用《周易》透析管理“短板” - 栖息谷-管理人的网上家园

管理者无不希望在企业经营中获得“好运”，在市场竞争中抢占先机，在危机中转危为安，而这正是儒家经典《周易》所要“显灵”之处。我们今天当然不会像古人以占卜进行决策那样荒唐和无奈，但是不妨反其意而用之，透析管理中出现的“短板”，从而化腐朽为神奇，使之成为可资借鉴的管理工具。

科学管理采用还原方式对管理单元进行分解，以提高工作效率，在早期非常奏效。但是当我们把这种模式运用地整个系统中时，却常常暴露出意想不到的“短板”。比较突出的例子是绩效考核失灵，比如绩效主义一度毁了日本著名企业索尼。既然绩效管理被认为科学，为什么成功率不高呢？用《周易》思维有助于破解这个难题。

绩效管理中有一个比较典型的管理工具叫平衡计分卡，它作为一种战略管理体系，把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标，为经理人员提供了一个管理框架。有意思的是，平衡计分卡中内部流程、客户、财务、学习四种指标可以视之为文王方位图中的“四正”，与震、坎、离、兑相对应；再按照目标、指标、计划、评估四个环节组织实施，恰好与《周易》中的八卦形成对应：

八卦是一个有机的系统，不能割裂开来。索尼公司前常务董事天外伺朗在《绩效主义毁了索尼》一文中指出，索尼失败的根源是从1995年左右开始实现绩效管理，公司成立了专门机构，制定非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。这看来并没有错，但是当它蔓延为绩效主义的时候，按照《周易》的精神，显然忽视了八卦之间的合力。

在这个数群中，无论从横直方向、竖直方向和斜直方向将三个数相加，其和都是15.我们可以将这种现象抽象为思维上的意义，称之为系统质。这就告诉我们，当我们将整体分解为部分时，必须注意在各部分之间形成和保持一种系统质，比如诸葛亮的八卦阵。尽管后人难以复原诸葛亮的八卦阵，但是有一点是明确的，八卦阵之所以神奇，就是因为敌人无论从哪一个方位进入此阵，都会受到同样强大（都是15）力量的打击。

明白了这个道理，我们就可以知道绩效主义为什么会一度毁了索尼，那就是它在使用平衡计分卡这个八卦阵时，形似而神散。用天外伺朗先生的话说，“失去了集团激情、挑战精神以及团队精神”。那么，破解绩效考核难题的对策自然是重整和保持平衡计分卡“八卦阵”中的合力，表现出太极思维的神韵。除了各个环节有科学的配比之外，既要防止各个环节相互脱节，又要有主有次，系统质随时随处都不会减损。相信读者会生发出更妙的联想来。

管理者常常抱怨自己提出的战略在执行中变了味，引进的管理工具水土不服，在企业文化中形成了管理短板。比如郎咸平先生就曾经把索尼失败说成是企业文化的失败，源于东西方文化的差异、思维的差异造成的误区。但是当我们从《周易》占筮系统洞悉以方位为本的思维内涵时，可以发现不同的文化背景之间并没有不可逾越的管理鸿沟。

任何一种管理工具都可以分为两个层面，一个是表诉出来的内容，可以被堆砌地井井有条；另一个是隐含在内容后面的参照系，是被表诉出来的内容的逻辑基础，在《周易》中表现为以方位为本。

我们都知道八卦有明确的空间方位，它们源于古人对空间方位的认识，只不过用“河图”、“洛书”的形式神秘化了起来。用《周易》算卦是荒谬的，但是古人对筮符系统的编排却是认真的，始终按照“河图”、“洛书”所示的空间方位演绎。当古人卦爻符号的变化和筮数运演试图囊括、穷尽人间事物时，实际上就是在把八卦的空间方位当作思维坐标。滥觞于此的中国文化无论怎样演变，万变不离其宗。如果说《周易》中的思维坐标是跨越时空的，那么它和西方的科学思维也可以产生共鸣，其中蕴涵的数理逻辑与计算机二进位制的机理同样不容否认。这就告诉我们，不同的民族之间无论文化差异有多大，使用什么样的语言符号，思维坐标的互认完全可以心有灵犀，正如不同形式的经纬度可以通过换算实现无缝衔接一样。

