内容的重要程度

四、你觉得上述的工作内容中那三项是最重要的，请你给各项工作内容按重要程度进行排序（在白板上一一标出）

设问目的：探求各项工作内容的重要程度

五、XX1、XX2、XX3、XX4、XX5、XX6工作都有些什么样的标准？怎么样判断这个工作完成的好坏程度？需要哪些资源支持？

设问目的：探求该岗位的重要工作项目的考核标准，让被访者对工作任务先自行做标准界定

六、你觉得此岗位在你们部门扮演什么角色？如果你很好的履行了该岗位职责，会有什么样的产出，这个绩效对组织绩效会有多大贡献？

设问目的：探求该岗位个人绩效与组织绩效的关系

访谈要求：1、同一岗位超过2名员工的至少访谈2名，之后与该岗位直接上司确认访谈内容

2、访谈时要注意控制节奏，充分掌握主动权，随时把谈话内容引导到设问上来

3、创造良好的谈话环境，要正式但又不过分严肃，不让被访者感觉太拘谨，也不能让被访者感觉很随便，如果被访谈人员嘻嘻哈哈可以借口打断，然后让其自己邀请他的直接上司一起参与访谈

4、访谈时邀请其他岗位的同部门人员参加，以保证被访谈者回答问题的真实性

5、访谈前在场所有人员请关手机！

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