既然如此，人们为什么在管理中还会感到不同群体间有文化的差异呢？除了沟通的原因，还有以下几个方面的误区：一是“得鱼忘筌”。对于一个管理工具就像用《周易》去算命一样，没有考虑这个“算命”系统是怎样编排的。大家的“命”自然有不同，却忽视了背景的认知和认同。结果只能在“鱼”的层次上不断更新，失去了对“筌”的认知能力。二是生搬硬套。虽然知道“鱼”是“筌” 捕捞的，得了“筌”之后只知道用来捕“鱼”，忘记了“筌”其实像筐一样什么都可以装。八卦背后的思维坐标其实就是一个筐，完全可以灵活配比，把任何层次的事物都可以当作这样的一个系统来看。三是志趣不同。虽然明白了管理工具背后参照系的意义，但是因为利益取向不同，难免有“睽违”之处，南辕北辙毫不奇怪。

坚持以方位为本，在推行或者引进一种管理工具时，不仅要使大家知其然，更要知其所以然，更要保持利益取向的一致性。只有这样，才能摆开和认同本企业、本团队的八卦阵。这当然需要管理者在科学管理思维中坚持以方位为本，如果管理者能够能动地迈好这一步，所谓文化差异在操作层面上也将不复存在。

管理中出现的“短板”影响着管理水平的提高，可能会给企业带来毁灭性的打击，这在《周易》看来是一种“凶象”。管理者致力于补齐“短板”无疑始于对这种 “凶象”的忧患，这和古人试图用《周易》占吉凶的初衷是一致的。管理者如果能够利用《周易》中蕴涵的哲理不断激活忧患意识，当然有助于“补齐”短板。

用《周易》的观点来看，“短板”有两种意义：一种是定制的短板，另一种是运作中出现的缺陷。定制的短板只具有分工的不同，即使不同的木板有天壤之别，也各有千秋：“天行健，君子以自强不息”：“地势坤。君子以厚德载物”。尺有所短，寸有所长。组织中有一物自有一物的用处，这和“木桶理论”说的不是一回事，对于短板既不必歧视，也不能自暴自弃。而运作中出现的缺陷则与“木桶理论”中所说的“短板”是一致的，不过它不是以尺寸来计算的，指的是理想状态与现实的差距，即没有达到“中位”的应有效果，表现为失位或者失中。在失位的情况下，即使是最长的那一块也可能成为“短板”，同样值得关注。

在这种认识的基础上，《周易》的生命力就是要唤起人们的忧患意识，从而校正“短板”的失位。管理者根据自己的管理“八卦”进行组织上的布局时，各个板块的配备是同时有所期许的。而它们在实际运作中有所失位，一方面可能是自己忧患意识缺失，忘乎所以，放松了监管；另一方面可能是相关板块缺失忧患意识。管理者拿起《周易》说事，本身就是对忧患意识的唤醒或者提醒。据考《周易》成书于商王朝腐朽衰败、周王朝图新变革之际，可以看作是专为唤起忧患意识应运而生。因而其内容多含危惧警戒之义，“是故其辞危”。“《易》之忧患”无处不在，实际的运用就是要使当事者“出入以度外内，使知惧，又明乎忧患与故”，不敢有所懈怠。

当然，《周易》的忧患多出于对神灵的敬畏，而我们今天的忧患除了对未竟事业的矢志不忘，还包括是对社会公正“天网恢恢疏而不漏” 的确信，从而在经营活动中坚持“君子爱财取之有道”。首先，在经营活动中坚持可持续发展，绝不危害消费者，污染环境，保持“天人合一”。其次，在企业发展中坚持走创新之路。企业各个板块的失位是以失“中”表现出来的，也就是在变化的新情况下履行职责好比射箭一样没有“中标”。要想适应变化了的新情况，墨守成规是不行的，必须不断创新，否则就会出现“凶相”。再次，作为企业具体的板块，如果在运作中客观成为“短板”，那只能反求诸己。这种反求诸己不仅要检讨自己努力的程度，更要克服刻意钻政策、制度空子以投机取巧的侥幸心理。因为“其匪正，有眚”，所以“无妄行”。这并非靠纸上谈兵就能够解决问题的，需要有制度的保证。制度一方面要像《周易》那样“周”，考虑到各种可能会出现的情况；另一方面要像《周易》那样无论怎样变易都“灵验”，奖惩分明，以一贯之。